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收稿日期：2013-12-30
作者简介：刘雅萍，女，商洛职业技术学院图书馆馆员，主要从事图书馆管理和古籍整理与保护工作；祝箫，女，商洛职业技术学院图书馆助理馆员，主要从事图书馆管理与信息服务工作。
摘 要：中专学校合并升格后，图书馆的服务内容和方式都发生了变化。图书馆员们不适应这种变化，不能胜任新的工作，心理压力较大。但是角色转换是必然的，找到转换的方式和途径就可以解决这一问题。
关键词：合并升格；职业院校图书馆；信息服务；角色转换
中图分类号：G718 文献标识码：A 文章编号：1672-8122（2014）05-0163-02
近年来，我国大力发展职业教育，许多中专学校在政府的组织下，合并升格为高等职业技术学院。这是中专学校在新时期的生存发展机会，对中专学校来说这是一次前所未有的变革，其冲击力波及每一个处室和每一个人，图书馆也是如此。很多馆员在这种大变革、重组合中不知所措，心理压力很大，不能很快的从中专学校图书馆员售货员角色转化为高职院校图书馆员推销员角色，心态停留在中专阶段，难以胜任新的工作任务。升格对中专学校和个人来说都是良好的机遇，是发展空间的提升，所以要积极适应这一变革，自觉调适个人的观念、心理、行为，尽快从中专学校的被动服务角色转换为职业院校的专业对口、上门服务角色。
一、角色转换的客观必然性
（一）服务对象的信息需求层次区别
合并升格不是学校的办学层次的简单提升，而是学校的全面转型与快速发展，确立新的办学指导思想和教育发展目标，提升教育教学管理水平，深化内部改革的过程。
中专学校的培养目标以干部教育为主，教师主要以课本为依据的开展教学工作，很少涉猎教科研活动，因此当时的图书馆在学校的整体运行中所占地位不高，教师对图书馆的知识信息需求量不大，依赖性不强。升格为高等职业院校后，学校的培养目标转为培养高等技术应用型人才，图书馆成为学校的信息服务中心。学校的师资队伍也发生了根本性的变化，一大批高学历的专业人员充实到教学队伍中，这些人都有一定的理论知识、高水平的实践动手能力和科研能力、外语知识，对文献信息的需求呈现多元化、尖端化，时效化的特点。
中专学校招生是以初中为起点的，学生以学习课本基础知识为主。而高职院校的生源起点高，地域广泛。学生思想活跃、见多识广、自信心足、求知欲强，有明确的学习目标，重视未来职业发展，自觉在课堂外拓展自己的学识和技能，如参加英语和计算机等级考试，以及各种能力考试，以取得证明个人能力的证书。他们视图书馆为终身学习和信息素质教育学校，期望在此深化自己的专业知识，找到解决生活、学习中遇到的问题的办法，并分享人类生存的先进经验和最新的科技资讯。
（二）服务内容的性质和方式的层次差别
在中专学校里读者走进图书馆是以开阔视野、陶冶情操为动机的，所以信息服务内容的性质多为人文社科知识和科普知识，服务方式就是以证易书。而高职院校读者对信息的需求则是多元交叉化、学科化和个性化的，图书馆员的服务相应的向专业化、深层次化发展，方式也大大改变，表现在：
1.服务学科化
高职院校图书馆是高职院校开展教育科学研究的重要基地。教学科研工作都需要图书馆大量的信息支持，教学科研人员受时间和检索水平的限制，面对网络上的海量信息，很难在短时间内全面准确地搜寻到所需要的文献信息资源，这样会影响教学科研的进程，因此迫切需要专业人员为其提供所需的信息，所以高校的图书馆要实行学科馆员服务模式。要求馆员以学科为对象，进行对口专业信息服务。这是图书馆改变传统的被动的保管式的服务方式，提升服务水平，拓宽服务范围，深化服务层次的一种新型的信息服务模式。
2.服务个性化
高职院校图书馆读者对信息的需求表现出多元化与个性化的特点，所以高职院校提倡信息服务个性化。加强对读者的研究与组织，开展各项服务活动和组织多项宣传辅导活动成为高职院校图书馆服务的内容之一。需要研究不同读者知识结构的跨学科性，读者信息需求的综合化和个性化，读者咨询的针对性和读者服务的有效性等。
3.服务社会化
2002年4月教育部颁布《普通高等学校图书馆规程》第二十一条规定：有条件的高等学校图书馆应尽可能地向社会读者和社区读者开放。2005年11月新华社刊载了《国务院关于大力发展职业教育的决定》，为了贯彻落实这一规定，教育部提出了“工学结合、校企合作”培养模式。高职院校的职业教育能力吸引了很多社会部门、企业，常常受其委托进行员工培训或为其举办一些短期培训。
凡此种种，高职院校图书馆的读者已经不再仅仅限于校内师生，而要面向社会为不同职业身份，不同学历、不同年龄的人群服务，这已经成为必然。
二、角色转换中存在的问题
随着合并升格后的高等职业技术学院教学层次和科研要求的不断提高，作为教学科研服务基地的图书馆相应的在服务内容和方式上也应有所转变，馆员角色的转换也要应适应图书馆服务层次的变革。然而在这一转变过程中，图书馆管理组织结构以及整体的职业技能素养等多方面的因素存在着相应的诸多问题，减缓了升格后图书馆发展的整体步伐。
（一）设备陈旧，观念落后，难以提供现代化的图书借阅服务
由于升格后的高等职业院校前身只是中专学校，在财力上难以提供充足的资金配备，图书馆专业化的管理和服务现代化设备以及借阅服务的计算机系统；在管理和服务理念上，对电子技术和计算机技术在图书馆服务中产生的巨大效益认识不足，仍采用较为传统的人工借阅的方法，使“藏借閱一体化”的图书馆服务未能达到最大化的公众效益。
（二）馆员自身知识水平有限，服务理念陈旧
传统的“藏借”分离模式虽被打破，但大部分馆员未能在开架借阅的服务方式中重新找到自己的定位，仍沿用之前的服务模式，只单纯的为师生读者找书，未能及时的从图书馆看门人的角色转换为图书馆引导人的角色，缺乏为读者推荐阅读，为教职工倡导阅读的服务精神，未能认识到自己作为一名图书馆员的崇高使命感和荣誉感，无法树立正确的服务理念想方设法的从每一位读者的角度出发提供个性化专业化的图书馆文化信息服务。 （三）团队协作意识有待加强，成员间交流沟通存在障碍
合并之后图书馆内部成员之间存在着暂时无法消除的距离感，馆员要花费一定时间和精力应对新的人际关系，极不利于馆员之间及时有效的交流服务方式和工作认知，在一定范围内有碍于图书馆团队意识和集体协作意识的树立和培养，也不利于馆员角色的快速转换。
三、角色转换的方式和途径
合并升格成立职业院校是国家教育发展的策略，是历史的潮流，也是为了中专学校有一个更好的发展前景。职业教育已经成为我国高等教育的重要组成部分，各地对职业教育的投入和扶持力度在加大，职业院校图书馆的设备和文献存藏在不断优化，运用电子技术和计算机技术管理是必然的。图书馆员要自觉接受这一现实，调适自己的思想心态，积极提高自己的现代技术应用能力，找到自己发展的平台。
（一）更新观念，与时俱进，勇于接受现实
社会经济发展自然关系到每一个人的生活，发展职业教育是国家的经济发展的大趋势。合并升格后高职院校教育目标的确立，人事制度的改革也在不断深化，全员竞聘上岗是趋势。如果在这个过程中，不思进取，找不准自己的角色定位，就有可能丧失更多的机会，影响到自己的事业发展，甚至被淘汰。每一个图书馆人要自觉更新观念，与时俱进，接纳和认同新的工作目标、工作内容与考核制度，积极承担工作任务，实现角色的转换，以平和的心态对待人生际逢，以海纳百川的气度面对境态变换，以积极向上的态度实现人生价值。协调好工作、生活、人际关系，就可以拥有自己的生存发展平台。
（二）加强学习，提高学科服务能力
准确定位自己的业务角色，以工作能力奠定个人在群体中的地位，建立良好的自信心，以积极的心态面对新的工作环境。职业院校图书馆急需的是熟练运用电子设备，既有专业知识技能，又有整合一定学科文献信息的学科馆员，能对读者、系部开展对口的全方位的信息服务。图书馆员有便利的学习条件，可以通过多种渠道，依托自己所学专业，训练自己的学术信息组织能力，完善自己的知识结构，拓宽自己的知识面，深化自己的专业知识，熟练掌握计算机网络应用技能，学习外语，才能对网络信息进行搜集、筛选、分类，以较强的调研、分析、评价信息资源的能力，服务于读者。
（三）学会释放压力，保持良好心态
学校合并升格对个人的影响是必然的，新的群体，新的工作环境，新的工作内容，让人难以适应，心理压力增大，这也都是正常的。任何人面对全新的工作环境从不适应到得心应手，从不熟悉到了然于胸，都是需要一个过程的。在这个过程之中，只要勤恳付出，不过分计较回报率的大小，加强与他人的交流，以积极的心态对待生活，自觉排泄不良情绪，就可以释放压力，很快就可以成为合格的高职院校图书馆馆员。
参考文献：
1 雷久相.高职院校如何实现全面转型与快速发展[J].职业教育研究，2007（3）.
2 尚秋英.示范性高等职业院校图书馆深层次服务与实现途径探讨[J].长沙民政职业技术学院学报，2010（3）.
3 杨衍.创新高校图书馆个性化信息服务模式的探索与思考[J].图书馆工作与研究，2011（4）.
4 刘敖莉.高职院校图书馆学科馆员的服务模式探析[J].图书馆工作与研究，2012（11）.
作者简介：刘雅萍，女，商洛职业技术学院图书馆馆员，主要从事图书馆管理和古籍整理与保护工作；祝箫，女，商洛职业技术学院图书馆助理馆员，主要从事图书馆管理与信息服务工作。
摘 要：中专学校合并升格后，图书馆的服务内容和方式都发生了变化。图书馆员们不适应这种变化，不能胜任新的工作，心理压力较大。但是角色转换是必然的，找到转换的方式和途径就可以解决这一问题。
关键词：合并升格；职业院校图书馆；信息服务；角色转换
中图分类号：G718 文献标识码：A 文章编号：1672-8122（2014）05-0163-02
近年来，我国大力发展职业教育，许多中专学校在政府的组织下，合并升格为高等职业技术学院。这是中专学校在新时期的生存发展机会，对中专学校来说这是一次前所未有的变革，其冲击力波及每一个处室和每一个人，图书馆也是如此。很多馆员在这种大变革、重组合中不知所措，心理压力很大，不能很快的从中专学校图书馆员售货员角色转化为高职院校图书馆员推销员角色，心态停留在中专阶段，难以胜任新的工作任务。升格对中专学校和个人来说都是良好的机遇，是发展空间的提升，所以要积极适应这一变革，自觉调适个人的观念、心理、行为，尽快从中专学校的被动服务角色转换为职业院校的专业对口、上门服务角色。
一、角色转换的客观必然性
（一）服务对象的信息需求层次区别
合并升格不是学校的办学层次的简单提升，而是学校的全面转型与快速发展，确立新的办学指导思想和教育发展目标，提升教育教学管理水平，深化内部改革的过程。
中专学校的培养目标以干部教育为主，教师主要以课本为依据的开展教学工作，很少涉猎教科研活动，因此当时的图书馆在学校的整体运行中所占地位不高，教师对图书馆的知识信息需求量不大，依赖性不强。升格为高等职业院校后，学校的培养目标转为培养高等技术应用型人才，图书馆成为学校的信息服务中心。学校的师资队伍也发生了根本性的变化，一大批高学历的专业人员充实到教学队伍中，这些人都有一定的理论知识、高水平的实践动手能力和科研能力、外语知识，对文献信息的需求呈现多元化、尖端化，时效化的特点。
中专学校招生是以初中为起点的，学生以学习课本基础知识为主。而高职院校的生源起点高，地域广泛。学生思想活跃、见多识广、自信心足、求知欲强，有明确的学习目标，重视未来职业发展，自觉在课堂外拓展自己的学识和技能，如参加英语和计算机等级考试，以及各种能力考试，以取得证明个人能力的证书。他们视图书馆为终身学习和信息素质教育学校，期望在此深化自己的专业知识，找到解决生活、学习中遇到的问题的办法，并分享人类生存的先进经验和最新的科技资讯。
（二）服务内容的性质和方式的层次差别
在中专学校里读者走进图书馆是以开阔视野、陶冶情操为动机的，所以信息服务内容的性质多为人文社科知识和科普知识，服务方式就是以证易书。而高职院校读者对信息的需求则是多元交叉化、学科化和个性化的，图书馆员的服务相应的向专业化、深层次化发展，方式也大大改变，表现在：
1.服务学科化
高职院校图书馆是高职院校开展教育科学研究的重要基地。教学科研工作都需要图书馆大量的信息支持，教学科研人员受时间和检索水平的限制，面对网络上的海量信息，很难在短时间内全面准确地搜寻到所需要的文献信息资源，这样会影响教学科研的进程，因此迫切需要专业人员为其提供所需的信息，所以高校的图书馆要实行学科馆员服务模式。要求馆员以学科为对象，进行对口专业信息服务。这是图书馆改变传统的被动的保管式的服务方式，提升服务水平，拓宽服务范围，深化服务层次的一种新型的信息服务模式。
2.服务个性化
高职院校图书馆读者对信息的需求表现出多元化与个性化的特点，所以高职院校提倡信息服务个性化。加强对读者的研究与组织，开展各项服务活动和组织多项宣传辅导活动成为高职院校图书馆服务的内容之一。需要研究不同读者知识结构的跨学科性，读者信息需求的综合化和个性化，读者咨询的针对性和读者服务的有效性等。
3.服务社会化
2002年4月教育部颁布《普通高等学校图书馆规程》第二十一条规定：有条件的高等学校图书馆应尽可能地向社会读者和社区读者开放。2005年11月新华社刊载了《国务院关于大力发展职业教育的决定》，为了贯彻落实这一规定，教育部提出了“工学结合、校企合作”培养模式。高职院校的职业教育能力吸引了很多社会部门、企业，常常受其委托进行员工培训或为其举办一些短期培训。
凡此种种，高职院校图书馆的读者已经不再仅仅限于校内师生，而要面向社会为不同职业身份，不同学历、不同年龄的人群服务，这已经成为必然。
二、角色转换中存在的问题
随着合并升格后的高等职业技术学院教学层次和科研要求的不断提高，作为教学科研服务基地的图书馆相应的在服务内容和方式上也应有所转变，馆员角色的转换也要应适应图书馆服务层次的变革。然而在这一转变过程中，图书馆管理组织结构以及整体的职业技能素养等多方面的因素存在着相应的诸多问题，减缓了升格后图书馆发展的整体步伐。
（一）设备陈旧，观念落后，难以提供现代化的图书借阅服务
由于升格后的高等职业院校前身只是中专学校，在财力上难以提供充足的资金配备，图书馆专业化的管理和服务现代化设备以及借阅服务的计算机系统；在管理和服务理念上，对电子技术和计算机技术在图书馆服务中产生的巨大效益认识不足，仍采用较为传统的人工借阅的方法，使“藏借閱一体化”的图书馆服务未能达到最大化的公众效益。
（二）馆员自身知识水平有限，服务理念陈旧
传统的“藏借”分离模式虽被打破，但大部分馆员未能在开架借阅的服务方式中重新找到自己的定位，仍沿用之前的服务模式，只单纯的为师生读者找书，未能及时的从图书馆看门人的角色转换为图书馆引导人的角色，缺乏为读者推荐阅读，为教职工倡导阅读的服务精神，未能认识到自己作为一名图书馆员的崇高使命感和荣誉感，无法树立正确的服务理念想方设法的从每一位读者的角度出发提供个性化专业化的图书馆文化信息服务。 （三）团队协作意识有待加强，成员间交流沟通存在障碍
合并之后图书馆内部成员之间存在着暂时无法消除的距离感，馆员要花费一定时间和精力应对新的人际关系，极不利于馆员之间及时有效的交流服务方式和工作认知，在一定范围内有碍于图书馆团队意识和集体协作意识的树立和培养，也不利于馆员角色的快速转换。
三、角色转换的方式和途径
合并升格成立职业院校是国家教育发展的策略，是历史的潮流，也是为了中专学校有一个更好的发展前景。职业教育已经成为我国高等教育的重要组成部分，各地对职业教育的投入和扶持力度在加大，职业院校图书馆的设备和文献存藏在不断优化，运用电子技术和计算机技术管理是必然的。图书馆员要自觉接受这一现实，调适自己的思想心态，积极提高自己的现代技术应用能力，找到自己发展的平台。
（一）更新观念，与时俱进，勇于接受现实
社会经济发展自然关系到每一个人的生活，发展职业教育是国家的经济发展的大趋势。合并升格后高职院校教育目标的确立，人事制度的改革也在不断深化，全员竞聘上岗是趋势。如果在这个过程中，不思进取，找不准自己的角色定位，就有可能丧失更多的机会，影响到自己的事业发展，甚至被淘汰。每一个图书馆人要自觉更新观念，与时俱进，接纳和认同新的工作目标、工作内容与考核制度，积极承担工作任务，实现角色的转换，以平和的心态对待人生际逢，以海纳百川的气度面对境态变换，以积极向上的态度实现人生价值。协调好工作、生活、人际关系，就可以拥有自己的生存发展平台。
（二）加强学习，提高学科服务能力
准确定位自己的业务角色，以工作能力奠定个人在群体中的地位，建立良好的自信心，以积极的心态面对新的工作环境。职业院校图书馆急需的是熟练运用电子设备，既有专业知识技能，又有整合一定学科文献信息的学科馆员，能对读者、系部开展对口的全方位的信息服务。图书馆员有便利的学习条件，可以通过多种渠道，依托自己所学专业，训练自己的学术信息组织能力，完善自己的知识结构，拓宽自己的知识面，深化自己的专业知识，熟练掌握计算机网络应用技能，学习外语，才能对网络信息进行搜集、筛选、分类，以较强的调研、分析、评价信息资源的能力，服务于读者。
（三）学会释放压力，保持良好心态
学校合并升格对个人的影响是必然的，新的群体，新的工作环境，新的工作内容，让人难以适应，心理压力增大，这也都是正常的。任何人面对全新的工作环境从不适应到得心应手，从不熟悉到了然于胸，都是需要一个过程的。在这个过程之中，只要勤恳付出，不过分计较回报率的大小，加强与他人的交流，以积极的心态对待生活，自觉排泄不良情绪，就可以释放压力，很快就可以成为合格的高职院校图书馆馆员。
参考文献：
1 雷久相.高职院校如何实现全面转型与快速发展[J].职业教育研究，2007（3）.
2 尚秋英.示范性高等职业院校图书馆深层次服务与实现途径探讨[J].长沙民政职业技术学院学报，2010（3）.
3 杨衍.创新高校图书馆个性化信息服务模式的探索与思考[J].图书馆工作与研究，2011（4）.
4 刘敖莉.高职院校图书馆学科馆员的服务模式探析[J].图书馆工作与研究，2012（11）.