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大型服务企业通过建立面向客户的服务链，与链内关联企业进行合作，以实现服务链中信息与流程的无缝集成，从而提高服务效率与质量。本文对服务链的概念特点以及服务运作模式进行了综述，并依此构建了服务链的一般模型和结构化表示方法，最后，以中国移动为例，建立了通信业务服务链式结构模型。
服务链式结构的形式化表示及其在通信企业中的应用研究
【摘 要】
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大型服务企业通过建立面向客户的服务链，与链内关联企业进行合作，以实现服务链中信息与流程的无缝集成，从而提高服务效率与质量。本文对服务链的概念特点以及服务运作模式进行了
【机 构】
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南京邮电大学经济与管理学院,河海大学商学院
【出 处】
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办公自动化
【发表日期】
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2012年7期
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