【摘 要】
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科学的城市公共交通乘客满意度评价有助于提升城市渗透力。为提高公共交通乘客满意度评价聚焦度,提升指标赋权的科学性与客观性,结合层次分析法、熵权法、模糊综合评价法各自
【机 构】
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浙江师范大学道路与交通工程研究中心,宁波市公共交通客运管理局
【基金项目】
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浙江省教育厅项目(Y201738488),浙江省自然科学基金(LY18G010009),教育部留学回国人员科研启动基金(ZC304012027),浙江省自然科学基金(LY18G030021)
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科学的城市公共交通乘客满意度评价有助于提升城市渗透力。为提高公共交通乘客满意度评价聚焦度,提升指标赋权的科学性与客观性,结合层次分析法、熵权法、模糊综合评价法各自特点,构建基于AHP-EWM-FCE模型的城市公共交通服务乘客评价体系。分析与测评宁波市5046份常规公交、1682份轨道交通乘客满意度调查问卷,结果显示宁波市城市公共交通乘客满意度为89.85分。案例论证表明,将AHP-EWM-FCE模型应用于城市公共交通领域,客观量化乘客对城市公共交通服务水平的感受,多方面提出改进建议,为宁波市公共交通的乘客
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