【摘 要】
：
服务的特殊性使得服务质量并非产品质量那样可以得到有效控制,很多因素都可能引发服务失败,此时,企业必须及时采取补救措施,努力消除顾客的负面情绪,避免顾客的流失。补救措
论文部分内容阅读
服务的特殊性使得服务质量并非产品质量那样可以得到有效控制,很多因素都可能引发服务失败,此时,企业必须及时采取补救措施,努力消除顾客的负面情绪,避免顾客的流失。补救措施本身并非无差异,在进行服务补救时,认识服务补救的有效性对企业至关重要。文章在回顾服务失误,服务补救以及补救满意度文献的基础上,从服务补救、服务补救满意度的关系出发,在研究模型中引入了服务失误归因的影响,使得服务补救的理论研究更为完善,为企业后续的服务补救管理提供指导。
其他文献
该文为了研究酿酒玉米稳定同位素,利用稳定同位素质谱仪测定了来自酿酒专用粮基地不同地块不同生长阶段酿酒玉米各部位的C、N稳定同位素比值,结果表明,各生长阶段,^15N/^14N
刀鲚（Coilia nasus）是长江中下游最重要的经济鱼类之一。根据2003年1月—2004年12月、2008年1月—2009年12月、2012年1月—2013年12月3个调查期长江靖江段沿岸定置张网捕捞数据
扬州自古以来就是交通便利、经济繁荣、文化发达的城市,两淮盐商由于业盐而富甲天下.扬州的繁荣发达与两淮的盐商有很大的关系,本文就是从这一点出发通过盐商修建学院、延致
<正>我国饲料行业为防止动物疾病,促进其生长,每年用于畜牧业的抗生素为6 000吨(还不包括用于鱼塘的消毒剂),使用后取得了巨大的经济效益。但是当人类食用了这些含有抗生素残
招幌一直是我国古代商业社会中发挥重要作用的行业标志,在传统商业中,起着招揽顾客的宣传作用。它以其独特的造型、质朴的材质、精致的装饰构成古代市井繁荣的商业景观。但随
由于经济的不断发展以及生活水平的不断提高,人们对居住环境的要求也越来越高,在现代住宅建筑设计中,造型细部设计已成为人们关注的重点。本文首先介绍了建筑造型细部的意义,
<正>近期,全国先后出现几起因"地沟油"而追究动物检疫人员"玩忽职守犯罪"的事件。追责的基本事实和理由大致为:没有严格依照相关法律法规等规定履行职责,未监督检查甲状腺、
提出改进的数字视频传输方案和移动信道模型 ,分析卷积码和 Turbo码在不同调制方式下的性能仿真结果 ,得出在 AWGN和衰落信道上传输 DVB信号时的编码方案。
本论文研究内容包括两方面：第一部分探讨DBL家族中核苷酸交换因子(GEFs)的新成员C9orf100基因在肝癌细胞发生以及发展过程中的作用及机制的初步探讨。本实验室利用高通量组学