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21世纪初期的几年一直处于少有的高动荡不安的经济环境。领引市场十几年的公司在诸多方面遭遇了严峻的财富逆转。并购和收购改变了市场的形式，崛起的欧盟和全球化的竞争无时无刻地改变着游戏规则。正如我们注意到的，位于一切之首的是市场不断增长的对高标准服务与质量的需求。诸多的压力迫使管理机构产生出新的规则：对需求做出响应。