摘要：绩效沟通是企业进行绩效管理的重要环节，甚至是关键因素。基于各专家学者对绩效沟通已有的研究，文章就如何从沟通要素的角度把握绩效沟通进行了探讨。
　　关键词：绩效；沟通；管理
　　中图分类号：F272.92　文献标识码：A　文章编号：1006-8937(2011)04-0058-01
　　
　　很多学者及管理者都认为沟通是绩效管理成功的关键，如何做好每一个环节的绩效沟通，文章认为可以从沟通的各个要素，一步一步去把握。沟通是一个过程。它包含七个基本要素：信息源、编码、通道、解码、接受者和反馈等。文章就如何在绩效沟通中把握沟通每个要素进行分析探讨。
　　
　　1　信息源控制
　　
　　好的信息源在绩效管理中，是绩效沟通成功的先决条件。想要得到好的沟通效果，良好的信息源控制是必须的。文章认为良好的信息源控制，首先应该确定哪些信息源该传递给哪些员工，不要将没必要的信息传递给员工。同时要控制信息源的正确性、合理性，避免将错误的信息源传递给员工，如果信息源是绩效标准，针对不同职位的员工应有不同的标准，而且不同职位的绩效标准应科学合理，不科学的或是层次错误的绩效标准传递给员工，无疑会使员工工作导向错误。在确定信息源时还应切实考虑员工的利益和成长，这样的信息源能有利于提高员工的工作热情。
　　
　　2　正确编码
　　
　　编码是紧随信息源控制之后的重要沟通环节，可以说是管理者最难把握的一个环节，这就涉及到管理者的沟通技巧。当一个管理者要与员工沟通时，他知道自己要传递什么信息，但是对于如何正确的传递却是对管理者的一大挑战。除了一些有沟通天赋的管理者，大多数管理者需要一定的培训，同时管理者应该注意自我的修炼，以使自己掌握正确的沟通方法及技巧。
　　
　　3　沟通渠道的选择
　　
　　信息源经过正确的编码后，在信息的传递过程中，要注意渠道的选择。企业内部的沟通渠道应该是灵活多样的，内部交流和沟通的机制也应是双向的。这就需要建立一个沟通系统。在绩效实施过程中，管理者与员工所进行的正式沟通渠道有：工作总结、定期谈心、定期召开工作汇报例会等形式。除了正式的工作沟通之外，还可以采取一些非正式的沟通渠道。
　　
　　4　正确解码
　　
　　关于沟通中的解码环节，在绩效管理中，文章认为更重要的是员工如何解码。企业必须了解到，并不是每一个员工仅凭自己的能力就能理解管理层传递来的绩效管理信息。怎么样让员工更好的“解码”。文章认为企业应该从沟通文化方面努力，同时企业应该重视沟通培训。
　　
　　5　及时反馈
　　
　　反馈环节是沟通中倒数第二个关键环节，如何做好反馈，从企业层面讲，企业必须建立良好的反馈机制。从员工层面讲，文章认为首先员工要学会“诉苦”，在对文章所在大学的教师的调查中发现，大多会在领导前“诉苦”的老师，在之后会发现自己遇到的问题被领导重视，并逐渐得到解决；而将“苦”压在自己心里的老师，大多都是问题持续，自己心情不好，对工作有所懈怠，最终结果可想而知，员工个人发展不能实现，同时影响组织绩效。员工应该有一种意识，领导不是神，不可能发现每一个员工遇到的问题，他们需要搜集反馈信息，以对自己的工作做出调整，所以员工要及时反馈，及时“诉苦”。其次，员工要学会恰当的让领导知道自己的努力及成果，默默无闻的奉献也许是一种精神，但是我们这个时代更加讲究模范的作用，尤其在企业，如果一个员工成绩很好，精神很好，领导知道之后予以标榜，将会带动整个企业的氛围，同时员工自己得到肯定之后也将必然更有动力去付出，取得更好的成果。
　　
　　　6　反馈再反馈
　　
　　最后，也是整个绩效沟通过程中最重要的环节，文章认为可以称作是“反馈再反馈”。因为经过沟通中员工的反馈，管理者发现了问题或成果，应该将这些信息经过整理，再反馈到工作中，反馈到下一轮的目标制定，绩效实施，绩效评估，绩效改进，绩效管理中。这样，我们的绩效管理才是有意义的，才是可以持续的为企业奉献的一个管理环节。同样绩效管理的目的是为了持续地提升员工绩效进而持续提升企业绩效，而非考核绩效。
　　
　　参考文献：
　　[1]袁庆宏，绩效管理[M].天津：南开大学出版社，2009.