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顾客参与价值共创之“黑暗面”的反思
顾客参与价值共创之“黑暗面”的反思
来源 :江苏商论 | 被引量 : 0次 | 上传用户:xqiqi
【摘 要】
:
在互联网普及的背景下,本文探讨了消费者参与价值共创所产生的负面影响,并根据这一影响从供应链的标准化生产、员工管理、市场需求和市场反应、生产成本、交易冲突、消费体验
【作 者】
:
莫水凤
【机 构】
:
广东工业大学管理学院
【出 处】
:
江苏商论
【发表日期】
:
2017年11期
【关键词】
:
价值共创
顾客参与
顾客满意
效益最大化
value creation
customer participation
customer satisfacti
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在互联网普及的背景下,本文探讨了消费者参与价值共创所产生的负面影响,并根据这一影响从供应链的标准化生产、员工管理、市场需求和市场反应、生产成本、交易冲突、消费体验等六个方面提出了促进消费者参与价值共创、减少服务失败的管理实践思路。
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