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【摘 要】目前，我国的社会经济在快速的发展中，这也使得电力企业有了很大的发展市场，然而在进行电力营销的过程中，由于其营销管理的问题阻碍了企业的良好发展，为了能够提高电力企业的经济效益以及良好发展，就需要对电力营销进行合理有效的管理。
【关键词】社会经济；电力企业；营销管理
引言：
电力企业在运行的过程中不但要提高其服务意识，同时也要遵循市场经济的发展规律。只有做好管理模式的与时俱进才能在竞争较为激烈的市场经济中处于优势地位。因此，对于电力企业的管理和发展来说，管理者需要对电力市场的发展形势以及经营策略等方面进行细致地分析，最终实现电力营销管理的不断深化。
1、电力营销管理存在的问题
1.1营销系统不健全
电力企业在发展过程中出现了将以往的用电营业部门作为市场营销部门的情况，这样就出现了电力企业的营销系统不完善的情况，在营销力量方面比较薄弱，电力营销人员也比较少，很多人员没有受过专业的培训，在基础工作方面也不够扎实，对用电消费的实际需求分析不够深入，没有形成系统发展情况。对用户的用电情况没有进行很好的掌握，同时对设备的增容以及实际生产经营情况进行了解，对电力市场的规律以及特点进行研究，能够更好的开展电力营销工作。
1.2营销管理意识薄弱
在思想观念上，大多数电力企业都没有从原有的计划经济管理模式转变到市场营销模式，对大市场、大营销没有一个清晰的概念。电力企业的管理者应充分认识到电力营销对电力企业的重要性，企业的生产经营活动要服从并服务于市场营销的需求。要想在电力市场竞争中处于有利地位，首先应实现由生产管理为主到市场营销管理为主的转变，然后慢慢转到以市场导向为中心、以经营效益为中心的轨道上来。
1.3营销方法有限，成效不显著
一般来说，电力企业处于垄断状态，因此相对于其他行业来说面临着较小的市场竞争，因此使得供电企业对于市场重视度不足，其具体体现在对客户的消费需求、用电潜力分析度不够，另外还有对电力这一具有强大潜能的市场的变化不够敏感。
1.4营销管理的信息化落后
现如今，电力营销管理的信息化还没有得到进一步地实现，这对电力行业的发展起到了一定的阻碍作用，使其受到严重的限制。所谓的营销管理信息化，主要是实现电力营销的高效性和方便性，同时对于信息的处理实现统一化和标准化。可是，现如今的电力营销管理模式还在很大程度上受到传统电力营销管理模式的限制，体现出程度的复杂性问题。
1.5电力营销调查方面不合理
在电力行业发展的过程中，对于电力市场的发展现状和趋势进行调查和分析是一项不可避免的工作。因此需要根据电力行业发展的现状来采取科学合理的调查方式。但是从我国的电力营销调查方面来看，主要是用于人工作业，而且规模受到一定的限制，可见电力营销的手段还是较为落后的。
1.6营销管理信息系统存在着风险
所谓的电力营销系统存在着风险可以从以下几个方面来进行阐述：（1）技术风险。我国的电力营销系统在运行的过程中存在着一定的缺陷，与市场经济的发展没有完全适应，因此在技术的运用上存在和一定的风险。使得电力信息系统受到不法用户的威胁，因此，对于电力费用的收费就会存在着重复或者是遗漏的现象，造成电力系统运行的混乱。
（2）误操作的风险。这种风险是不可避免的，主要是由于电力系统的操作人员对电费和电量的记录和查询时出现的误差。这种情况主要有两种情况，一种是工作人员受到眼前利益的趋势造成的误差问题；另一种就是工作人员无意识地出现操作错误。
（3）违规操作现象。在现如今的电力系统运行的过程中，会出现操作人员采用较为隐蔽的手段达到更改电力数据的目的，这也会给电力信息系统的正常运行带来一定的危险。
1.7营销队伍专业知识缺乏
电力企业营销队伍缺乏营销管理专业知识，加上长时期受计划经济的影响，电力企业营销队伍的营销经验不足，营销活动不能顺利开展，造成电力企业营销工作无法与市场经济建设的要求相适应。
1.8缺乏服务意识
进入新时期以后，电力系统逐渐对电力市场服务进行了整顿，在服务意识方面有了改善，但是，在很多的具体项目方面的服务还是无法满足用户的实际需求。服务意识的落后使得其在发展过程中一直处于等待用户上门的情况，没有实现用户多元化服务需求的项目，对优质化服务的理解也只是停留在街头宣传以及微笑服务方面，对办公素质以及用电稳定性方面没有进行提升，导致了更深层次的问题出现。电力行业的垄断情况使得其在发展过程中对服务质量没有给予重视，因此，在这些方面要进行改善，促进电力企业获得更好的发展。
2、电力营销管理措施研究
2.1更新电力营销的管理理念，使服务品质得到提升
我国电力企业在发展过程中受到计划经济体制影响比较深，因此，在服务理念方面要进行更新，对电力营销市场进行开拓。电力营销人员在工作中要对电能使用优点进行宣传，通过积极的引导开拓用电的市场。在用电宣传方面对安全用电安全进行重视，不能只为了扩大市场对安全问题进行忽视。
在电力营销竞争中，服务质量的作用非常大，电力企业在发展过程中进行必要的改善非常必要，对营销体制进行改善，也能为电力企业的发展创造更好的环境。电力企业作为比较特殊的商品，营销过程是非常重要的组成部分，同时也是电力企業提升市场竞争能力的重要影响因素。
2.2营销策略的创新
不断完善的社会主义经济体系与不断深入的电力体制改革，刺激了国民经济的迅速发展，使得电力供应形式发生了改变，在这样的背景下，营销总体策略可以被供电企业定位为：以科学发展为主旨，以调整能源结构与加强环保为契机，以市场需求为导向，以需求管理为手段，实现优质服务的宗旨，同时提高售电收入，提高盈利能力。同时，社会主义经济体制的不断健全，进一步推动了电力体制的改革，并且进一步刺激了国民经济的发展，在这样的外环境下，电力与能源的供应形势均发生了改变，电力企业应把握好营销的战略定位，实现电力企业的经济效益和社会效益的进一步提高。
2.3优质产品
随着清洁能源的发展，电力企业应充分利用国家的市场机制，引导电力消费来刺激需求的增加；推动以电代煤、以电代油、以电代气等等发展；支持新的电器的开发，同时宣传推广最新的家用电器。此外，加快推进城乡的电网改造工程，解决用电及供电瓶颈，尽可能地满足人们的用电需求。
2.4品牌宣传策略
企业品牌作为一种重要的企业文化，是企业在市场竞争中的无形资产。电力企业要在服务市场的基础上，不断优化企业的服务水平，在生产和经营的各个环节中，使每个部门乃至员工拥有良好的形象和企业营销意识，与客户创建良好的供电用电关系，将形象意识牢牢树立在企业员工的工作理念当中，通过提升企业形象达到品牌宣传的目的。
2.5精细化电力营销服务回馈修正
通过外部监管与内部自律等技术手段相结合，构筑完善的电力营销服务专业系统化评估标准与管理机制，实现精细化电力营销服务回馈修正动态管理目标。采用电监会电力营销服务定期检查、行风监督员定期评议、以及第三方电力客户满意度的动态调查等外部监督措施，并结合电力客户座谈会、95598电力营销服务回访、营业厅影像监控、以及服务指标动态考评等内部监管措施，有效提高电力营销精细化服务回馈修正力度。
结束语：
在电力企业中，营销活动是非常重要的经营活动，能够保证电力市场营销目标能够实现，建立与市场经济体制相适应的营销理念，将用户的实际需求作为导向，为用户提供合格的电力产品，提供优质的服务，满足不同用户的需求，提升电力企业的经济效益。
参考文献：
[1]袁莉.电力营销管理中存在的问题及对策[J].通讯世界，2013，09：104-105.
[2]李臣毅.供电企业电力营销管理的问题及对策[J].广东科技，2013，16：111-112.
[3]付博.浅谈电力企业在电力营销管理中存在的问题及解决措施[J].神州，2013，34：280.
[4]孟庆鸿，刘丽娜.浅析有效提升电力系统营销管理的方法[J].经营管理者，2012，24：322.
【关键词】社会经济；电力企业；营销管理
引言：
电力企业在运行的过程中不但要提高其服务意识，同时也要遵循市场经济的发展规律。只有做好管理模式的与时俱进才能在竞争较为激烈的市场经济中处于优势地位。因此，对于电力企业的管理和发展来说，管理者需要对电力市场的发展形势以及经营策略等方面进行细致地分析，最终实现电力营销管理的不断深化。
1、电力营销管理存在的问题
1.1营销系统不健全
电力企业在发展过程中出现了将以往的用电营业部门作为市场营销部门的情况，这样就出现了电力企业的营销系统不完善的情况，在营销力量方面比较薄弱，电力营销人员也比较少，很多人员没有受过专业的培训，在基础工作方面也不够扎实，对用电消费的实际需求分析不够深入，没有形成系统发展情况。对用户的用电情况没有进行很好的掌握，同时对设备的增容以及实际生产经营情况进行了解，对电力市场的规律以及特点进行研究，能够更好的开展电力营销工作。
1.2营销管理意识薄弱
在思想观念上，大多数电力企业都没有从原有的计划经济管理模式转变到市场营销模式，对大市场、大营销没有一个清晰的概念。电力企业的管理者应充分认识到电力营销对电力企业的重要性，企业的生产经营活动要服从并服务于市场营销的需求。要想在电力市场竞争中处于有利地位，首先应实现由生产管理为主到市场营销管理为主的转变，然后慢慢转到以市场导向为中心、以经营效益为中心的轨道上来。
1.3营销方法有限，成效不显著
一般来说，电力企业处于垄断状态，因此相对于其他行业来说面临着较小的市场竞争，因此使得供电企业对于市场重视度不足，其具体体现在对客户的消费需求、用电潜力分析度不够，另外还有对电力这一具有强大潜能的市场的变化不够敏感。
1.4营销管理的信息化落后
现如今，电力营销管理的信息化还没有得到进一步地实现，这对电力行业的发展起到了一定的阻碍作用，使其受到严重的限制。所谓的营销管理信息化，主要是实现电力营销的高效性和方便性，同时对于信息的处理实现统一化和标准化。可是，现如今的电力营销管理模式还在很大程度上受到传统电力营销管理模式的限制，体现出程度的复杂性问题。
1.5电力营销调查方面不合理
在电力行业发展的过程中，对于电力市场的发展现状和趋势进行调查和分析是一项不可避免的工作。因此需要根据电力行业发展的现状来采取科学合理的调查方式。但是从我国的电力营销调查方面来看，主要是用于人工作业，而且规模受到一定的限制，可见电力营销的手段还是较为落后的。
1.6营销管理信息系统存在着风险
所谓的电力营销系统存在着风险可以从以下几个方面来进行阐述：（1）技术风险。我国的电力营销系统在运行的过程中存在着一定的缺陷，与市场经济的发展没有完全适应，因此在技术的运用上存在和一定的风险。使得电力信息系统受到不法用户的威胁，因此，对于电力费用的收费就会存在着重复或者是遗漏的现象，造成电力系统运行的混乱。
（2）误操作的风险。这种风险是不可避免的，主要是由于电力系统的操作人员对电费和电量的记录和查询时出现的误差。这种情况主要有两种情况，一种是工作人员受到眼前利益的趋势造成的误差问题；另一种就是工作人员无意识地出现操作错误。
（3）违规操作现象。在现如今的电力系统运行的过程中，会出现操作人员采用较为隐蔽的手段达到更改电力数据的目的，这也会给电力信息系统的正常运行带来一定的危险。
1.7营销队伍专业知识缺乏
电力企业营销队伍缺乏营销管理专业知识，加上长时期受计划经济的影响，电力企业营销队伍的营销经验不足，营销活动不能顺利开展，造成电力企业营销工作无法与市场经济建设的要求相适应。
1.8缺乏服务意识
进入新时期以后，电力系统逐渐对电力市场服务进行了整顿，在服务意识方面有了改善，但是，在很多的具体项目方面的服务还是无法满足用户的实际需求。服务意识的落后使得其在发展过程中一直处于等待用户上门的情况，没有实现用户多元化服务需求的项目，对优质化服务的理解也只是停留在街头宣传以及微笑服务方面，对办公素质以及用电稳定性方面没有进行提升，导致了更深层次的问题出现。电力行业的垄断情况使得其在发展过程中对服务质量没有给予重视，因此，在这些方面要进行改善，促进电力企业获得更好的发展。
2、电力营销管理措施研究
2.1更新电力营销的管理理念，使服务品质得到提升
我国电力企业在发展过程中受到计划经济体制影响比较深，因此，在服务理念方面要进行更新，对电力营销市场进行开拓。电力营销人员在工作中要对电能使用优点进行宣传，通过积极的引导开拓用电的市场。在用电宣传方面对安全用电安全进行重视，不能只为了扩大市场对安全问题进行忽视。
在电力营销竞争中，服务质量的作用非常大，电力企业在发展过程中进行必要的改善非常必要，对营销体制进行改善，也能为电力企业的发展创造更好的环境。电力企业作为比较特殊的商品，营销过程是非常重要的组成部分，同时也是电力企業提升市场竞争能力的重要影响因素。
2.2营销策略的创新
不断完善的社会主义经济体系与不断深入的电力体制改革，刺激了国民经济的迅速发展，使得电力供应形式发生了改变，在这样的背景下，营销总体策略可以被供电企业定位为：以科学发展为主旨，以调整能源结构与加强环保为契机，以市场需求为导向，以需求管理为手段，实现优质服务的宗旨，同时提高售电收入，提高盈利能力。同时，社会主义经济体制的不断健全，进一步推动了电力体制的改革，并且进一步刺激了国民经济的发展，在这样的外环境下，电力与能源的供应形势均发生了改变，电力企业应把握好营销的战略定位，实现电力企业的经济效益和社会效益的进一步提高。
2.3优质产品
随着清洁能源的发展，电力企业应充分利用国家的市场机制，引导电力消费来刺激需求的增加；推动以电代煤、以电代油、以电代气等等发展；支持新的电器的开发，同时宣传推广最新的家用电器。此外，加快推进城乡的电网改造工程，解决用电及供电瓶颈，尽可能地满足人们的用电需求。
2.4品牌宣传策略
企业品牌作为一种重要的企业文化，是企业在市场竞争中的无形资产。电力企业要在服务市场的基础上，不断优化企业的服务水平，在生产和经营的各个环节中，使每个部门乃至员工拥有良好的形象和企业营销意识，与客户创建良好的供电用电关系，将形象意识牢牢树立在企业员工的工作理念当中，通过提升企业形象达到品牌宣传的目的。
2.5精细化电力营销服务回馈修正
通过外部监管与内部自律等技术手段相结合，构筑完善的电力营销服务专业系统化评估标准与管理机制，实现精细化电力营销服务回馈修正动态管理目标。采用电监会电力营销服务定期检查、行风监督员定期评议、以及第三方电力客户满意度的动态调查等外部监督措施，并结合电力客户座谈会、95598电力营销服务回访、营业厅影像监控、以及服务指标动态考评等内部监管措施，有效提高电力营销精细化服务回馈修正力度。
结束语：
在电力企业中，营销活动是非常重要的经营活动，能够保证电力市场营销目标能够实现，建立与市场经济体制相适应的营销理念，将用户的实际需求作为导向，为用户提供合格的电力产品，提供优质的服务，满足不同用户的需求，提升电力企业的经济效益。
参考文献：
[1]袁莉.电力营销管理中存在的问题及对策[J].通讯世界，2013，09：104-105.
[2]李臣毅.供电企业电力营销管理的问题及对策[J].广东科技，2013，16：111-112.
[3]付博.浅谈电力企业在电力营销管理中存在的问题及解决措施[J].神州，2013，34：280.
[4]孟庆鸿，刘丽娜.浅析有效提升电力系统营销管理的方法[J].经营管理者，2012，24：322.