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近几年,交通工具更新很快,客运市场竞争日趋激烈,很多运营商都在“更好服务乘客”上下了不少功夫,如在客车上安装影碟机,为缓解旅途寂寞起到很好的作用,但是这种单一的、程式化的客运服务形式逐渐显露出一些弊端。
一是影响交通安全。影碟机屏幕多设置在驾驶员的头顶周围,反复播放节目的影碟机无疑分散了驾驶员的注意力,稍有走神便酿成大祸,给交通安全埋下很大的隐患;二是影碟机播放的内容不但过于单调,而且多数是言情、武打片,缺少交通安全宣传和时政要闻等内容。同时,影碟片子单一,往返旅途中反复播放同一个片子,令人“百睹生厌”,因而影响乘客休息;三是影碟机渐成客运服务的“主角”。在一些长途客运中,乘客除了能“享受”影碟机的声像“服务”外,其他诸如端茶送水、嘘寒问暖等“人性化”服务几乎处于“空白”。
客运车辆是社会大舞台的浓缩,客运服务是行业文明的窗口,服务形式和内容理应多种多样、丰富多彩,尤其应利用好影碟机这个媒体,在寓教于乐中宣传交通安全等方面的知识。因此,呼吁有关部门和企业进一步强化客运服务管理,切实提高“人性化”服务水平。
一是影响交通安全。影碟机屏幕多设置在驾驶员的头顶周围,反复播放节目的影碟机无疑分散了驾驶员的注意力,稍有走神便酿成大祸,给交通安全埋下很大的隐患;二是影碟机播放的内容不但过于单调,而且多数是言情、武打片,缺少交通安全宣传和时政要闻等内容。同时,影碟片子单一,往返旅途中反复播放同一个片子,令人“百睹生厌”,因而影响乘客休息;三是影碟机渐成客运服务的“主角”。在一些长途客运中,乘客除了能“享受”影碟机的声像“服务”外,其他诸如端茶送水、嘘寒问暖等“人性化”服务几乎处于“空白”。
客运车辆是社会大舞台的浓缩,客运服务是行业文明的窗口,服务形式和内容理应多种多样、丰富多彩,尤其应利用好影碟机这个媒体,在寓教于乐中宣传交通安全等方面的知识。因此,呼吁有关部门和企业进一步强化客运服务管理,切实提高“人性化”服务水平。