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【摘要】 目的：探讨优质服务在后勤保障单位-洗涤中心的实践。方法：采取转变思想观念,强化工作质量的管理,服务质量的提升以及专业技能的培训等方式为临床一线提供优质服务。结果：服务实施后工作缺陷下降,工作效率提高,工作质量达标,临床满意度上升。结论：洗涤中心为临床提供优质服务,能够让患者、政府、社会、护士满意,临床满意，解除医院的后顾之忧。
【关键词】 洗涤中心；问题；对策
随着社会的不断发展，人们健康意识的不断提高，医院的规模不断扩大，就医人数的快速增长，后勤保障工作越来越繁重，洗涤中心是后勤保障的重要单位，洗涤物品的整洁合格直接影响医院的感染管理与病人对医院的舒适度、满意度的评价，因此洗涤中心的工作对提高医院优质服务满意率，具有十分重要的作用。
我院护理部通过采取转变思想观念、强化管理等一系列措施，使洗涤中心工作进一步制度化、规范化，运用优质护理管理这样一种科学的管理模式，来进行管理工作，针对存在的问题进行整改，使工作缺陷下降,工作效率提高,工作质量达标,临床满意度上升。
1 存在问题
1.1 洗涤中心的工作人员基本为临时工，工作人员流动性大，人员不稳定。
1.2 工人劳动强度大，工作繁重，工作环境差，，且工人的收入与工作的繁忙程度不成正比，使工人产生自卑感，积极性较差。
1.3 临时工受教育程度较低，对医药卫生知识欠缺，消毒隔离观念缺失，工作责任心差，语言不文明。
2 采取措施
2.1 转变思想观念
运用优质护理管理模式加强思想教育，增强为患者服务，为临床服务的思想意识，树立爱岗敬业，爱院如家思想。
2.2 重视人文关怀的基本因素
多关心工人的家庭情况，身体状况，切实帮助他们解决实际困难，使他们全身心投入工作，以诚相待、和睦相处，努力创造条件，充分满足工人的认同感，想尽办法预防工人的职业危害。
2.3 强调团队精神
重视以身作则，关爱、理解、尊重工人同志，融洽两者之间的关系以自身的品德直接影响下属在工作中的心理和行为，并采取多渠道，不同形式学习，最终形成一种我为人人，人人为我，人人都有责任感，自觉与医院、科室荣辱与共的好风尚。
2.4 学习培训
组织工人进行，《医院感染管理办法》，《医院隔离技术规范》，《医疗废物管理条例》，《传染病防治法》等医疗法律法规的学习，熟练掌握消毒隔离基本知识，提高服务水平。
2.5 完善制度，强化管理
建立健全一系列规章制度，根据相关法规,我们先后制定了《洗涤中心工作制度》、《洗涤中心消毒隔离制度》、《洗涤中心工作人员管理制度》等一系列规章制度,对工作进行细化,各项工作落实到人,做到有章可循、责任明确。严把工作质量关，确保洗涤物品消毒工作顺利进行。
2.6 优化工作流程，完善措施,加强与科室的沟通，满足临床需要，规范服务语言、强化礼仪、礼貌。根据优质护理服务模式，修订岗位服务用语，做到上门服务、文明用语、热情主动。
2.7 重视医院感染管理工作，有效预防和控制院内感染，认真执行消毒隔离管理制度，切断医院感染传播的途径。为了更好地控制医院感染 ,提高医疗质量 ,传染病污染的被服用(有效氯浓度500-1000mg/l）含氯制剂浸泡30min后洗涤，做到分类洗涤、分类消毒，切断传播途径，有效降低医院感染率的发生。
2.8 增加机械设备，改善工作环境，提高操作技能，保证洗涤效果，实行计件工作制度，提高劳动报酬，奖励工作表现突出者，稳定人员、保证工作顺利进行。
3 结果
服务实施后工作缺陷下降,工作效率提高,工作质量达标,临床满意度上升。
通过实行优质服务，将以病人为中心，以临床服务为中心的管理理念，带到后勤保障的全过程中去，重视人文关怀，激发了工人的工作热情，充分调动了工人的工作积极性，增强了工人队伍的向心力和凝聚力；稳定了工人队伍，加强员工培训，提高操作技能，建立消毒隔离观念，全面提高了员工的整体素质，加强管理，明确责任，提高了工作效率，工作质量达标，临床满意度上升，为临床治疗护理工作的顺利进行，提供了坚强的后勤保障，有效降低了医院感染的发生率，提升了医院的竞争力。
参考文献
[1]魏静蓉,王义辉,唐伟,等.消毒供应中心建设中存在的缺陷与对策.中华医院感染学杂志,2010年20卷，第06期
[2]赵玉琳.消毒隔离制度在病区护理工作中的运用.中外医学研究,2012年10卷07期
[3]刘保华,王旭,刘帆. 发扬团队精神提供优质服务.中外健康文摘,2011年08卷 第40期
[4]邢继波.消毒供应中心在优质护理服务中的作用.中国现代药物应用,2012 年06卷02期
【关键词】 洗涤中心；问题；对策
随着社会的不断发展，人们健康意识的不断提高，医院的规模不断扩大，就医人数的快速增长，后勤保障工作越来越繁重，洗涤中心是后勤保障的重要单位，洗涤物品的整洁合格直接影响医院的感染管理与病人对医院的舒适度、满意度的评价，因此洗涤中心的工作对提高医院优质服务满意率，具有十分重要的作用。
我院护理部通过采取转变思想观念、强化管理等一系列措施，使洗涤中心工作进一步制度化、规范化，运用优质护理管理这样一种科学的管理模式，来进行管理工作，针对存在的问题进行整改，使工作缺陷下降,工作效率提高,工作质量达标,临床满意度上升。
1 存在问题
1.1 洗涤中心的工作人员基本为临时工，工作人员流动性大，人员不稳定。
1.2 工人劳动强度大，工作繁重，工作环境差，，且工人的收入与工作的繁忙程度不成正比，使工人产生自卑感，积极性较差。
1.3 临时工受教育程度较低，对医药卫生知识欠缺，消毒隔离观念缺失，工作责任心差，语言不文明。
2 采取措施
2.1 转变思想观念
运用优质护理管理模式加强思想教育，增强为患者服务，为临床服务的思想意识，树立爱岗敬业，爱院如家思想。
2.2 重视人文关怀的基本因素
多关心工人的家庭情况，身体状况，切实帮助他们解决实际困难，使他们全身心投入工作，以诚相待、和睦相处，努力创造条件，充分满足工人的认同感，想尽办法预防工人的职业危害。
2.3 强调团队精神
重视以身作则，关爱、理解、尊重工人同志，融洽两者之间的关系以自身的品德直接影响下属在工作中的心理和行为，并采取多渠道，不同形式学习，最终形成一种我为人人，人人为我，人人都有责任感，自觉与医院、科室荣辱与共的好风尚。
2.4 学习培训
组织工人进行，《医院感染管理办法》，《医院隔离技术规范》，《医疗废物管理条例》，《传染病防治法》等医疗法律法规的学习，熟练掌握消毒隔离基本知识，提高服务水平。
2.5 完善制度，强化管理
建立健全一系列规章制度，根据相关法规,我们先后制定了《洗涤中心工作制度》、《洗涤中心消毒隔离制度》、《洗涤中心工作人员管理制度》等一系列规章制度,对工作进行细化,各项工作落实到人,做到有章可循、责任明确。严把工作质量关，确保洗涤物品消毒工作顺利进行。
2.6 优化工作流程，完善措施,加强与科室的沟通，满足临床需要，规范服务语言、强化礼仪、礼貌。根据优质护理服务模式，修订岗位服务用语，做到上门服务、文明用语、热情主动。
2.7 重视医院感染管理工作，有效预防和控制院内感染，认真执行消毒隔离管理制度，切断医院感染传播的途径。为了更好地控制医院感染 ,提高医疗质量 ,传染病污染的被服用(有效氯浓度500-1000mg/l）含氯制剂浸泡30min后洗涤，做到分类洗涤、分类消毒，切断传播途径，有效降低医院感染率的发生。
2.8 增加机械设备，改善工作环境，提高操作技能，保证洗涤效果，实行计件工作制度，提高劳动报酬，奖励工作表现突出者，稳定人员、保证工作顺利进行。
3 结果
服务实施后工作缺陷下降,工作效率提高,工作质量达标,临床满意度上升。
通过实行优质服务，将以病人为中心，以临床服务为中心的管理理念，带到后勤保障的全过程中去，重视人文关怀，激发了工人的工作热情，充分调动了工人的工作积极性，增强了工人队伍的向心力和凝聚力；稳定了工人队伍，加强员工培训，提高操作技能，建立消毒隔离观念，全面提高了员工的整体素质，加强管理，明确责任，提高了工作效率，工作质量达标，临床满意度上升，为临床治疗护理工作的顺利进行，提供了坚强的后勤保障，有效降低了医院感染的发生率，提升了医院的竞争力。
参考文献
[1]魏静蓉,王义辉,唐伟,等.消毒供应中心建设中存在的缺陷与对策.中华医院感染学杂志,2010年20卷，第06期
[2]赵玉琳.消毒隔离制度在病区护理工作中的运用.中外医学研究,2012年10卷07期
[3]刘保华,王旭,刘帆. 发扬团队精神提供优质服务.中外健康文摘,2011年08卷 第40期
[4]邢继波.消毒供应中心在优质护理服务中的作用.中国现代药物应用,2012 年06卷02期