汽车售后领域中客户服务的重要性(下)

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我在与美国TenPoint Complete公司首席运营官John Webb先生的交流中得知,从20世纪80年代后期开始,美国新车经销商维修店及独立事故车维修厂开始引入CSI(客户服务指数)系统。保险公司推动的DRP(直接维修项目)进一步促进了CSI体系在事故车维修厂中的应用。
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