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摘 要：讲解是以陈列为基础运用科学的语言和其他辅助表达方式，是将知识传递给观众的一种社会活动，而讲解员则是沟通博物馆、纪念馆与参观者的桥梁和纽带，是博物馆、纪念馆的名片。讲解员服务的质量和水平直接影响着观众的质量，也影响着博物馆、纪念馆的窗口形象，甚至影响到一个地区和国家的形象。因此，如何选拔和培养合格的讲解员，特别是培养优秀的讲解员，在博物馆、纪念馆职教工作中起着关键作用。
关键词：文博展馆；讲解员；选拔和培养
讲解员服务的质量和水平直接影响着观众的质量，也影响着博物馆、纪念馆的窗口形象，甚至影响到一个地区和国家的形象。因此，如何选拔和培养合格的讲解员，特别是培养优秀的讲解员，在博物馆、纪念馆职教工作中起着关键作用。
一、文博展馆讲解员的作用
讲解员是指在文博展馆中，直接为游客提供讲解服务的具备一定专业知识的服务人员，其职业特点与旅游活动中的全陪、地陪导游员有着根本的区别，可以说她是一个单位、一个地区、一个国家的形象代言人，所以在任何文博展馆中，对讲解员工作都要给予高度的重视，因为好的讲解员就是景区展馆的一面旗帜，一方宣传阵地，而差的讲解员有可能对展馆景区起到负面作用，掩盖了景区的精髓，使游客索然无味，因而任何展馆景区都要正确看待讲解员的地位和工作性质，进而重视对讲解员的选拔和培养。讲解员的选拔对于讲解员的培养很重要，一个优秀的讲解员必须具备良好的综合素质。总的来讲，选拔展馆讲解员应特别注意以下几个方面：一是讲解员应具有良好的思想品德与职业道德，遵守国家法律法规，有热爱祖国、热爱博物馆、纪念馆事业，热爱观众的情感品质，因为只有达到这样的条件，才能让讲解员树立起观众至上的理念，全心全意的为观众服务；二是要具有良好的文化素质和知识修养，不仅自身要掌握丰富的专业知识，同时要博览群书。更重要的是具备持续学习的习惯，才能不断进步；三是应具有良好的公众形象，身体健康、身高、面容符合职业要求，这样才能给观众留下良好的第一印象，也有利于讲解的持续进行；四是具有良好的语言表达能力，善于与观众交流，能通过和谐的语言将观众组织好，其语言能力也达到相应的水平。
二、文博展馆讲解员的培养
（1）首先要明确培养目标；随着社会的发展，我们对讲解员的职业标准和要求也在不断的提高，观众需要的不再是简单的说教式讲解，而要求讲解员在讲解过程中要多交流，需要的是生动、科学的讲解。因而从岗位特点来看，我们的培养目标应该是：将讲解员培养成为宣讲员、接待员、研究员、交际家。因此，管理者应改变“讲解职业是青春职业”的观念。应多花一些时间来进行现有讲解员的培训和提高，多组织一些专业技能比武，加强日常管理和考核来提高讲解员的业务水平。现在有的展馆景区讲解员普遍存在“短平快”的现象，即讲解员培训时间短；讲解内容流于表面形式没有深度；讲解的主要目的已经偏离，不是以传播文化、宣传景区为主，而是背负经济指标，以完成定额或经济指标，追求完成讲解次数以盈利为主要目的。
（2）灵活设置讲解员培养方法；一个优秀讲解员的培养是一个长期和系统的培训过程，首先，岗前培训对讲解员的成长成尤为重要，单位要有灵活的制度来规范管理讲解员，有培训计划和培训制度，年初或月初有目的的组织学习和培训，由单位邀请专家或由经验丰富的讲解员采取“传、帮、带”的方式，培养讲解员了解博物馆知识和陈列内容及讲解规律和技巧；其次，后天培训是讲解水平提升的重要手段，主要是专业岗位培训，旨在提高讲解艺术和知识水平，可组织各种专业培训，要积极组织参加各级专业培训和进修班。此外，要向同行单位多交流经验，取他之长，补己之短；其三，要多进行模拟训练，特别是在重大接待时，可由多个讲解员共同组织进行模拟讲解等。单位自身要多组织技术比武，或积极参加各级专业技能比武，这有利于讲解员提高自身技能，增长知识，开拓眼界，增进交流。
三、提高语言组织表达能力
目前讲解员的职业培训基本都是由各个单位自身来摸索经验，本人认为其基本内容应包括：首先是职业道德和思想品德；讲解员作为向游客传播知识的人员，应具有良好的思想品德，因而首先要培养讲解员的爱国主义意识，维护国家和民族的利益和自尊，其二要培养讲解员认真学习模范遵守国家法律法规和单位规章制度，讲文明、模范遵守社会公德和职业道德；其三，要培养讲解员具有观众至上的服务理念，能积极维护观众的合法权益；其四，培养讲解员具有敬业奉献精神，具有强烈的事业心和高度的责任感，能主动、热情、耐心、细致服务于观众。其次是专业知识；讲解艺术最本质的特征是知识和语言的有机结合，作为知识的传授者，讲解员要积极学习和掌握各方面的知识。首先是要非常熟悉文物、博物馆基本知识，掌握本馆陈列内容及相关展品的背景知识；其次是要掌握和熟悉社会基本知识，还要了解掌握与博物馆或社会发展相关的基本法律法规政策和当前社会动态等。最后是专业技能；其一是要加强语言的训练，其语言要规范，语言组织表达能力较强，达到内容准确、言简意赅的要求，更要注意声调节奏，追求有亲和力，声情并茂的讲解效果，增强吸引力和感染力，并且灵活多变因人施讲，能够针对不同职业、民族、年龄、职业、性别、文化水平的各种观众，组织不同的语言。其二，要加强仪容仪表、礼仪礼节方面的训练，熟悉服饰的搭配及外表的修饰。讲解员的一举一动都会给观众留下深刻的印象，其行为举止手势运用和手势的运用要规范、适时、准确、待人接物符合礼仪的要求；其三，熟悉和参与讲解词的写作，可以在写作过程中提高讲解员对陈列内容的理解以及提高文字水平；其四，可以全方位培养讲解员的综合能力的提高，讲解员最好能够参与陈列的形式设计、内容设计及陈列布展工作，这样对讲解的深度和广度都有一定帮助，同时单位要鼓励讲解员积极投入博物馆学和陈列主题研究中去。
总之，在后天的培养提高过程中，讲解员本身既要加强自身学习提高理论修养水平，也要积极参与各项社会活动，提高适应各种环境的能力，使自己培养成为多面手，才能真正成为一名知识全面、综合能力强的优秀展馆讲解员。
关键词：文博展馆；讲解员；选拔和培养
讲解员服务的质量和水平直接影响着观众的质量，也影响着博物馆、纪念馆的窗口形象，甚至影响到一个地区和国家的形象。因此，如何选拔和培养合格的讲解员，特别是培养优秀的讲解员，在博物馆、纪念馆职教工作中起着关键作用。
一、文博展馆讲解员的作用
讲解员是指在文博展馆中，直接为游客提供讲解服务的具备一定专业知识的服务人员，其职业特点与旅游活动中的全陪、地陪导游员有着根本的区别，可以说她是一个单位、一个地区、一个国家的形象代言人，所以在任何文博展馆中，对讲解员工作都要给予高度的重视，因为好的讲解员就是景区展馆的一面旗帜，一方宣传阵地，而差的讲解员有可能对展馆景区起到负面作用，掩盖了景区的精髓，使游客索然无味，因而任何展馆景区都要正确看待讲解员的地位和工作性质，进而重视对讲解员的选拔和培养。讲解员的选拔对于讲解员的培养很重要，一个优秀的讲解员必须具备良好的综合素质。总的来讲，选拔展馆讲解员应特别注意以下几个方面：一是讲解员应具有良好的思想品德与职业道德，遵守国家法律法规，有热爱祖国、热爱博物馆、纪念馆事业，热爱观众的情感品质，因为只有达到这样的条件，才能让讲解员树立起观众至上的理念，全心全意的为观众服务；二是要具有良好的文化素质和知识修养，不仅自身要掌握丰富的专业知识，同时要博览群书。更重要的是具备持续学习的习惯，才能不断进步；三是应具有良好的公众形象，身体健康、身高、面容符合职业要求，这样才能给观众留下良好的第一印象，也有利于讲解的持续进行；四是具有良好的语言表达能力，善于与观众交流，能通过和谐的语言将观众组织好，其语言能力也达到相应的水平。
二、文博展馆讲解员的培养
（1）首先要明确培养目标；随着社会的发展，我们对讲解员的职业标准和要求也在不断的提高，观众需要的不再是简单的说教式讲解，而要求讲解员在讲解过程中要多交流，需要的是生动、科学的讲解。因而从岗位特点来看，我们的培养目标应该是：将讲解员培养成为宣讲员、接待员、研究员、交际家。因此，管理者应改变“讲解职业是青春职业”的观念。应多花一些时间来进行现有讲解员的培训和提高，多组织一些专业技能比武，加强日常管理和考核来提高讲解员的业务水平。现在有的展馆景区讲解员普遍存在“短平快”的现象，即讲解员培训时间短；讲解内容流于表面形式没有深度；讲解的主要目的已经偏离，不是以传播文化、宣传景区为主，而是背负经济指标，以完成定额或经济指标，追求完成讲解次数以盈利为主要目的。
（2）灵活设置讲解员培养方法；一个优秀讲解员的培养是一个长期和系统的培训过程，首先，岗前培训对讲解员的成长成尤为重要，单位要有灵活的制度来规范管理讲解员，有培训计划和培训制度，年初或月初有目的的组织学习和培训，由单位邀请专家或由经验丰富的讲解员采取“传、帮、带”的方式，培养讲解员了解博物馆知识和陈列内容及讲解规律和技巧；其次，后天培训是讲解水平提升的重要手段，主要是专业岗位培训，旨在提高讲解艺术和知识水平，可组织各种专业培训，要积极组织参加各级专业培训和进修班。此外，要向同行单位多交流经验，取他之长，补己之短；其三，要多进行模拟训练，特别是在重大接待时，可由多个讲解员共同组织进行模拟讲解等。单位自身要多组织技术比武，或积极参加各级专业技能比武，这有利于讲解员提高自身技能，增长知识，开拓眼界，增进交流。
三、提高语言组织表达能力
目前讲解员的职业培训基本都是由各个单位自身来摸索经验，本人认为其基本内容应包括：首先是职业道德和思想品德；讲解员作为向游客传播知识的人员，应具有良好的思想品德，因而首先要培养讲解员的爱国主义意识，维护国家和民族的利益和自尊，其二要培养讲解员认真学习模范遵守国家法律法规和单位规章制度，讲文明、模范遵守社会公德和职业道德；其三，要培养讲解员具有观众至上的服务理念，能积极维护观众的合法权益；其四，培养讲解员具有敬业奉献精神，具有强烈的事业心和高度的责任感，能主动、热情、耐心、细致服务于观众。其次是专业知识；讲解艺术最本质的特征是知识和语言的有机结合，作为知识的传授者，讲解员要积极学习和掌握各方面的知识。首先是要非常熟悉文物、博物馆基本知识，掌握本馆陈列内容及相关展品的背景知识；其次是要掌握和熟悉社会基本知识，还要了解掌握与博物馆或社会发展相关的基本法律法规政策和当前社会动态等。最后是专业技能；其一是要加强语言的训练，其语言要规范，语言组织表达能力较强，达到内容准确、言简意赅的要求，更要注意声调节奏，追求有亲和力，声情并茂的讲解效果，增强吸引力和感染力，并且灵活多变因人施讲，能够针对不同职业、民族、年龄、职业、性别、文化水平的各种观众，组织不同的语言。其二，要加强仪容仪表、礼仪礼节方面的训练，熟悉服饰的搭配及外表的修饰。讲解员的一举一动都会给观众留下深刻的印象，其行为举止手势运用和手势的运用要规范、适时、准确、待人接物符合礼仪的要求；其三，熟悉和参与讲解词的写作，可以在写作过程中提高讲解员对陈列内容的理解以及提高文字水平；其四，可以全方位培养讲解员的综合能力的提高，讲解员最好能够参与陈列的形式设计、内容设计及陈列布展工作，这样对讲解的深度和广度都有一定帮助，同时单位要鼓励讲解员积极投入博物馆学和陈列主题研究中去。
总之，在后天的培养提高过程中，讲解员本身既要加强自身学习提高理论修养水平，也要积极参与各项社会活动，提高适应各种环境的能力，使自己培养成为多面手，才能真正成为一名知识全面、综合能力强的优秀展馆讲解员。