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介绍了创“百佳医院”的基本做法；（１）抓住缩短平均住院日这个核心环节；（２）坚持合理检查，合理用药，让利于病人，实惠于病人；（３）将病人满意度作为评判医院服务的惟一标准，并提出几点启示；（１）观念创新是深化医院改革的内在动力；（２）管理创新是深化医院改革的中心环节；（３）制度创新是深化医院改革的基本保证。