【摘 要】
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“争取超越顾客期望”是在GB/T1 9000:2008标准中,质量管理八大原则第一条——“以顾客为关注焦点”原则的最后一句话。该观点告诉我们,企业在满足顾客要求的基础上,要争取超
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“争取超越顾客期望”是在GB/T1 9000:2008标准中,质量管理八大原则第一条——“以顾客为关注焦点”原则的最后一句话。该观点告诉我们,企业在满足顾客要求的基础上,要争取超越顾客期望值,尽可能给顾客一个意外的惊喜。
“Fighting beyond customer expectations” is the last sentence in the GB/T1 9000:2008 standard, the first of the eight principles of quality management - “customer-focused”. This point of view tells us that, on the basis of satisfying customer requirements, companies must strive to exceed customer expectations and give customers an unexpected surprise.
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