【摘 要】
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为充分发挥运营商自有电子渠道各线上触点的传播效能,某运营商Z公司参考平衡记分卡的原则和思路,设计了一套触点资源管理方案。该方案为各线上触点设定了资源总量和传播频次
【机 构】
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中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司存量运营中心
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为充分发挥运营商自有电子渠道各线上触点的传播效能,某运营商Z公司参考平衡记分卡的原则和思路,设计了一套触点资源管理方案。该方案为各线上触点设定了资源总量和传播频次上限;提出了触点传播收益的概念,设计出相应的计算公式,并利用层次分析法将公式中定性的内容转化为定量的数值;最后按照效率优先、兼顾公平的原则制定了简单易行的资源分配管理方案。方案实施后员工的工作效率、触点的价值产出、客户的满意度均得到明显提升。
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