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在医院客户服务中心运用ISO9001质量管理体系，以患者为焦点，针对医疗服务市场的特性，通过监测患者满意度，借助数据分析，实现改进服务质量，提高患者满意度的目的。
浅谈医院客户服务中心运用GB／T19001对患者满意度的影响
【摘 要】
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在医院客户服务中心运用ISO9001质量管理体系，以患者为焦点，针对医疗服务市场的特性，通过监测患者满意度，借助数据分析，实现改进服务质量，提高患者满意度的目的。
【机 构】
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山东烟台经济技术开发区医院
【出 处】
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求医问药(下半月)
【发表日期】
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2012年4期
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