医药企业营销中的顾客满意度工程

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【摘要】

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顾客满意度(Customer Satisfaction Indices,简称CSI)是美国J.D Power公司在实施顾客调研时提出来的.为了体现国家对质量问题的重视,美国商务部于1987年专门设立了马尔科姆.

【出处】

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中国医药指南

【发表日期】

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2003年8期

【关键词】

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医药企业企业营销顾客满意度投诉调研计划质量管理

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顾客满意度(Customer Satisfaction Indices,简称CSI)是美国J.D Power公司在实施顾客调研时提出来的.为了体现国家对质量问题的重视,美国商务部于1987年专门设立了马尔科姆.鲍德里奇国家质量奖(Maleotm Baldrid National Quality Award),每年用于奖励那些在质量成果和质量管理方面表现出色的美国企业.该奖的设立是对提供优质产品与服务的肯定和鼓励.从此,顾客满意(CS)经营理念被广泛地导入服务行业,并被视为增强企业竞争力的有效手段.

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