【摘 要】
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<正> 加入 WTO 之后,我国印刷业正朝着规模化、集团化方向发展,印刷技术进步细化,深入,新技术、新工艺层出不穷,竞争的焦点已不再限于低成本、高品质地向客户提供产品和服务,
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<正> 加入 WTO 之后,我国印刷业正朝着规模化、集团化方向发展,印刷技术进步细化,深入,新技术、新工艺层出不穷,竞争的焦点已不再限于低成本、高品质地向客户提供产品和服务,更重要的是比竞争对手更好地满足客户需求并赢得客户的信任,把一次性客户转化为长期客户,把长期客户转化为终身的忠诚客户。服务已成为现代印刷企业竞争的焦点,成为企业新的利润增长点,这使得企业更加关注客户,关注客户的价值.关注客户的需要。因此,以客户为中心,以客户满意度为目标的 CRM 管理理念深得业内人士的认同并获得了积极响应。
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