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0引言n 门诊是医院的重要组成部分，是医院的服务窗口。尽管医院应用各种向导标牌，但仍然不能从根本上解决广大病人就医中遇到的困难和问题，患者在短时间内挂号、候诊检查、取药及处置等，不停的接受信息、反馈信息，具有明显不稳性，因此导医服务就成为医院医疗护理工作的一个重要环节，是体现医院优质服务的窗口。其服务态度的好坏，服务质量的高低，直接影响医院的声誉。因此，提供全面优质的导医服务是非常重要的。