【摘 要】
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长期以来，“只有销售才能盈利”的错误观念，令我们忽视了客服对于企业的重大意义，殊不知在整个营销流程中．客服的意义远远超过了销售。美国斯坦林电讯中心董事长大卫 斯坦博格说：
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长期以来，“只有销售才能盈利”的错误观念，令我们忽视了客服对于企业的重大意义，殊不知在整个营销流程中．客服的意义远远超过了销售。美国斯坦林电讯中心董事长大卫 斯坦博格说：“经营企业最便宜的方式是为客户提供最优质的服务．而客户的推荐会给企业带来更多的客户，在这一点上企业根本不用花一分钱。”做广告通常能够在短时间内获取大量的客户．产生大量购买行为，但是客户服务不是短期行为．需要结合各方面工作进行长远的考虑。明智的企业知道如何为本企业树立起良好的口碑，良好的口碑会给企业带来更多的客户，
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