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公共关系在世界各地都是一门深奥的学问，到底什么样的招待方式甚至礼物能打动那些尊贵客户们深不可测的心呢？这个问题在中国复杂的地域和商业环境中，甚至可以升华为一门艺术。
苏苏是香港大学经济管理系毕业的高材生，也是我们说的“富二代”。她毕业后进入社会的路看起来比很多同龄人要顺利得多。首先，她不用像同学们一样无所不用其极地找工作。第二，因为在家族企业工作，她也不用费心费力地去适应新环境和新人事。第三，虽然公司的产品是五金零配件，但因为从小就在工厂里熏陶，她对这些产品和整个公司的运作基本都能够看清楚。
作为未来的接班人，苏苏和家长们都认为苏苏应该从一个相对高端的位置开始自己的职场生涯。所以，苏苏一开始就担任公司的执行董事。在具体的业务分配方面，苏苏根据自己的专业和公司目前的环境，主动选择了可以为公司拓展市场份额和提高品牌知名度的公共关系业务。
从别人接过来的那些现有的所谓公共关系项目，无非就是端午送粽子、中秋送月饼之类的节目。苏苏觉得这些是应该保留的，但送实物显得有些过气。所以接手之后，苏苏开始改成送各种礼品券，大大地提高了流动性，也不会为了在各种礼盒的保质期内把礼送到而搞得非常被动。这些改变让客户非常满意，收到了非常热情的反馈。
一年一度的春节是国人最看重的传统节日，也是公共关系最集中最努力的时机。因为读书在香港住过很长一段时间，苏苏对中环各家百货公司里的知名品牌都有些了解。为了能多快好省地买到最能迎合各个老总老董们的大牌包和进口自来水笔之类的礼品，圣诞节前两三天苏苏就专程去香港进行大采购。
作为国际化大都市和购物天堂，香港很多购物服务是大陆目前还都不具备的，比如礼物发票（gift reciept）。这种发票上面有购买人、购买地点、购买日期等等信息，但并没有价格，是一个能给礼物提供“身份”的关键证明。国际化的商业环境中，大家习惯在礼物内附上一张Gift Receipt，没有价格，双方不会觉得尴尬，而如果收礼人不喜欢礼物的颜色和款式，还可以凭此发票到店内进行花色调换等等，非常实用。这一服务也是苏苏认为非常贴心非常专业的。所以每只礼品盒，苏苏都要求放入这样的礼物发票。
在过完春节长假之后，苏苏从妈妈那里听到几个收到礼物的阿姨跟妈妈抱怨为什么发票上都没有售价，感觉有点儿来路不明。苏苏非常惊讶地告诉妈妈：“我是怕她们收到礼物之后觉得不好意思，特别要求这样的发票，这样她们就可以感受礼物的惊喜而不受金额的影响。”妈妈看着苏苏，会心地笑笑，语重心长地说：“这些阿姨呢，都是很有身价的，随便收一两只名包，不会有压力的。她们家说不定有几十只限量版呢。她们有时候就只是留下发票让秘书或者助理记账，这样可以在下次应酬的时候根据这些额度礼尚往来。你这样做，她们岂不是一头雾水……坦白说，她们是没有兴趣记住哪只包是你送的，她们更关心的是这只包值多少钱。这是做生意，不是你送礼物给朋友，很不一样的！”
苏苏听妈妈这么讲，觉得现实是这么不可思议，但从另外一种角度说，又合情合理。看来，送一份人家已经有了不知多少件的礼物真是一件费力不讨好的事。苏苏就决定，下次要招待大家可以亲身经历从而留下深刻印象的活动。
对于中国传统的商业环境来说，春节过后才是新一年的开始，是财务报表上的第一个财务季度。各个供应商都争先恐后地拉拢自己的客户，苏苏也不例外。基于上次的情况，苏苏仔细研究了近期所有艺术展览和音乐会，选出一个自己认为很有格调的节目单，然后送给每个有价值的客户，让他们选出自己喜欢的节目，然后就会得到相应的邀请信或门票。
节目单很快就收到了回复，苏苏感觉很不错，按照这个反馈给每个相应的受邀人都发去了邀请和门票。为了能加深印象，苏苏准备去其中几个活动，以期待能“偶然”遇到自己所期待的。
但很意外，连续参加了两场音乐会和一次画展之后，苏苏一张期待的面孔都没看到。终于发现了一个客户的秘书在看画展，苏苏喜出望外地跑过去搭讪：“你是和你们老总一起来看画展的么？你们老总喜欢这些画家么？”得到的回答是：“我是和我朋友来的，我们老总说有人给他两张票，他没空就送给我了。还让我回去告诉他大概的情况，以免送票的人问起来不知道太尴尬了。”
屡战屡败之后，苏苏想到要组织大家一起旅游，这样多少有些勉强，但总算可以知道谁到底对什么感兴趣。苏苏想，这些老总们肯定见过无数大场面，就打算带他们去附近的一个新兴生态农业园去采摘，这样既环保又有情趣。而且这些水果蔬菜都是无公害食品，也算是有所收获，还可以带回去与家人分享。
精美的请柬很快派发出去，苏苏等着大家踊跃报名。过了一两天，依然没有回音，苏苏觉得有点不对劲但也没多想。一个星期后，苏苏终于接到关于这次活动的反馈电话，那位受邀老总非常为难地说：“自从上山下乡时我的腰摔过一次之后，我就再也不能干农活儿了。你看看，有没有其他的办法可以解决一下啊？”
拉拢关系的首要原则必然是投其所好，这是所有人都明白的。但客户的爱好到底在哪里，这就像是市场需求到底在哪里一样，在商业环境中最难寻找。很多国际上已经盛行多年的游戏规则，通常可以在一定程度上引领内地需求的方向。但面对很多自我意识很强的高端人士时，定位出现偏差，过分的自话自说往往会收到意外的负面反馈。
职场送礼并不像朋友间那么意图朦胧，很多时候都是直接针对某件事情或某项业务而进行公关工作。这种情况下，所送的礼物最好和这个直接目的明确相关，这样收到礼物的人也能有的放矢地领会内在意图，比如时尚行业请客户参加时装秀、日化行业请客户试用产品。像苏苏这种情况，可能请客户去香港参加各种行业展会远比参观大师级画展要来得更有吸引力。
（编辑 郑儒凤Zrf911@sina.com）
张茸，1981年出生于北京。上海同济大学工学学士，德国基尔大学理学硕士。现从事金融文案翻译工作，旅居麻州。
苏苏是香港大学经济管理系毕业的高材生，也是我们说的“富二代”。她毕业后进入社会的路看起来比很多同龄人要顺利得多。首先，她不用像同学们一样无所不用其极地找工作。第二，因为在家族企业工作，她也不用费心费力地去适应新环境和新人事。第三，虽然公司的产品是五金零配件，但因为从小就在工厂里熏陶，她对这些产品和整个公司的运作基本都能够看清楚。
作为未来的接班人，苏苏和家长们都认为苏苏应该从一个相对高端的位置开始自己的职场生涯。所以，苏苏一开始就担任公司的执行董事。在具体的业务分配方面，苏苏根据自己的专业和公司目前的环境，主动选择了可以为公司拓展市场份额和提高品牌知名度的公共关系业务。
从别人接过来的那些现有的所谓公共关系项目，无非就是端午送粽子、中秋送月饼之类的节目。苏苏觉得这些是应该保留的，但送实物显得有些过气。所以接手之后，苏苏开始改成送各种礼品券，大大地提高了流动性，也不会为了在各种礼盒的保质期内把礼送到而搞得非常被动。这些改变让客户非常满意，收到了非常热情的反馈。
一年一度的春节是国人最看重的传统节日，也是公共关系最集中最努力的时机。因为读书在香港住过很长一段时间，苏苏对中环各家百货公司里的知名品牌都有些了解。为了能多快好省地买到最能迎合各个老总老董们的大牌包和进口自来水笔之类的礼品，圣诞节前两三天苏苏就专程去香港进行大采购。
作为国际化大都市和购物天堂，香港很多购物服务是大陆目前还都不具备的，比如礼物发票（gift reciept）。这种发票上面有购买人、购买地点、购买日期等等信息，但并没有价格，是一个能给礼物提供“身份”的关键证明。国际化的商业环境中，大家习惯在礼物内附上一张Gift Receipt，没有价格，双方不会觉得尴尬，而如果收礼人不喜欢礼物的颜色和款式，还可以凭此发票到店内进行花色调换等等，非常实用。这一服务也是苏苏认为非常贴心非常专业的。所以每只礼品盒，苏苏都要求放入这样的礼物发票。
在过完春节长假之后，苏苏从妈妈那里听到几个收到礼物的阿姨跟妈妈抱怨为什么发票上都没有售价，感觉有点儿来路不明。苏苏非常惊讶地告诉妈妈：“我是怕她们收到礼物之后觉得不好意思，特别要求这样的发票，这样她们就可以感受礼物的惊喜而不受金额的影响。”妈妈看着苏苏，会心地笑笑，语重心长地说：“这些阿姨呢，都是很有身价的，随便收一两只名包，不会有压力的。她们家说不定有几十只限量版呢。她们有时候就只是留下发票让秘书或者助理记账，这样可以在下次应酬的时候根据这些额度礼尚往来。你这样做，她们岂不是一头雾水……坦白说，她们是没有兴趣记住哪只包是你送的，她们更关心的是这只包值多少钱。这是做生意，不是你送礼物给朋友，很不一样的！”
苏苏听妈妈这么讲，觉得现实是这么不可思议，但从另外一种角度说，又合情合理。看来，送一份人家已经有了不知多少件的礼物真是一件费力不讨好的事。苏苏就决定，下次要招待大家可以亲身经历从而留下深刻印象的活动。
对于中国传统的商业环境来说，春节过后才是新一年的开始，是财务报表上的第一个财务季度。各个供应商都争先恐后地拉拢自己的客户，苏苏也不例外。基于上次的情况，苏苏仔细研究了近期所有艺术展览和音乐会，选出一个自己认为很有格调的节目单，然后送给每个有价值的客户，让他们选出自己喜欢的节目，然后就会得到相应的邀请信或门票。
节目单很快就收到了回复，苏苏感觉很不错，按照这个反馈给每个相应的受邀人都发去了邀请和门票。为了能加深印象，苏苏准备去其中几个活动，以期待能“偶然”遇到自己所期待的。
但很意外，连续参加了两场音乐会和一次画展之后，苏苏一张期待的面孔都没看到。终于发现了一个客户的秘书在看画展，苏苏喜出望外地跑过去搭讪：“你是和你们老总一起来看画展的么？你们老总喜欢这些画家么？”得到的回答是：“我是和我朋友来的，我们老总说有人给他两张票，他没空就送给我了。还让我回去告诉他大概的情况，以免送票的人问起来不知道太尴尬了。”
屡战屡败之后，苏苏想到要组织大家一起旅游，这样多少有些勉强，但总算可以知道谁到底对什么感兴趣。苏苏想，这些老总们肯定见过无数大场面，就打算带他们去附近的一个新兴生态农业园去采摘，这样既环保又有情趣。而且这些水果蔬菜都是无公害食品，也算是有所收获，还可以带回去与家人分享。
精美的请柬很快派发出去，苏苏等着大家踊跃报名。过了一两天，依然没有回音，苏苏觉得有点不对劲但也没多想。一个星期后，苏苏终于接到关于这次活动的反馈电话，那位受邀老总非常为难地说：“自从上山下乡时我的腰摔过一次之后，我就再也不能干农活儿了。你看看，有没有其他的办法可以解决一下啊？”
拉拢关系的首要原则必然是投其所好，这是所有人都明白的。但客户的爱好到底在哪里，这就像是市场需求到底在哪里一样，在商业环境中最难寻找。很多国际上已经盛行多年的游戏规则，通常可以在一定程度上引领内地需求的方向。但面对很多自我意识很强的高端人士时，定位出现偏差，过分的自话自说往往会收到意外的负面反馈。
职场送礼并不像朋友间那么意图朦胧，很多时候都是直接针对某件事情或某项业务而进行公关工作。这种情况下，所送的礼物最好和这个直接目的明确相关，这样收到礼物的人也能有的放矢地领会内在意图，比如时尚行业请客户参加时装秀、日化行业请客户试用产品。像苏苏这种情况，可能请客户去香港参加各种行业展会远比参观大师级画展要来得更有吸引力。
（编辑 郑儒凤Zrf911@sina.com）
张茸，1981年出生于北京。上海同济大学工学学士，德国基尔大学理学硕士。现从事金融文案翻译工作，旅居麻州。