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整体行业在以用户为中心转型加速的过程中,无论是产品力、营销力,亦或是零售力的升级,其背后都离不开服务力的支撑。对于服务如何创造价值,更是服务行业讨论多年的一道难解论题。笔者就职于威能中国,从事服务行业有十多年之久,对德国威能的服务理念非常认可。德国威能创立于1874年,是欧洲领先的供热、生活热水、通风及空调设备制造商。