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摘要：電力产业是国民经济的支柱产业。为了实现“智能电网”的战略目标，电网企业必须优化现有人力资源绩效考核体系，实行有效的绩效管理，适应现代企业管理。本文将平衡计分卡作为流行的管理工具应用电网企业，研究了电网企业绩效管理中平衡计分卡的应用，为电网企业绩效管理提供了新思路。
关键词;平衡计分卡;绩效管理;应用
1平衡计分卡概述
平衡计分卡是一个评估指标的系统，可以对公司的长期战略目标进行综合评估。它由四个相互依存的要素组成：财务、客户、内部流程、学习和成长，为每个设计部分提供适当的评价指标，从而有一个全面的业绩评价指标体系。该方法平衡兼顾了战略与战术、长期与短期目标、财务和非财务衡量方法、滞后和先行指标，以及外部和内部的业绩等多个方面，在企业业绩评价中的优越性非常明显因此，自创建以来在西方得到了广泛的应用。
1.1财务维度
从财务的角度出发，企业的目标是满足股东和投资者，实现股东价值的最大化。财务维度的指标应能全面、综合地衡量企业经营效果，反映企业创造股东价值的能力。
1.2客户维度
客户是企业获取利益的直接来源，只有向客户提供产品和服务，满足客户需要，企业才能生存、获利。顾客所关心的时间、质量、性能、服务等方面都应该成为客户维度考核指标内容。
1.3内部运营维度
从内部运营的角度出发考虑“我们擅长什么”，企业对外提供的是产品或服务，其产品或服务的质量则完全取决于企业内部价值链的各个环节是否真正创造了价值。内部运营维度指标反映的应是企业内部各个业务环节对客户维度和财务维度的贡献值。
1.4学习成长维度
为了提高企业内部运营效率，满足客户需求，不断提高股东价值，企业必须不断创新，实现企业内部长期发展。学习成才指标能够衡量一个企业是否为长期发展创造了一个积极健康的人才团队、信息系统以及企业自身文化水平，同时追求业务效益。平衡计分卡理论经过不断发展，不再局限于“四个维度、四个平衡”。只要对经营单位战略的成功是重要的，就可以被纳入平衡计分卡，因此在许多大型企业的应用中取得令人满意的结果。
2平衡计分卡在我国电网企业应用的现状
由于长期以来儒学的影响和市场经济体制的不完善，电网企业管理水平较低，所以目前我国有很多家电网络企业利用平衡计分卡作为电网企业绩效管理的战略工具，但其应用仍在不同性质的问题，电网企业平衡计分卡参考维度选择存在较大差异。其中，财政规模对各电网企业同等重要，国有电网企业和民营电网企业内部运行规模使用良好，顾客规模的发展以及学习创新的态度在合资电网企业中受到高度关注，这也表明合资企业比较注重对客户的培养同时关注电网企业未来发展。
3关于电网企业应用平衡计分卡的几点思考
3.1应组织员工培训和交流
平衡计分卡引入我国的时间不是很长久，所以很多员工都没有进行过了解，甚至与会产生一些抵触情绪。因此，所以我们需要进行全方位的宣传并对员工进行培训，多与员工沟通，让他们了解实施平衡计分卡对电网企业成长和员工发展的好处，改变他们的看法，调动他们的工作积极性。通过与员工持续沟通和培训，电网企业应用平衡计分卡的能力将得到显着提高，平衡计分卡在员工中的地位将得到更明确的界定，从而使平衡计分卡的优势在电网企业中得到充分利用。因此，使员工能够开诚布公地交流，积极参与战略的制定和实施，这不仅有利于深化企业战略，而且能更好地促进平衡计分卡的使用效率。
3.2采用平衡计分卡思想的战略
（1）建立层次结构模型第一层次为总目标A，中间层次为子准则层B，最低一层为方案层或措施层C。（2）构造判别矩阵。判断矩阵是准则Bi在总目标A中相对重要程度或子准则Ci对准则Bi相对重要程度用数量表达的矩阵形式。判断矩阵反映了人们对各因素相对重要性的认识，一般采用九分制。（3）用方根法求判别矩阵的最大特征根、相对应的特征向量以及进行一致性检验。
4平衡计分卡在电网企业的应用研究
4.1从财务角度来看
电网企业作为国有企业，其财产所有权归国家，电网企业对国家授予其管理的财产享有占有权、使用权和依法处分权。电网企业的生产经营活动直接关系到国民经济的发展，因此必须对国家承担经济责任。简言之，电网企业的“股东”是政府和国家，财务方面必须体现经济责任的绩效指标。
4.2从客户角度来看
作为保障国民经济发展的基础性行业，电网企业面对的客户几乎涉及到电网覆盖区域内所有的用电企业和个体，因此优质的服务、和谐的客户关系是电网企业客户角度重要的关注点和努力的目标。
4.3从内部运营角度来看
电网企业基本的职责是提供高质量的电能和优质的服务，其中各电压等级电网设备的可靠运行、检修工作的有序开展、迅速高效的故障抢修工作和技术创新能力都会直接或间接地影响到电网企业向社会提供稳定可靠的电能。
4.4从学习成长角度来看
学习和成长是企业创造长期增长、实现可持续发展的基础。电网企业作为技术水平和科技含量较高的生产、服务型企业，员工的技能水平提升、设备科技含量的提高以及各类人才的成长都会直接或者间接地影响财务、客户和内部运营三个方面的成绩。
以各省电网公司目前开展的绩效管理工作为例，根据KPI方法，从上级关键任务和战略目标的分解中获得的主要绩效指标分为效率指标和业务核心指标两类。效率指标主要侧重于反映企业经营状况的财务指标和劳动生产率指标及其他指标，而主要业务指标则是各职能部门根据各自职责承担的业务绩效指标和主要任务。
通过比较平衡计分卡中的评估指标和主要绩效指标方法，发现基于BSC理论的指标往往是战略指标，相对宏观与四个维度密切相关。KPI是通过按层分解业务层的战略指标来实现的。指标针对性强，但指标之间的相关性弱。仔细分析表明，从平衡计分卡中获得的评估指标包括了大部分主要绩效指标的内容，也就是说，只要对BSC指标详细和分解，也可以获得KPI指标。但是，KPI只区分效率和核心业务，不如BSC指标体系中指标间的逻辑关系明晰，且BSC指标从企业长远战略出发，而KPI往往是某一阶段设置的短期任务和目标。
结语
随着专业技术部门业绩管理不均衡问题的解决，需要改进行政部门和人事部门的业绩管理。由于行政管理的程序性质，应通过评估技术和专业服务能力进一步改进绩效管理模式。但是，出勤率和工作态度等指标实际上是行政人员的职责，不应成为考绩的主要内容。因此，今后平衡计分卡的应用需要进一步研究，使其发挥出更大的作用。
参考文献
[1]张国生，都卫锋.平衡计分卡在绩效考核管理中的运用分析[J].中国总会计师，2018（06）.
关键词;平衡计分卡;绩效管理;应用
1平衡计分卡概述
平衡计分卡是一个评估指标的系统，可以对公司的长期战略目标进行综合评估。它由四个相互依存的要素组成：财务、客户、内部流程、学习和成长，为每个设计部分提供适当的评价指标，从而有一个全面的业绩评价指标体系。该方法平衡兼顾了战略与战术、长期与短期目标、财务和非财务衡量方法、滞后和先行指标，以及外部和内部的业绩等多个方面，在企业业绩评价中的优越性非常明显因此，自创建以来在西方得到了广泛的应用。
1.1财务维度
从财务的角度出发，企业的目标是满足股东和投资者，实现股东价值的最大化。财务维度的指标应能全面、综合地衡量企业经营效果，反映企业创造股东价值的能力。
1.2客户维度
客户是企业获取利益的直接来源，只有向客户提供产品和服务，满足客户需要，企业才能生存、获利。顾客所关心的时间、质量、性能、服务等方面都应该成为客户维度考核指标内容。
1.3内部运营维度
从内部运营的角度出发考虑“我们擅长什么”，企业对外提供的是产品或服务，其产品或服务的质量则完全取决于企业内部价值链的各个环节是否真正创造了价值。内部运营维度指标反映的应是企业内部各个业务环节对客户维度和财务维度的贡献值。
1.4学习成长维度
为了提高企业内部运营效率，满足客户需求，不断提高股东价值，企业必须不断创新，实现企业内部长期发展。学习成才指标能够衡量一个企业是否为长期发展创造了一个积极健康的人才团队、信息系统以及企业自身文化水平，同时追求业务效益。平衡计分卡理论经过不断发展，不再局限于“四个维度、四个平衡”。只要对经营单位战略的成功是重要的，就可以被纳入平衡计分卡，因此在许多大型企业的应用中取得令人满意的结果。
2平衡计分卡在我国电网企业应用的现状
由于长期以来儒学的影响和市场经济体制的不完善，电网企业管理水平较低，所以目前我国有很多家电网络企业利用平衡计分卡作为电网企业绩效管理的战略工具，但其应用仍在不同性质的问题，电网企业平衡计分卡参考维度选择存在较大差异。其中，财政规模对各电网企业同等重要，国有电网企业和民营电网企业内部运行规模使用良好，顾客规模的发展以及学习创新的态度在合资电网企业中受到高度关注，这也表明合资企业比较注重对客户的培养同时关注电网企业未来发展。
3关于电网企业应用平衡计分卡的几点思考
3.1应组织员工培训和交流
平衡计分卡引入我国的时间不是很长久，所以很多员工都没有进行过了解，甚至与会产生一些抵触情绪。因此，所以我们需要进行全方位的宣传并对员工进行培训，多与员工沟通，让他们了解实施平衡计分卡对电网企业成长和员工发展的好处，改变他们的看法，调动他们的工作积极性。通过与员工持续沟通和培训，电网企业应用平衡计分卡的能力将得到显着提高，平衡计分卡在员工中的地位将得到更明确的界定，从而使平衡计分卡的优势在电网企业中得到充分利用。因此，使员工能够开诚布公地交流，积极参与战略的制定和实施，这不仅有利于深化企业战略，而且能更好地促进平衡计分卡的使用效率。
3.2采用平衡计分卡思想的战略
（1）建立层次结构模型第一层次为总目标A，中间层次为子准则层B，最低一层为方案层或措施层C。（2）构造判别矩阵。判断矩阵是准则Bi在总目标A中相对重要程度或子准则Ci对准则Bi相对重要程度用数量表达的矩阵形式。判断矩阵反映了人们对各因素相对重要性的认识，一般采用九分制。（3）用方根法求判别矩阵的最大特征根、相对应的特征向量以及进行一致性检验。
4平衡计分卡在电网企业的应用研究
4.1从财务角度来看
电网企业作为国有企业，其财产所有权归国家，电网企业对国家授予其管理的财产享有占有权、使用权和依法处分权。电网企业的生产经营活动直接关系到国民经济的发展，因此必须对国家承担经济责任。简言之，电网企业的“股东”是政府和国家，财务方面必须体现经济责任的绩效指标。
4.2从客户角度来看
作为保障国民经济发展的基础性行业，电网企业面对的客户几乎涉及到电网覆盖区域内所有的用电企业和个体，因此优质的服务、和谐的客户关系是电网企业客户角度重要的关注点和努力的目标。
4.3从内部运营角度来看
电网企业基本的职责是提供高质量的电能和优质的服务，其中各电压等级电网设备的可靠运行、检修工作的有序开展、迅速高效的故障抢修工作和技术创新能力都会直接或间接地影响到电网企业向社会提供稳定可靠的电能。
4.4从学习成长角度来看
学习和成长是企业创造长期增长、实现可持续发展的基础。电网企业作为技术水平和科技含量较高的生产、服务型企业，员工的技能水平提升、设备科技含量的提高以及各类人才的成长都会直接或者间接地影响财务、客户和内部运营三个方面的成绩。
以各省电网公司目前开展的绩效管理工作为例，根据KPI方法，从上级关键任务和战略目标的分解中获得的主要绩效指标分为效率指标和业务核心指标两类。效率指标主要侧重于反映企业经营状况的财务指标和劳动生产率指标及其他指标，而主要业务指标则是各职能部门根据各自职责承担的业务绩效指标和主要任务。
通过比较平衡计分卡中的评估指标和主要绩效指标方法，发现基于BSC理论的指标往往是战略指标，相对宏观与四个维度密切相关。KPI是通过按层分解业务层的战略指标来实现的。指标针对性强，但指标之间的相关性弱。仔细分析表明，从平衡计分卡中获得的评估指标包括了大部分主要绩效指标的内容，也就是说，只要对BSC指标详细和分解，也可以获得KPI指标。但是，KPI只区分效率和核心业务，不如BSC指标体系中指标间的逻辑关系明晰，且BSC指标从企业长远战略出发，而KPI往往是某一阶段设置的短期任务和目标。
结语
随着专业技术部门业绩管理不均衡问题的解决，需要改进行政部门和人事部门的业绩管理。由于行政管理的程序性质，应通过评估技术和专业服务能力进一步改进绩效管理模式。但是，出勤率和工作态度等指标实际上是行政人员的职责，不应成为考绩的主要内容。因此，今后平衡计分卡的应用需要进一步研究，使其发挥出更大的作用。
参考文献
[1]张国生，都卫锋.平衡计分卡在绩效考核管理中的运用分析[J].中国总会计师，2018（06）.