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公立医院门诊就医体验差,员工工作负荷重.通过构建新业态下的双满意门诊服务体系,以患者服务、现场服务、线上服务、一体化预约服务等方面构建患者服务体系,以门诊无纸化就医、医护服务、门诊运营等方面构建医务人员服务体系,有效提升了医院患者就医体验和职工满意度,改进了门诊医疗服务质量.
新业态下构建医患双满意门诊服务体系的实践探索
【摘 要】
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公立医院门诊就医体验差,员工工作负荷重.通过构建新业态下的双满意门诊服务体系,以患者服务、现场服务、线上服务、一体化预约服务等方面构建患者服务体系,以门诊无纸化就医、医护服务、门诊运营等方面构建医务人员服务体系,有效提升了医院患者就医体验和职工满意度,改进了门诊医疗服务质量.
【机 构】
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华中科技大学同济医学院附属同济医院 湖北 武汉 430030
【出 处】
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中国医院管理
【发表日期】
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2022年3期
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分析了大型公立医院公益性、绩效管理和社会责任等不同价值取向的区别及矛盾冲突,认为社会责任不是对公益性和绩效管理的扬弃,而是兼容并蓄.根据大型公立医院的功能定位及事业单位分类改革等环境的变化,认为大型公立医院与县级及以下公立医疗卫生机构价值取向应该有所区别,应选择社会责任价值取向,并基于社会责任理论提出大型公立医院社会责任的内涵、社会责任的履行和评价机制,实现大型公立医院的社会责任价值.
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目的 系统分析我国公立医院职能部门绩效评价指标体系研究文献的特征分布以及利用频次的影响因素.方法 从近10年发表的相关文献中选取44篇发表于国内核心期刊的论文和研究生学位论文进行文献计量分析.结果 相关核心期刊论文和学位论文每年发表数量无明显增长,59.1％的文献所有作者单位均为医院,59.0％的文献第一作者单位为东部地区;61.4％的文献未将岗位分析作为指标体系构建的基础性工作,理论方法融合度与文献下载次数呈正相关关系.结论 医院职能部门绩效评价指标体系研究尚未取得突破性进展,建议提高指标来源与医院发展
推动公立医院高质量发展势必要提升人力资源管理质量.建立公立医院人力资源管理质量评价模型,以实现对人力资源管理状态、水平和效果的对标检测和价值判断,具有很强现实意义.考虑医院具有知识密集型组织特点,研究聚焦人力资源能力成熟度模型(P-CMM),系统分析其特点、应用与改进.在此基础上,围绕公立医院人力资源管理质量评价模型的建立,提出开展院科两级评价、指标设定遵循三原则、与其他方式相融合等建议.
疾病诊断相关分组(DRG)支付方式作为医保支付制度改革的重要举措,目前在全国范围内推行.2021年上海市中医医院确定为试点医院.医院通过DRG数据PDSA质控环建设,提高上传数据质量;建立新的管理模式,迎接DRG支付挑战;立足于医联体建设,探索DRG支付应用等多方面的实践探索.医院2021年1月—2021年9月病史上报率达到100％,核心数据质控通过率达到100％,2021年1月—2021年8月稳定组DRG支付率为101.74％.医院病种支付补偿率明显提高,医院运营状况得到明显改善.
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