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在社会分工日趋细化、职业类型层出不穷的今天,从事某个行业某个领域的某些人,很希望得到的评价是“专业”;即使是未达到较高的专业造诣,也希望听到“敬业”的肯定。那么,作为许多专业领域的专业人士希望得到怎样的评价呢?好象仅用“够专业”去评价专业人士是不清晰的。专业人士应该有怎样的地位和价值,或用怎样的定义来描述,这就引出了“专家”的概念。而如何理解专家的内涵、标准和专业精神,一直是律师、评估师和会计师等职业人士探讨的话题。近日,读了《专业主义》(大前研一 著)注,颇受启发,以下粗谈一些感想。
专家的内涵与标准
专家的词源“profess”,意思是“向上帝发誓,以此为职业”。如何理解专家,是否具有了某种资格就能成为专家?该书作者对专家内涵的看法是:“具备较高的专业水平、自立和自主、高绩效,但关键的是专家对专业精神和客户利益至上的价值观。”那么专业精神又怎样体现?该书作者所描述的专业精神是:“并不是因为专业技术成为专家,而是因为把顾客作为出发点,把客户价值当成前提,而成为专家。”
上述对专业精神的理解,对所有立志成为专家的专业人士,都会有所启示。有怎样的出发点,就会追寻怎样的价值,也由此分开了专业技术人员和专家。该书作者对专业技术人员与专家的界定是:“专业技术人员只能按照规定进行操作,而专家具备洞察力和判断力,能够使组织在没有既定方法与规范的情况下正常运行。这就需要对客户有深刻的洞察力,并具备这方面的工作能力,也就是说,专家必须理解Forces at work(工作的力量),在没有正确答案的情况下,能够设想各种情况并有可能采取正确的对策。”
当很多的专业人士有了理性的思维、扎实的理论功底、丰富的专业经验或娴熟的专业技巧时,便自诩为专家。但其实还只是一辆没有正确方向的跑车,再快的速度也不能保证驶向胜利的目的地,而只有把顾客作为出发点,把客户价值当成前提时,才能真正成为一名专家,成为有着正确方向、价值观和专业精神的专家。
该书作者对专家的标准定位在:“专家要控制自己的情感,并靠理性而行动,他们不仅具备较强的专业知识和技能以及较强的伦理观念,而且无一例外地以顾客为第一位,具有永不厌倦的好奇心和进取心,严格遵守纪律。以上条件全部具备的人才,我才把他们称为专家。”
上述标准的内容,在专家内涵的基础上,又增加了好奇心、进取心和纪律性。这可以理解为,有卓越性能和正确方向的跑车,还需要有动力和规则。好奇心和进取心是动力,纪律性便是“交通规则”。
专家的“顾客”及受众
该书作者在讨论专家的定义和专业精神时,都针对了一个重要的客体,那就是“顾客”。专家眼中的顾客,就是其履行职责的对象。律师、会计师和评估师们通常会说,我的顾客就是委托人,我只对委托人负责,委托人的利益就是最高的利益。这种观念几乎是一种行规,无论是合同责任,还是自律责任,通常是专业人士自定义的边界。
但真正理解专家的出发点,是应当考虑“顾客的顾客”,并满足终端顾客的利益。正如该书作者所表述的:“通过考虑顾客的顾客,可以把目标领域扩展到其他行业,这就为重新审视现有的方法提供了契机,并且有可能赢得机会,为直接的客户提供独特的价值。”
以上的顾客范围不仅适用在咨询行业,即便是律师、会计师和评估师也要考虑顾客的顾客,或者说是社会公众,当失去终端顾客的信任或需求时,上述专业领域也就失去了存在的前提。因此,专家要做到“从事任何工作都要首先确定自己的顾客,并发誓为顾客做出贡献”。
专家的敬业精神
如果说专家的专业精神是“质”,那么专家所具有的敬业精神就是“量”,有时专家的价值是通过一贯的恪尽职守所确立的。如同该书作者所描述的:“专家全身都浸透着职业化特征,他们讨厌马马虎虎的工作,因此他们对工作一如既往地勤勤恳恳,尽心尽力,并不断磨练提高自己。”这点启示专业人士们,敬业精神是一种积累,也是一种磨练,只有历经时间的磨砺后,才能成为真正的专家。
专家的纪律要求
“没有规矩、不成方圆”,在专家的标准中,“纪律性”无疑是专业精神的保障。该书作者指出:“无论如何完善教育制度,如何增加报酬和改善福利,也不会产生大批的专家,只有纪律(或许称之为价值观更准确些),才能培养出专家。”这就揭示了目前社会中,有许多精通业务的专业人士因漠视职业标准和道德,触犯行规和法律,而成为阶下囚。同时,还应看清楚纪律要求的目的,如麦肯锡的纪律是“优先考虑客户,为客户提供最大价值”,作为许多行业专家的自律要求,就是从为顾客创造价值出发,严守规则、遵纪守法。
专家对助理的授权
在理解了专家的内涵和专业精神后,许多人会问,专家是万能的吗?能事必躬亲吗?回答很简单,不能!专家的工作既需要配合,也需要辅助。作为专家的辅助人员是专家职能的延伸,是专业服务的组成部分。为了形成这种统一,就需要专家对助理人员进行授权,如同该书作者所表述的:“授权不仅仅是专家和助理人员之间的关系,而是从客户利益出发。正确的做法:授权者应在认清下属的能力和技能并考虑到此人今后发展的基础上,确定合理的权限范围;把握下属现有的能力水平与权限所要求的能力水平之间的差距,做好亲自缩短这种差距的思想准备,然后再把权力交给下属。当然,切记不要连累顾客。”
这种定位和要求是非常必要的,适当的授权与指导是专家核心的工作之一,专家应当意识到助理人员是自己的一部分,同时也是为顾客服务的一部分,在体现专家的作用时,其专业精神应渗透到每个助理人员,并将以“顾客第一”的出发点作为专家与助理人员之间的纽带。
专家的能力要求
作为专家有许多方面的能力要求,其中如该书作者所描述的学习能力:“专家应从基础知识开始进行系统学习,亲身实践,对新事物反复消化并不断积累经验;经过持续的训练,他们能够把自己所学到的知识提供给别人。”此外,该书作者还提出了专家的先见能力、构思能力、讨论能力和适应矛盾能力的要求。这些能力要求适用于各个领域的专家,无论是企业界,还是专业组织,如何具备上述能力要求,步入专家的行列,建议专业人士们从《专业主义》一书中继续寻求适合自己的答案。
(作者单位:中国资产评估协会)
专家的内涵与标准
专家的词源“profess”,意思是“向上帝发誓,以此为职业”。如何理解专家,是否具有了某种资格就能成为专家?该书作者对专家内涵的看法是:“具备较高的专业水平、自立和自主、高绩效,但关键的是专家对专业精神和客户利益至上的价值观。”那么专业精神又怎样体现?该书作者所描述的专业精神是:“并不是因为专业技术成为专家,而是因为把顾客作为出发点,把客户价值当成前提,而成为专家。”
上述对专业精神的理解,对所有立志成为专家的专业人士,都会有所启示。有怎样的出发点,就会追寻怎样的价值,也由此分开了专业技术人员和专家。该书作者对专业技术人员与专家的界定是:“专业技术人员只能按照规定进行操作,而专家具备洞察力和判断力,能够使组织在没有既定方法与规范的情况下正常运行。这就需要对客户有深刻的洞察力,并具备这方面的工作能力,也就是说,专家必须理解Forces at work(工作的力量),在没有正确答案的情况下,能够设想各种情况并有可能采取正确的对策。”
当很多的专业人士有了理性的思维、扎实的理论功底、丰富的专业经验或娴熟的专业技巧时,便自诩为专家。但其实还只是一辆没有正确方向的跑车,再快的速度也不能保证驶向胜利的目的地,而只有把顾客作为出发点,把客户价值当成前提时,才能真正成为一名专家,成为有着正确方向、价值观和专业精神的专家。
该书作者对专家的标准定位在:“专家要控制自己的情感,并靠理性而行动,他们不仅具备较强的专业知识和技能以及较强的伦理观念,而且无一例外地以顾客为第一位,具有永不厌倦的好奇心和进取心,严格遵守纪律。以上条件全部具备的人才,我才把他们称为专家。”
上述标准的内容,在专家内涵的基础上,又增加了好奇心、进取心和纪律性。这可以理解为,有卓越性能和正确方向的跑车,还需要有动力和规则。好奇心和进取心是动力,纪律性便是“交通规则”。
专家的“顾客”及受众
该书作者在讨论专家的定义和专业精神时,都针对了一个重要的客体,那就是“顾客”。专家眼中的顾客,就是其履行职责的对象。律师、会计师和评估师们通常会说,我的顾客就是委托人,我只对委托人负责,委托人的利益就是最高的利益。这种观念几乎是一种行规,无论是合同责任,还是自律责任,通常是专业人士自定义的边界。
但真正理解专家的出发点,是应当考虑“顾客的顾客”,并满足终端顾客的利益。正如该书作者所表述的:“通过考虑顾客的顾客,可以把目标领域扩展到其他行业,这就为重新审视现有的方法提供了契机,并且有可能赢得机会,为直接的客户提供独特的价值。”
以上的顾客范围不仅适用在咨询行业,即便是律师、会计师和评估师也要考虑顾客的顾客,或者说是社会公众,当失去终端顾客的信任或需求时,上述专业领域也就失去了存在的前提。因此,专家要做到“从事任何工作都要首先确定自己的顾客,并发誓为顾客做出贡献”。
专家的敬业精神
如果说专家的专业精神是“质”,那么专家所具有的敬业精神就是“量”,有时专家的价值是通过一贯的恪尽职守所确立的。如同该书作者所描述的:“专家全身都浸透着职业化特征,他们讨厌马马虎虎的工作,因此他们对工作一如既往地勤勤恳恳,尽心尽力,并不断磨练提高自己。”这点启示专业人士们,敬业精神是一种积累,也是一种磨练,只有历经时间的磨砺后,才能成为真正的专家。
专家的纪律要求
“没有规矩、不成方圆”,在专家的标准中,“纪律性”无疑是专业精神的保障。该书作者指出:“无论如何完善教育制度,如何增加报酬和改善福利,也不会产生大批的专家,只有纪律(或许称之为价值观更准确些),才能培养出专家。”这就揭示了目前社会中,有许多精通业务的专业人士因漠视职业标准和道德,触犯行规和法律,而成为阶下囚。同时,还应看清楚纪律要求的目的,如麦肯锡的纪律是“优先考虑客户,为客户提供最大价值”,作为许多行业专家的自律要求,就是从为顾客创造价值出发,严守规则、遵纪守法。
专家对助理的授权
在理解了专家的内涵和专业精神后,许多人会问,专家是万能的吗?能事必躬亲吗?回答很简单,不能!专家的工作既需要配合,也需要辅助。作为专家的辅助人员是专家职能的延伸,是专业服务的组成部分。为了形成这种统一,就需要专家对助理人员进行授权,如同该书作者所表述的:“授权不仅仅是专家和助理人员之间的关系,而是从客户利益出发。正确的做法:授权者应在认清下属的能力和技能并考虑到此人今后发展的基础上,确定合理的权限范围;把握下属现有的能力水平与权限所要求的能力水平之间的差距,做好亲自缩短这种差距的思想准备,然后再把权力交给下属。当然,切记不要连累顾客。”
这种定位和要求是非常必要的,适当的授权与指导是专家核心的工作之一,专家应当意识到助理人员是自己的一部分,同时也是为顾客服务的一部分,在体现专家的作用时,其专业精神应渗透到每个助理人员,并将以“顾客第一”的出发点作为专家与助理人员之间的纽带。
专家的能力要求
作为专家有许多方面的能力要求,其中如该书作者所描述的学习能力:“专家应从基础知识开始进行系统学习,亲身实践,对新事物反复消化并不断积累经验;经过持续的训练,他们能够把自己所学到的知识提供给别人。”此外,该书作者还提出了专家的先见能力、构思能力、讨论能力和适应矛盾能力的要求。这些能力要求适用于各个领域的专家,无论是企业界,还是专业组织,如何具备上述能力要求,步入专家的行列,建议专业人士们从《专业主义》一书中继续寻求适合自己的答案。
(作者单位:中国资产评估协会)