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通过对医院满意度测评网络信息系统的研究，提供医疗服务质量评价工具，形成医院满意度测评体系。通过webform方式，采用PowerBuilder工具对网络测评系统进行开发。指标体系、报表、调查内容等方面均按照卫生部要求规范统一化，满意度报表包括三个层次，分别是个人、科室和医院。通过研究开发满意度测评系统初步形成了医院满意度测评体系，医院的工作效率得到了提升。