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护患关系是指护士与患者交往过程中形成的人际关系，和谐的护患关系不但为护理人员提供了愉快、舒适的工作氛围，也对提高护理质量，促进患者康复有重要作用。随着社会的不断发展与进步，人们的价值观念发生了改变，法律意识增强，在护理工作中一些不在意的小问题，稍不注意，就有可能引起病人及家属的不满产生矛盾，根据多年的工作经验，笔者认为应注意细节，防止或减少与病人或家属产生矛盾。