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摘要：近年来，随着社会的进步和经济的快速增长，用电量的不断增加，电费回收难也成为困扰供电企业的一个首要问题。电费回收是供电企业经营的一个基础指标，直接反映了供电企业的经营效益，电力企业没有电费，或无法收回售电所得电费，其经营与发展也难以为继，因此电费回收直接关系到销售收入能否真正实现，直接关系到供电企业的经营成果和经济效益，关系到供电企业的生存与发展。但电费回收难问题一直困扰着电力部门，在电力市场化改革的过程中如何解决电费回收难问题是电力部门的重要课题。分析电费回收难的影响原因，并提出电费回收的有效对策。
关键词：人性化;电费;回收工作
引言
电费是供电企业生产经营的价值体现，电费回收率是考核供电企业经营管理和赢利能力的一项重要指标。然而，在我国经济体制改革和向市场经济转型的条件下，电费拖欠和电费风险已经成为困扰供电企业经营和发展的重要问题，而且“电费回收难”是近几年来围绕着供电企业经营的一个难点，电费回收的问题成了供电企业生产经营、发展创新的拦路虎和绊脚石。
1电费回收难的原因
1.1电费收取制度不健全
供电企业收取电费的相关制度不够完善，收取电费的方法不够方便快捷、统一有效;电费回收工作人员的专业水平不高，没有运用专业的收费技巧和相应的手段，在电费回收工作上缺少积极性和主动性;针对电费拖欠现象，供电企业没有采取相应的解决措施。
1.2客户交费的法律意识不强
部分客户法制观念不强，信用等级低下。比如，有些电力客户由于企业内部经营不善，资金流转不畅，甚至亏损，导致实力降低，无力支付电费，产生信用风险。还有个别客户欠费不是不能交，而是不想交，恶意拖欠电费。他们从来没有将电费纳入正常生产成本，而是认为，电力企业是国家的，大家都可以用，电费可交可不交，没有筹集到足够的资金支付电费就启动生产，从而不可避免地造成电费支付难。
1.3供电人员缺乏工作责任心
少数抄表人员工作不到位，存在估抄电量不准确的问题，或电能计量设备长时间处于故障状态而检修人员未及时察觉，事后发现并计算应补电量，客户需要缴纳较大数额的电费，一时无法承担而导致电费回收不及时。
2供电企业做好电费回收工作的对策与建议
2.1加强督导，落实电费回收责任制
供电企业要加强领导组织工作，明确工作责任制度，分级管理，将工作责任制落实到每一个人。供电企业的领导层要参与电费回收风险的分析和回收管理的具体工作;建立企业内部管理机制，营造良好的电费回收环境，切实将电费回收责任制落到实处。通过责任分工，全区所有的用户责任到所、到人，相关管理部门担负起相应的责任，针对各区域供电所进行电费回收管理考核，并实现考核到人。制定相应的规章制度及管理办法在管理监督各所开展电费回收工作的同时，还要有切实可行的考核办法作为激励，调动起包括各供电所在内的全体营销人员的工作积极性，形成全员参与的回收工作氛围。为此，平谷供电公司由营销部牵头组织各供电所营销专责人多次召开分析会，了解各供电所的电费回收工作开展情况、催费人员的工作情况、用户的经营情况等。制定了《平谷供电公司电费回收考核办法》，对电费回收的问题进行严格考核，确保完成电费回收100%;根据公司指标、工作重点设立考核项目，在供电所间建立考核评比机制，并与供电所收入直接挂钩。电费回收率、月末余额等重要指标都被赋予较大分值，为争前列，各所上至所长下到每一名员工，都把电费回收工作当成本所最重要的一件大事，在催费过程中相互帮助，相互支持，分析其他供电所优秀经验，结合本所实际工作形成自己的催收经验。
2.2丰富电费催收和缴费方式，加大“电是商品”的宣传力度
借助信息技术手段，利用QQ、微信、短信等催费提醒，大力发扬“千言万语，千方百计，千辛万苦”的“三千精神”，以“腿勤加嘴勤，热情加耐心，笑脸相迎同时不忘技巧”为原则，开展催收工作。同时规范电费通知单填写内容、格式及发放流程，倡导人性化催收。对无电话的上门通知，变被动等候为主动催收。深入推进电费缴费精益化管理，不断探索新的缴费方式，创新服务手段，推行多元化的便民、利民缴费方式。在现有的第三方代收机构点、银行代扣、支付宝等缴费方式的基础上，拓展更符合现代社会发展的新的自助缴费终端，如手机缴电费、移动营业厅等自助缴费点，形成响应更加迅速、方式更加灵活多样、覆盖更加广泛深入的缴费服务格局。缴费方式不断增多，为广大电力客户方便缴费提供便利的同时，也为供电企业电费及时回收提供保障。供电企业应该通过不同场合，采用不同方式进行大范围宣传，广泛采取在营业场所张贴宣传画，在电视、广播、互联网等媒体，在上门抄表的时候大力宣传，使老百姓潜移默化地树立按时交纳电费的理念。同时加大对现有缴费网点的宣传，制定准确、详细的《用电缴费指南》，引导客户自助缴费。
2.3抓好队伍建设，提升员工队伍素质
（1）在供电营销技术加快更新、服务要求不断提高、营销环境日益复杂的形势下，必须认真抓好营销队伍建设，优化营销队伍知识结构，提高队伍执行能力，努力提高一线营销人员的政治素质、业务素质和法律意识。（2）在开展员工技能、业务培训的同时，开展同业对标工作。学习、研究其他兄弟地市供电企业的同业成绩和先进经验，通过指标比较，找出在决策层、管理层、执行层上的差距和问题，不断持续改进。努力实现管理上的新突破、指標上的新水平、发展上的新业绩。
结语
本文通过分析供电企业在回收电费时受制于诸多因素影响，并针对性地提出了电费回收的有效措施，最后结合公司实际情况，提出了今后应从加强密切关注经济形势、责任考核管理、加强对电费单派送管理、加强电费催费模式、创造便捷的服务环境等措施来促进电费回收，逐步提高和完善电费回收管理制度，最终实现全面的、可持续发展。
参考文献
[1]田斌胜.供电公司中低压用户电费回收风险控制研究[J].中国高新技术企业，2016（1）：150-151.
[2]王绵斌、谭忠富、张蓉.供电企业规避电费回收风险的客户信用评价方法[J].华东电力，2015年第1期：22-25.
[3]曾鸣，王鹤，等.供电公司电费管理中心建设的若干问题探讨[J].电力需求侧管理，2015，10（3）：24-26.
关键词：人性化;电费;回收工作
引言
电费是供电企业生产经营的价值体现，电费回收率是考核供电企业经营管理和赢利能力的一项重要指标。然而，在我国经济体制改革和向市场经济转型的条件下，电费拖欠和电费风险已经成为困扰供电企业经营和发展的重要问题，而且“电费回收难”是近几年来围绕着供电企业经营的一个难点，电费回收的问题成了供电企业生产经营、发展创新的拦路虎和绊脚石。
1电费回收难的原因
1.1电费收取制度不健全
供电企业收取电费的相关制度不够完善，收取电费的方法不够方便快捷、统一有效;电费回收工作人员的专业水平不高，没有运用专业的收费技巧和相应的手段，在电费回收工作上缺少积极性和主动性;针对电费拖欠现象，供电企业没有采取相应的解决措施。
1.2客户交费的法律意识不强
部分客户法制观念不强，信用等级低下。比如，有些电力客户由于企业内部经营不善，资金流转不畅，甚至亏损，导致实力降低，无力支付电费，产生信用风险。还有个别客户欠费不是不能交，而是不想交，恶意拖欠电费。他们从来没有将电费纳入正常生产成本，而是认为，电力企业是国家的，大家都可以用，电费可交可不交，没有筹集到足够的资金支付电费就启动生产，从而不可避免地造成电费支付难。
1.3供电人员缺乏工作责任心
少数抄表人员工作不到位，存在估抄电量不准确的问题，或电能计量设备长时间处于故障状态而检修人员未及时察觉，事后发现并计算应补电量，客户需要缴纳较大数额的电费，一时无法承担而导致电费回收不及时。
2供电企业做好电费回收工作的对策与建议
2.1加强督导，落实电费回收责任制
供电企业要加强领导组织工作，明确工作责任制度，分级管理，将工作责任制落实到每一个人。供电企业的领导层要参与电费回收风险的分析和回收管理的具体工作;建立企业内部管理机制，营造良好的电费回收环境，切实将电费回收责任制落到实处。通过责任分工，全区所有的用户责任到所、到人，相关管理部门担负起相应的责任，针对各区域供电所进行电费回收管理考核，并实现考核到人。制定相应的规章制度及管理办法在管理监督各所开展电费回收工作的同时，还要有切实可行的考核办法作为激励，调动起包括各供电所在内的全体营销人员的工作积极性，形成全员参与的回收工作氛围。为此，平谷供电公司由营销部牵头组织各供电所营销专责人多次召开分析会，了解各供电所的电费回收工作开展情况、催费人员的工作情况、用户的经营情况等。制定了《平谷供电公司电费回收考核办法》，对电费回收的问题进行严格考核，确保完成电费回收100%;根据公司指标、工作重点设立考核项目，在供电所间建立考核评比机制，并与供电所收入直接挂钩。电费回收率、月末余额等重要指标都被赋予较大分值，为争前列，各所上至所长下到每一名员工，都把电费回收工作当成本所最重要的一件大事，在催费过程中相互帮助，相互支持，分析其他供电所优秀经验，结合本所实际工作形成自己的催收经验。
2.2丰富电费催收和缴费方式，加大“电是商品”的宣传力度
借助信息技术手段，利用QQ、微信、短信等催费提醒，大力发扬“千言万语，千方百计，千辛万苦”的“三千精神”，以“腿勤加嘴勤，热情加耐心，笑脸相迎同时不忘技巧”为原则，开展催收工作。同时规范电费通知单填写内容、格式及发放流程，倡导人性化催收。对无电话的上门通知，变被动等候为主动催收。深入推进电费缴费精益化管理，不断探索新的缴费方式，创新服务手段，推行多元化的便民、利民缴费方式。在现有的第三方代收机构点、银行代扣、支付宝等缴费方式的基础上，拓展更符合现代社会发展的新的自助缴费终端，如手机缴电费、移动营业厅等自助缴费点，形成响应更加迅速、方式更加灵活多样、覆盖更加广泛深入的缴费服务格局。缴费方式不断增多，为广大电力客户方便缴费提供便利的同时，也为供电企业电费及时回收提供保障。供电企业应该通过不同场合，采用不同方式进行大范围宣传，广泛采取在营业场所张贴宣传画，在电视、广播、互联网等媒体，在上门抄表的时候大力宣传，使老百姓潜移默化地树立按时交纳电费的理念。同时加大对现有缴费网点的宣传，制定准确、详细的《用电缴费指南》，引导客户自助缴费。
2.3抓好队伍建设，提升员工队伍素质
（1）在供电营销技术加快更新、服务要求不断提高、营销环境日益复杂的形势下，必须认真抓好营销队伍建设，优化营销队伍知识结构，提高队伍执行能力，努力提高一线营销人员的政治素质、业务素质和法律意识。（2）在开展员工技能、业务培训的同时，开展同业对标工作。学习、研究其他兄弟地市供电企业的同业成绩和先进经验，通过指标比较，找出在决策层、管理层、执行层上的差距和问题，不断持续改进。努力实现管理上的新突破、指標上的新水平、发展上的新业绩。
结语
本文通过分析供电企业在回收电费时受制于诸多因素影响，并针对性地提出了电费回收的有效措施，最后结合公司实际情况，提出了今后应从加强密切关注经济形势、责任考核管理、加强对电费单派送管理、加强电费催费模式、创造便捷的服务环境等措施来促进电费回收，逐步提高和完善电费回收管理制度，最终实现全面的、可持续发展。
参考文献
[1]田斌胜.供电公司中低压用户电费回收风险控制研究[J].中国高新技术企业，2016（1）：150-151.
[2]王绵斌、谭忠富、张蓉.供电企业规避电费回收风险的客户信用评价方法[J].华东电力，2015年第1期：22-25.
[3]曾鸣，王鹤，等.供电公司电费管理中心建设的若干问题探讨[J].电力需求侧管理，2015，10（3）：24-26.