癌症是人类发病率和死亡率较高的疾病，患者不仅要遭受肿瘤本身带来的痛苦，而且还要忍受治疗过程中带来的严重的不良反应。因此，针对疾病复杂的治疗、护理过程，肿瘤科的服务宗旨：不但要减轻患者痛苦，延长生命，而且还要开展健康教育，宣传防癌知识，以提高人们的健康生活水平。目前，世界各行业都在打造自己的品牌，肿瘤科多年来也推出多项综合措施，努力打造肿瘤科的品牌。
　　转变服务理念
　　始终坚持“以人为本”，坚持以人的需求为准，把整体护理与个性化护理、亲情化护理相結合，不断发现并满足患者的潜在需求，做在患者要求前。肿瘤科提出的服务宗旨为个体化治疗、个体化护理。针对专科特点，要求护士认真学习伦理知识，正确帮助家属应对情况，为患者家属提供关心和支持。
　　创肿瘤科特色服务
　　有资料显示，化疗药物引起液体外渗的发生率0.1%～6%［1］。①2008年4月创立化疗中心，化疗患者集中治疗用药。护士守在病房内不离开，及时巡视，及时处理，有效地降低了液体外渗的发生率。②放疗时针对患者恐惧、担心的心理特点，开展放疗前带领患者参观机器，介绍技师，放疗中关心、体贴患者，放疗后做好随访，增强患者战胜疾病的勇气。③开展临终关怀病房，让患者在临终前感受到爱和温情，维护临终患者的人格尊严，帮助患者平静、无痛苦地走完生命的最后旅程。
　　努力提高护理人员的综合素质，建设一支高水平的护理队伍
　　加强护士的在职教育，做好护士的训练计划和实施方案，结合肿瘤科特点，把训练与工作质量紧密结合。重点带好新入院护士，加强对新入院护士，聘用护士、低年资护士的考核，认真做好传、帮、带工作，尽快提高她们的水平。
　　技术创新
　　在日常护理工作中，不断探索新的护理方法技术。开展锁骨下深静脉置管术及护理；胸、腹腔留置引流管的穿刺及护理；收到了很好的效果，减轻了患者的不良反应。
　　树立服务形象
　　不断塑造护理人员良好的服务形象。护士不但要技术过硬、还要有强烈的责任感、严守患者隐私信息、充分理解、尊重患者及家属。同时举止文雅大方，让患者在护士的语言美、仪表美、行为美中感到医院服务的优质与温馨。
　　对癌症治疗结束出院的患者开展定期的家庭访视。
　　科室设计精美的爱心卡，卡上印有科室咨询电话，出院后有问题可以24小时打电话进行咨询，遇到电话解决不了的问题，热情地请患者回科里就诊，或直接上门诊治，直到问题解决。
　　优化服务环境
　　为满足患者的需求，科室营造出温馨、舒适，接近家庭化、充满人性化的住院环境，针对国人的习惯，科室避免出现数字“4”，而改为“3加”。化疗中心，设为“16”病房，放疗室俗称“烤电”，避免给患者造成视觉及听觉的刺激。
　　创特色的健康教育
　　患者住院期间，健康教育贯彻始终，让患者治疗前放心，治疗后舒心。针对本科患者多，周期长，家属少等特点，鼓励患者与疾病做斗争，提高机体抗癌能力，开展亲情化护理，家属与患者共同参与做晨间广播操等，管理起到了事半功倍的作用。
　　进行持续质量改进
　　始终贯彻“精益求精，安全、优质、真诚服务”的质量方针，进行规范化、科学化的管理，把安全管理始终放在前位。对存在的问题进行及时的原因分析，制定整改措施，及时纠正，保障了医疗护理工作的安全。
　　加强医德医风内涵建设
　　科室反复组织学习医德医风规范，医务人员的服务承诺，加强学习伦理知识，严守患者个人信息，深受患者及家属的好评。
　　科普宣传防癌知识
　　积极参与防癌知识宣传，开展防癌咨询讲座，科普宣传，建立科学的生活方式和自我保健意识的能力。使肿瘤三级预防得以大力宣传、以提高人们的健康水平。
　　护理管理
　　和谐的医患关系、护理关系，有利于提高患者免疫力，抵抗疾病。科室内患者相信护士，护士关心患者，护患一家亲，深受家属好评。发展在职教育，实现护士个人价值，提供护士外出学习的机会，使护士在轻松的环境中为患者提供最大化的优质服务。目前、肿瘤科的护理品牌虽然已经得到社会的一定认可，但仍需不断努力，才能与时俱进，为护理事业做出更大的贡献。
　　参考文献
　　1 戴勤,刘丽华,尤国美.化疗过程中预防静脉渗漏的系统管理.中华护理杂志,2003,38(9):749-750.