【摘 要】
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<正> 面对激烈的竞争,为了提高企业核心竞争力,赢得客户,许多电信运营商提出了一对一服务的营销思路。一对一服务是一项系统工程,不只是服务部门和服务人员的事情,而是需要企
【机 构】
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中国海洋大学,山东移动通信有限责任公司
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<正> 面对激烈的竞争,为了提高企业核心竞争力,赢得客户,许多电信运营商提出了一对一服务的营销思路。一对一服务是一项系统工程,不只是服务部门和服务人员的事情,而是需要企业整体转变经营模式,根据客户的需求对流程进行再造。☆实施一对一服务,有助于及时发现和解决客户在消费过程中存在的问题,消除抱怨,提高满意度。比如去年,有家电信公司进行了客户满意度调查,
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