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摘要本文论述了Lib2.0服务模式的构成要素及其对高校图书馆个性化服务的影响,指出Lib2.0是高校图书馆的一种新的服务模式。
关键词Lib2.0个性化服务高校图书馆
中图分类号:G251文献标识码:A
高校图书馆开展个性化的信息服务工作由来己久,如传统图书馆进行的定题服务、参考咨询等都是个性化信息服务。但随着Lib2.0“以用户为中心”概念的不断深入,图书馆人的思想观念和服务方式正在发生深刻的变化。传统的集中服务、用户分散浏览的Web方式只注重信息的提供,其服务是分散的,缺少用户的参与性和创造性。Lib2.0的信息传播模式开始重视个性化用户,通过Web2.0技术手段使用户服务可以被互相集成,从而诞生更多新的链接服务,它可以说是一种“去中心化”的互联网。
1 Lib2.0个性化服务模式的构成要素
随着Web2.0技术在Lib2.0中的大量实践与应用,图书馆需要架构符合用户需求的Lib2.0,使其能够追求持续的变化,把用户参与等操作整合到现有图书馆服务中。高校Lib2.0服务模式的构成要素包括人、资源、技术、服务以及运行机制等五个方面。
1.1 Lib2.0的人
随着Web2.0环境的发展,Lib2.0中人的概念也在延伸,人包括用户和馆员,是图书馆提供服务的核心。
用户既包括一个高校馆的内部用户,即本校的教职工等,也包括通过网络访问图书馆网站的远程用户。随着Web2.0理念的运用,图书馆与用户互动的范围在不断扩大,图书馆服务开始以用户为中心,把Web作为平台,利用论坛、讨论组、网志、学科百科、即时聊天等形式和用户进行交流,注重用户的体验,允许他们在馆内外任何一个地域,随心所欲地获取图书馆的网络资源,并对他们感兴趣的主题撰写博客日志、发表评论等。因此,高校图书馆服务对象不再只局限于校内的读者。
图书馆馆员可以是高校馆各部门的工作人员,也可以是外馆专业人士。馆员的职能也发生了很大变化,首先是服务理念从原来封闭式的、被动的、浅层次的、劳动密集型的服务模式转向开放式的、主动式的、有针对性的、多样性的知识密集型的服务模式。其次是随着服务手段及技术的不断发展,馆员在工作实践中不断学习新的知识和技能,发挥专业特长,将自己所学知识和技能运用到图书馆工作的变革和更新中,努力适应网络环境下信息服务方式和手段,并在不断实践中,挖掘和创新服务,使自己真正成为一个Lib2.0的拥护者和推动者。
1.2 Lib2.0的资源
资源是图书馆提供服务的基础,Lib2.0的资源包括基础资源和文献资源。基础资源指的是设施设备及软件,是实现Lib2.0不可或缺的资源。文献资源包括本馆纸质资源、网络信息资源、共享资源等。随着Web2.0技术的运用,图书馆的信息资源也在畅通无阻地延伸到博客日志、维基条目、网摘资源、书评,甚至是读者的留言评论等,这些新的信息源经过筛选和规范已成为了图书馆信息资源建设的一部分。
1.3 Lib2.0的技术
在现代信息技术条件下,信息服务越来越依赖于技术的应用,技术正在为信息服务提供一个完整的Lib2.0的框架和开发环境。Lib2.0技术平台为图书馆实现人性化、个性化、互动化服务提供一整套技术工具,整合成为一个可以重用的技术环境。各具体服务的应用构建都可以利用该技术环境中的各种工具搭建起来。典型的技术和软件包括博客(Blog)、播客(Podcast)、RSS/ATOM、维基(Wiki)、标签(Tag)、即时通信(IM)、Flickr、社会性网络服务(SNS)、浏览器插件、Ajax/Flex/At2las、开源软件等。但是Lib2.0技术的运用不是简单的技术移植,而是技术与个性化服务的融合,只有符合本馆用户的实际需求、技术人性化,才能产生增值服务。
1.4 Lib2.0的服务
服务是图书馆最终的目的。在网络技术的日新月异的今天,用户的需求也随之发生变化。要实现图书馆服务的可持续发展,创新是图书馆信息服务的唯一出路。随着Web2.0技术嵌入到图书馆现有服务环境中,图书馆开始通过Blog、Wiki、Tag、RSS等手段来完成Lib 2.0中的创新服务,如个性化定制、信息检索、信息推送、信息咨询、教育培训等。这样一个Lib2.0服务模式的建立最终将形成一个图书馆和用户共同协作的平台,图书馆馆员发布工作信息、工作流程、规章制度;用户发布需求,请求帮助,推荐资源,共同形成了一个虚拟社区。
2 Lib2.0服务模式构成要素对个性化服务的影响
随着Lib2.0服务模式构成要素内容的不断丰富,开创“随需应变”的个性化、互动性信息服务模式已是图书馆个性化服务必然发展趋势。
由于Lib2.0中人的概念在延伸,图书馆个性化服务模式已从根本上发生了改变,图书馆开始重视集体创作和个性化信息的挖掘,注重馆员与用户、用户与用户间知识的双向交流。
Lib2.0技术思想强调的是对多元的尊重,向他者的开放,对创造性的推崇,否弃“划一性思维”的网络文化,因此在技术发展层面上注重利用开放源代码和自由软件,不断开发出适合图书馆用户特点的图书馆的Blog、RSS和Wiki等信息互动平台。
Lib2.0中的人、资源和技术的改变,势必带动图书馆个性化服务的转变。图书馆从注重形式、注重文献的数量和开放时间的长短,转变为重视知识和信息内容、注重用户的体验。面对服务时代的到来,图书馆必须变被动为主动,变垂直的等级服务为互动参与的平级服务的模式。
3 Lib2.0服务模式在高校图书馆个性化服务中的应用
3.1构建基于Lib2.0的个性化知识资源港(Portal)
知识资源港(Portal)是数字图书馆的门户,是一种网络服务。它能够把相关的资源与服务集成到一起,提供个性化的单点获取方式,并做到无缝链接。国内现在很多图书馆都结合Web2.0的RSS聚合、Ajax异构等技术,围绕XML建设个性化的知识资源港(Portal)。通过系统平台提供“自定义、积木式、个性化”的建设流程和功能模块,图书馆能够方便快捷地构建出一个可在互联网上运行的开发性、分布式、跨平台、个性化的门户网站,如厦门大学知识资源港,利用EportalSuite系统,建立包括统一认证、统一检索、知识导航、资源链接以及服务调度等一体化的“大门户”。该系统提供了门户网站视图模板工具,用户能方便和直观地对网页进行编辑,使得构建门户网站更加快捷方便。
3. 2扩展了个性化OPAC的功能
在Web2.0和Lib2.0的冲击下,图书馆OPAC也在不断地调整。采用多种插件以及Ajax技术,OPAC所提供的信息已经从电子“目录”扩展到统计资料、图像、音像和全文信息;服务对象从单一的图书馆读者扩展到各类网络用户,形成了面向所有用户的分散式信息管理系统。许多图书馆的OPAC检索结果都有了新面貌,或有智能纠错的帮助提示功能,或在楼层平面图上指示馆藏所在的书架位置,或按一定排序推荐热门书目功能,或可让用户添加评论,或可让用户编辑修改个性化标签和分类。当当、豆瓣等Web2.0网站上的书目的优点开始在图书馆的OPAC中有所体现。另外,在OPAC中嵌入了读者借阅图书馆信息资源情况的推送服务,包括借阅书刊、借阅历史、预约到书、委托到书、到期图书提醒等。
3. 3利用“开源软件”对资源进行个性化的整合
充分利用国内外已有资源、开源软件、技术,实现信息资源的跨系统、跨平台、跨地域的整合与无缝链接,为用户提供“一站式”的信息检索。在Lib2.0资源建设中,图书馆可以利用开源软件源代码向所有公众开放,鼓励用户自由地修改、完善,对本校资源进行个性化整合,有利于本校学术交流和资源共享。如MIT(麻省理工大学)机构收藏库是使用Dspace软件开发的一个数字化成果存储与交流的知识库,收录该校教学科研人员和研究生提交的论文(包括已发表和待发表)、会议论文、预印本、学位论文、研究与技术报告、工作论文和演示稿全文等。既有灰色资源又有经过加工知识化的资源。此外,还可以利用RSS开源软件的信息聚合功能,一方面聚合馆内信息,如馆内新闻报道、书目或其他数据的定题查询定制、服务推送等;另一方面,对国内比较活跃的各学科专家的博客进行收集聚合,使用户及时了解各学科的最新科研情况和学科热点,实现基于用户需求驱动的信息资源整合。
3.4 为用户提供“我的图书馆”服务
目前国内很多高校图书馆都开展了“我的图书馆”服务,从各个角度提供个性化服务平台。如华中科技大学图书馆的“我的图书馆”服务包括“我的常用数据库”、“我的综合搜索引擎”、“我定制的天气”、“今日新书推荐”、“我的论文”、“我的参考论文”、“我的参考书架”、“我的收藏”、“我的爱好连接”等个性化服务模块。暨南大学图书馆的个性化服务,包括“我的预约图书”、“我的荐购图书报刊”、“我感兴趣的新书”、“我的财经信息”、“我的电子资源”等,形成了读者个性化的空间,既与馆内服务连接在一起,也可以实现与网络资源服务的无缝链接。
3.5通过WIKI系统,实现资源共享和协同工作
利用WIKI可以构建馆内知识库,包括工作人员个人信息、考勤、部门规章制度、业务标准规范、日常通知告示、馆员间交流等;利用WIKI还可以建设重点学科信息库,对于图书馆专业学科背景的人员比较缺乏的图书馆,可以利用WIKI吸引该重点学科领域的广大专业教师、高年级学生参与到学科信息库的建设中去。让他们在分享知识的同时,把自己了解的知识添加进去,以构筑一个开放的、不断成长的、充满活力的学科信息库。
3.6创新数字参考咨询服务方式,鼓励用户参与数字参考咨询服务
鼓励用户通过群体互动的方式共同参与数字参考咨询服务过程,因为在某些专业领域,用户通过汇聚社会群体智慧来互动解题,所提供的信息或问题的答案可能优于图书馆专业咨询馆员所提供的。这样,参考咨询服务不再是馆员与提问者的点对点的交流,而是馆员、提问者、众多用户之间的交流,充分体现了WEB2.0“大家参与,利用集体智慧”的精神,不但减轻了馆员的负担,也调动了参与者的积极性,提高了答案的质量,从而提高了用户的满意度。
4 结束语
目前,围绕Lib2.0的学术研究与研发越来越丰富。面对如此多的应用,每个图书馆必须要依据各自的具体情况,有选择性地进行规划实施。当然,还有很多技术在Lib2.0的运用中并不成熟,需要与信息技术开发商合作,从而把开发商的专业技能与Lib2.0的服务模式完美结合起来。
关键词Lib2.0个性化服务高校图书馆
中图分类号:G251文献标识码:A
高校图书馆开展个性化的信息服务工作由来己久,如传统图书馆进行的定题服务、参考咨询等都是个性化信息服务。但随着Lib2.0“以用户为中心”概念的不断深入,图书馆人的思想观念和服务方式正在发生深刻的变化。传统的集中服务、用户分散浏览的Web方式只注重信息的提供,其服务是分散的,缺少用户的参与性和创造性。Lib2.0的信息传播模式开始重视个性化用户,通过Web2.0技术手段使用户服务可以被互相集成,从而诞生更多新的链接服务,它可以说是一种“去中心化”的互联网。
1 Lib2.0个性化服务模式的构成要素
随着Web2.0技术在Lib2.0中的大量实践与应用,图书馆需要架构符合用户需求的Lib2.0,使其能够追求持续的变化,把用户参与等操作整合到现有图书馆服务中。高校Lib2.0服务模式的构成要素包括人、资源、技术、服务以及运行机制等五个方面。
1.1 Lib2.0的人
随着Web2.0环境的发展,Lib2.0中人的概念也在延伸,人包括用户和馆员,是图书馆提供服务的核心。
用户既包括一个高校馆的内部用户,即本校的教职工等,也包括通过网络访问图书馆网站的远程用户。随着Web2.0理念的运用,图书馆与用户互动的范围在不断扩大,图书馆服务开始以用户为中心,把Web作为平台,利用论坛、讨论组、网志、学科百科、即时聊天等形式和用户进行交流,注重用户的体验,允许他们在馆内外任何一个地域,随心所欲地获取图书馆的网络资源,并对他们感兴趣的主题撰写博客日志、发表评论等。因此,高校图书馆服务对象不再只局限于校内的读者。
图书馆馆员可以是高校馆各部门的工作人员,也可以是外馆专业人士。馆员的职能也发生了很大变化,首先是服务理念从原来封闭式的、被动的、浅层次的、劳动密集型的服务模式转向开放式的、主动式的、有针对性的、多样性的知识密集型的服务模式。其次是随着服务手段及技术的不断发展,馆员在工作实践中不断学习新的知识和技能,发挥专业特长,将自己所学知识和技能运用到图书馆工作的变革和更新中,努力适应网络环境下信息服务方式和手段,并在不断实践中,挖掘和创新服务,使自己真正成为一个Lib2.0的拥护者和推动者。
1.2 Lib2.0的资源
资源是图书馆提供服务的基础,Lib2.0的资源包括基础资源和文献资源。基础资源指的是设施设备及软件,是实现Lib2.0不可或缺的资源。文献资源包括本馆纸质资源、网络信息资源、共享资源等。随着Web2.0技术的运用,图书馆的信息资源也在畅通无阻地延伸到博客日志、维基条目、网摘资源、书评,甚至是读者的留言评论等,这些新的信息源经过筛选和规范已成为了图书馆信息资源建设的一部分。
1.3 Lib2.0的技术
在现代信息技术条件下,信息服务越来越依赖于技术的应用,技术正在为信息服务提供一个完整的Lib2.0的框架和开发环境。Lib2.0技术平台为图书馆实现人性化、个性化、互动化服务提供一整套技术工具,整合成为一个可以重用的技术环境。各具体服务的应用构建都可以利用该技术环境中的各种工具搭建起来。典型的技术和软件包括博客(Blog)、播客(Podcast)、RSS/ATOM、维基(Wiki)、标签(Tag)、即时通信(IM)、Flickr、社会性网络服务(SNS)、浏览器插件、Ajax/Flex/At2las、开源软件等。但是Lib2.0技术的运用不是简单的技术移植,而是技术与个性化服务的融合,只有符合本馆用户的实际需求、技术人性化,才能产生增值服务。
1.4 Lib2.0的服务
服务是图书馆最终的目的。在网络技术的日新月异的今天,用户的需求也随之发生变化。要实现图书馆服务的可持续发展,创新是图书馆信息服务的唯一出路。随着Web2.0技术嵌入到图书馆现有服务环境中,图书馆开始通过Blog、Wiki、Tag、RSS等手段来完成Lib 2.0中的创新服务,如个性化定制、信息检索、信息推送、信息咨询、教育培训等。这样一个Lib2.0服务模式的建立最终将形成一个图书馆和用户共同协作的平台,图书馆馆员发布工作信息、工作流程、规章制度;用户发布需求,请求帮助,推荐资源,共同形成了一个虚拟社区。
2 Lib2.0服务模式构成要素对个性化服务的影响
随着Lib2.0服务模式构成要素内容的不断丰富,开创“随需应变”的个性化、互动性信息服务模式已是图书馆个性化服务必然发展趋势。
由于Lib2.0中人的概念在延伸,图书馆个性化服务模式已从根本上发生了改变,图书馆开始重视集体创作和个性化信息的挖掘,注重馆员与用户、用户与用户间知识的双向交流。
Lib2.0技术思想强调的是对多元的尊重,向他者的开放,对创造性的推崇,否弃“划一性思维”的网络文化,因此在技术发展层面上注重利用开放源代码和自由软件,不断开发出适合图书馆用户特点的图书馆的Blog、RSS和Wiki等信息互动平台。
Lib2.0中的人、资源和技术的改变,势必带动图书馆个性化服务的转变。图书馆从注重形式、注重文献的数量和开放时间的长短,转变为重视知识和信息内容、注重用户的体验。面对服务时代的到来,图书馆必须变被动为主动,变垂直的等级服务为互动参与的平级服务的模式。
3 Lib2.0服务模式在高校图书馆个性化服务中的应用
3.1构建基于Lib2.0的个性化知识资源港(Portal)
知识资源港(Portal)是数字图书馆的门户,是一种网络服务。它能够把相关的资源与服务集成到一起,提供个性化的单点获取方式,并做到无缝链接。国内现在很多图书馆都结合Web2.0的RSS聚合、Ajax异构等技术,围绕XML建设个性化的知识资源港(Portal)。通过系统平台提供“自定义、积木式、个性化”的建设流程和功能模块,图书馆能够方便快捷地构建出一个可在互联网上运行的开发性、分布式、跨平台、个性化的门户网站,如厦门大学知识资源港,利用EportalSuite系统,建立包括统一认证、统一检索、知识导航、资源链接以及服务调度等一体化的“大门户”。该系统提供了门户网站视图模板工具,用户能方便和直观地对网页进行编辑,使得构建门户网站更加快捷方便。
3. 2扩展了个性化OPAC的功能
在Web2.0和Lib2.0的冲击下,图书馆OPAC也在不断地调整。采用多种插件以及Ajax技术,OPAC所提供的信息已经从电子“目录”扩展到统计资料、图像、音像和全文信息;服务对象从单一的图书馆读者扩展到各类网络用户,形成了面向所有用户的分散式信息管理系统。许多图书馆的OPAC检索结果都有了新面貌,或有智能纠错的帮助提示功能,或在楼层平面图上指示馆藏所在的书架位置,或按一定排序推荐热门书目功能,或可让用户添加评论,或可让用户编辑修改个性化标签和分类。当当、豆瓣等Web2.0网站上的书目的优点开始在图书馆的OPAC中有所体现。另外,在OPAC中嵌入了读者借阅图书馆信息资源情况的推送服务,包括借阅书刊、借阅历史、预约到书、委托到书、到期图书提醒等。
3. 3利用“开源软件”对资源进行个性化的整合
充分利用国内外已有资源、开源软件、技术,实现信息资源的跨系统、跨平台、跨地域的整合与无缝链接,为用户提供“一站式”的信息检索。在Lib2.0资源建设中,图书馆可以利用开源软件源代码向所有公众开放,鼓励用户自由地修改、完善,对本校资源进行个性化整合,有利于本校学术交流和资源共享。如MIT(麻省理工大学)机构收藏库是使用Dspace软件开发的一个数字化成果存储与交流的知识库,收录该校教学科研人员和研究生提交的论文(包括已发表和待发表)、会议论文、预印本、学位论文、研究与技术报告、工作论文和演示稿全文等。既有灰色资源又有经过加工知识化的资源。此外,还可以利用RSS开源软件的信息聚合功能,一方面聚合馆内信息,如馆内新闻报道、书目或其他数据的定题查询定制、服务推送等;另一方面,对国内比较活跃的各学科专家的博客进行收集聚合,使用户及时了解各学科的最新科研情况和学科热点,实现基于用户需求驱动的信息资源整合。
3.4 为用户提供“我的图书馆”服务
目前国内很多高校图书馆都开展了“我的图书馆”服务,从各个角度提供个性化服务平台。如华中科技大学图书馆的“我的图书馆”服务包括“我的常用数据库”、“我的综合搜索引擎”、“我定制的天气”、“今日新书推荐”、“我的论文”、“我的参考论文”、“我的参考书架”、“我的收藏”、“我的爱好连接”等个性化服务模块。暨南大学图书馆的个性化服务,包括“我的预约图书”、“我的荐购图书报刊”、“我感兴趣的新书”、“我的财经信息”、“我的电子资源”等,形成了读者个性化的空间,既与馆内服务连接在一起,也可以实现与网络资源服务的无缝链接。
3.5通过WIKI系统,实现资源共享和协同工作
利用WIKI可以构建馆内知识库,包括工作人员个人信息、考勤、部门规章制度、业务标准规范、日常通知告示、馆员间交流等;利用WIKI还可以建设重点学科信息库,对于图书馆专业学科背景的人员比较缺乏的图书馆,可以利用WIKI吸引该重点学科领域的广大专业教师、高年级学生参与到学科信息库的建设中去。让他们在分享知识的同时,把自己了解的知识添加进去,以构筑一个开放的、不断成长的、充满活力的学科信息库。
3.6创新数字参考咨询服务方式,鼓励用户参与数字参考咨询服务
鼓励用户通过群体互动的方式共同参与数字参考咨询服务过程,因为在某些专业领域,用户通过汇聚社会群体智慧来互动解题,所提供的信息或问题的答案可能优于图书馆专业咨询馆员所提供的。这样,参考咨询服务不再是馆员与提问者的点对点的交流,而是馆员、提问者、众多用户之间的交流,充分体现了WEB2.0“大家参与,利用集体智慧”的精神,不但减轻了馆员的负担,也调动了参与者的积极性,提高了答案的质量,从而提高了用户的满意度。
4 结束语
目前,围绕Lib2.0的学术研究与研发越来越丰富。面对如此多的应用,每个图书馆必须要依据各自的具体情况,有选择性地进行规划实施。当然,还有很多技术在Lib2.0的运用中并不成熟,需要与信息技术开发商合作,从而把开发商的专业技能与Lib2.0的服务模式完美结合起来。