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通过对电梯安全、舒适、纠错等技术性能和人机关系的分析，发现设计在提供服务的同时对人的行为也进行了严格的限定，结合设计对人行为的各种限制，分析了电梯设计在努力争取乘坐舒适、安全、高效的同时，对人们行为方式也进行了设定和约束，进而提出“设计是无言的服务，也是无声的命令”观点，并对“设计一种新的生活方式”理念进行了全新解读。