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文章认为客户关系管理(CRM)是企业管理中的一个理念,在这种观念下,通过计算机支持系统的预见性、和谐性、高效性,能够全面协调企业与客户关系,从而增强企业的竞争优势.
中小企业的客户关系管理探索
【摘 要】
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文章认为客户关系管理(CRM)是企业管理中的一个理念,在这种观念下,通过计算机支持系统的预见性、和谐性、高效性,能够全面协调企业与客户关系,从而增强企业的竞争优势.
【机 构】
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上海交通大学
【出 处】
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社会科学
【发表日期】
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2002年5期
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