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我们每个人心中都有一个心灵花园。在那里，所有的道德和期望构筑成一个纯粹的伦理世界，指引着我们追求美好的事物。可是，在心灵花园深处，总有阳光无法慰藉的角落，一些带着伤痕的花蕾隐匿着无法说出的秘密。
作为辅导员，当我们需要以一种华丽的引领者姿态去面对一张张鲜活的脸时，我们的内心世界该是强大的、充盈的。但是，每一位大学生都是有思想的人，在我们没有达到因为经验丰富而处变不惊时，我们的心灵花园有时候会偷偷装载悲伤，虽然是一名行者，却会为鞋里的一粒砂而耽误远足。辅导员是一项需要人生经验的工作，年轻热血的“80后”辅导员和活跃不羁的“90后”学生之间，一定会碰撞出种种冲突，演绎出意想不到的困惑。
困惑一：学生就该管得严一点！
这几乎困惑过所有年轻辅导员。在我们刚入职的时候，很多老辅导员都会告诉我们，要对学生严一些，在严的基础上表达自己的宽容，这才是驾驭之道。事实上，这并非简单的折中，而是一种在经验基础上总结的智慧。但问题在于，年轻辅导员理解的“严”和老辅导员理解的“严”并不在同一层次。为了追求立竿见影的效果，青年人特有的急功近利会走向一个极端，加上老辅导员的默许和鼓励，所谓的“严”会转化成为某种“暴政”。“你才比我大几岁，有什么可牛的？”“你当自己是谁啊？”当我们无法善用“严”时，一定会面对学生犀利的质疑，这可能是年轻辅导员遇到的第一个事业打击。
比较合理的方法是：和学生先交朋友。我们真正需要的是“沟通”，让学生认识我们、了解我们、理解我们。在这个过程中，你要申明有些红线碰不得，那就是“规则”。当我们在亦师亦友的氛围中去维护“规则”，这种维护会减少学生的反感。一个正直坚守规则的辅导员会被尊重，我们维护的规则，也会被学生当成道德和做人的一部分，因而会得到更多的理解。“不怒自威、亲而难范”，不必因为年轻而不知所措，年轻一样可以立威并被爱戴。
困惑二：学生不怕我，怎么办？
有些辅导员和学生走得太近，甚至“学生不怕我”，增添了很多烦恼。这是个“度”的问题，怎样保持和学生适度的距离？
其实这个答案很简单，既会让人觉得意外，更会发现在情理之中，这就是：不要让学生进入你的私生活。
一切从工作出发，一切从师生关系的前提出发，学生对于老师的认识，会有一种敬畏。一旦进入私生活领域，自己的喜怒哀乐乃至种种缺点被一览无余——并不是说让学生认识全部的自己不好，认识是一个层面，参与是另一个层面。在私生活领域，学生们掌握足够的信息会让我们开始束手束脚，即使想拿起“我是老师”的样子，恐怕也不再起效。
只要保证学生不进入辅导员的私生活领域，一切在师生关系的前提下去谈，即使一些学生表面标榜“不怕”，其实还是有敬畏心的。
困惑三：我总担心学生出事！
世事无常，只有变化永恒。学生永远不出事？那只是一种愿望。在辅导员的世界里，处理各种紧急事态有时候甚至超乎承受能力的应激性事件，就是我们工作的一部分。世界上总有很多事是完全不可控的，这时，畅通的信息反馈机制和强大的学生自我管理体系，就是辅导员过关斩将的利器。
消除隐患是经验性工作，早早把可能发生的事情做好打算，把危险扼杀于萌芽，这种智慧确实需要长期的经验积累，年轻辅导员一时半刻无法掌握。但是，建立信息反馈机制和学生自我管理体系，年轻辅导员完全可以做到。原理是这样的，只要获得学生的信任，很多问题在刚一露头就会被立刻解决。一群年少气盛的学生正为一件觉得“很憋屈”的事想打群架，一个不被学生信赖的辅导员只能在发生事情之后才知道事情的真相。而那些受到学生尊重的辅导员，总能在第一时间知道问题的萌芽，早早妥善解决。培养一个好干部，获得一批学生的尊重，建立畅通的信息反馈机制，能让学生发表不同意见，让所有的学生相信你做事公正，让学生充分发挥自己的主动性，在“群众雪亮的眼睛”中，你究竟有什么可怕呢？
困惑四：学生不理解我！
什么叫学生不理解？就是学生不认同。这虽然是一种不好的心理体验，但确实是构成认知的基本元素：既然有认同，当然也有不认同。
与其说学生不理解，不如说自己不理解：是一些事情你没想清楚。
在我看来，一个辅导员能受到70%的学生认可，已非常难得。如果认可度在80%以上，那是非常优秀的辅导员。这意味着什么？你认为为学生做了很多事情，但学生不理解——其实大部分学生是理解的，问题是你看到的、关注的只是那一小部分不理解，而你恰恰被这一假象所迷惑——这是真正的不理解吗？
任何一项工作，任何一种职业，管理者能获得八成的认可度已经是非常成功的——可这80%恰好是沉默的，剩下的20%不认同者反而容易发出声音，给管理者容易造成困惑。聪明人会正确区分哪些是主流、哪些是杂音——所以，我们真的不被理解吗？
困惑五：有几个特别难管的学生，总会让我难堪！
既然我们不可能被所有学生认可，接受学生的质疑甚至挑战就是一种必然。在随机率决定的世界中，遇到几个让人特别“抓狂”的学生是必然的。他们有时候会挑战辅导员，有时候让辅导员难堪，有时候甚至会把年轻辅导员气得直哭。恐怕，很多辅导员都有过被学生气哭的经历吧。
在这里，我们不是要谈解决方法，而是要谈另一个层面上的问题，就是我们的认识。方法是“术”，这是在不断学习完备之中的，没有快速解决的可能。而认识是“道”，决定着我们努力的方向，却充满了顿悟的希望。我们通常称难以管教的学生叫“特殊学生”，而你是否知道：一个辅导员的真正水平就真正体现在如何处理这几个特殊学生之上？
方法是慢慢有的，但认识却需要顿悟。这是作为辅导员必然面临的难题，挺棘手还逃不掉。这时候，选择微笑去面对，宽容又不失原则，努力去改变这样的学生，这就是我们辅导员要做的。
困惑六：我的学生不听话，他们不尊重我！ 不听话与不尊重没有什么关系。这些宝贝孩子们，即使面对自己的家人，一方面表现出对自己家长的尊重和爱戴，另一方面他们也会不听话，你能说这也是不尊重？对辅导员来说是一样的，学生们独有的做事方法和行为体系，有些行为会表现出直接顺从，有些行为会表现出不听话甚至反对，但这完全与不尊重无关。
可以回想，我们是学生的时候，都是听话的吗？有时候不但不听话，甚至以逆反为乐趣。但是，在内心中却不是那么回事，我尊重那些我认同的师长，即使我仍然反感他的做法。
其实还有一层意思，学生们不听话、不照做，很正常——辅导员就是干这个的，直到让学生听话了、认同了为止。
困惑七：学生给我起了外号！
一般来说，这有两种可能：第一种，你可能确实存在一些方法上的问题，造成师生关系紧张；但更可能的是第二种，学生给你起外号，是一种特殊的爱戴。
回想我们的学生时代，是否给师长起过外号？这不一定是侮辱，只是好玩而已，尤其是某位老师在某一方面特别有特点，于是会有经典的外号。这些外号通常在学生内部传递，说一说，只是会心一笑。
有的学生给老师起了外号，顺便还编排几个段子——但是，你是否知道这是一种学生之间吸引人注意的特有方法呢？再退一步讲，即使有时候确实在骂老师，口头上毫不饶人，心里却知道老师是对的，只是过过嘴瘾而已。
所以，以一种开怀的心态，不必轻易给学生们的一些行为定性，一笑而过何尝不是一种美好的胸怀呢？
困惑八：我的学生平时很懂事，怎么突然又这么不懂事了？
学生到底懂不懂事？答案是，既懂事，又不懂事。在一些大是大非的道理上，他们非常之懂事，有时候懂事到让人感动。汶川大地震和北京奥运会成就的“80后”鸟巢一代，上海世博会成就的“90后”世博一代，在特定的历史事件下展示出的懂事一面，让世界为之惊呼。
在另外一些事情上，我们却要面对另一面。我的一位同事讲过这样一个故事：某年军训，早晨不到5点，连接了三个电话，第一个是贝雷帽丢了，第二个是作训服丢了，第三个是体检表丢了。
如果是一位刚刚做了母亲的辅导员，连续在这个时间接到这三个电话，孩子被惊醒，家里人跟着紧张，可想而知情况会有多么糟糕！不仅如此，学生们在很多方面体现出的不懂事甚至让人愤怒：辛苦为学生争取到了某些东西，学生却认为你在其中做了什么手脚；托了好多关系给学生办了一件事情，连一声“谢谢”都没有；本来公平公正的处置，某个学生却恶语相向。这样的经历，恐怕都有过吧？
这就是学生不懂事的一面，虽然是大学生，对于人情世故的了解、对于生活的体察远远不够，做出的事情让人觉得不懂事。也正是因此，我们辅导员又一项重要工作诞生了：宽容学生不懂事的一面，引导学生走向懂事。
困惑九：学生嫌我太唠叨，怎么办！
在某管理学案例中，一位CEO说过这样的话：一件事说到自己想吐的时候，员工才开始注意，这个数字大概是16遍。这是一个在职场中有着高度规则的情景下实现的，而在讲求宽容自由的大学中，你该说多少遍会被学生接受？
唠叨就是辅导员的标签。虽然我们年轻，最反感别人说我们唠叨。但是，既然选择了辅导员这样一种塑造人的神圣工作，我们自己变得“唠叨”，其实也是一种专业的表现。
困惑十：总有那么一两个学生懒懒散散，自己都不上心，我又能怎么办？
先暂且放下这个问题，我想问问，什么是教育？每个人都有自己的教育观，在我刚刚工作的时候，我总是希望自己像阳光一样，给学生们温暖，照耀学生前进，我总认为我可以带出很多才华横溢的学生。可是随着时间的推进，我的观念在变化。每一次顿悟都蕴涵着痛苦的回忆和新思路的冲突，一种大而全的教育观已经被一种小众教育观念所改变。我现在所理解的教育是，我只要能改变很少的人，就是很好的教育者。
每个人都有特定的生存状态，人与人之间，事实上存在着无法逾越的鸿沟，想去改变一个人，其实是一件很难的事。我们可以影响很多学生，但也许我们只能改变很少的学生。
回到问题本身，“总有那么一两个学生懒懒散散，自己都不上心，我又能怎么办？”我会微笑地告诉你，基于以前的教育，总会有那么几个学生在之前的家庭教育、学校教育、社会教育都失败了，他不听任何人的话。现在到了你这里，你该怎么办？我只能回答，知天命而尽人事，去尽力改变。
从年轻辅导员走过，在经历了很多故事之后回头，会发现之所以很多事情想不通，在于我们的认识水平还没有达到一定的阶段。当我们静下心仔细想想，重新审视一下自己的教育生涯，很多答案就蕴涵在量变引起的顿悟之中。心灵花园中可以有很多鲜花，也可以横生蔓草，我们可以辛勤耕耘，除去蔓草，抚平伤痕，重新迎接不竭的阳光。到那时，自会一路烂漫，花香可馨。
（作者单位：河北科技大学理工学院）
责编：赵 东
作为辅导员，当我们需要以一种华丽的引领者姿态去面对一张张鲜活的脸时，我们的内心世界该是强大的、充盈的。但是，每一位大学生都是有思想的人，在我们没有达到因为经验丰富而处变不惊时，我们的心灵花园有时候会偷偷装载悲伤，虽然是一名行者，却会为鞋里的一粒砂而耽误远足。辅导员是一项需要人生经验的工作，年轻热血的“80后”辅导员和活跃不羁的“90后”学生之间，一定会碰撞出种种冲突，演绎出意想不到的困惑。
困惑一：学生就该管得严一点！
这几乎困惑过所有年轻辅导员。在我们刚入职的时候，很多老辅导员都会告诉我们，要对学生严一些，在严的基础上表达自己的宽容，这才是驾驭之道。事实上，这并非简单的折中，而是一种在经验基础上总结的智慧。但问题在于，年轻辅导员理解的“严”和老辅导员理解的“严”并不在同一层次。为了追求立竿见影的效果，青年人特有的急功近利会走向一个极端，加上老辅导员的默许和鼓励，所谓的“严”会转化成为某种“暴政”。“你才比我大几岁，有什么可牛的？”“你当自己是谁啊？”当我们无法善用“严”时，一定会面对学生犀利的质疑，这可能是年轻辅导员遇到的第一个事业打击。
比较合理的方法是：和学生先交朋友。我们真正需要的是“沟通”，让学生认识我们、了解我们、理解我们。在这个过程中，你要申明有些红线碰不得，那就是“规则”。当我们在亦师亦友的氛围中去维护“规则”，这种维护会减少学生的反感。一个正直坚守规则的辅导员会被尊重，我们维护的规则，也会被学生当成道德和做人的一部分，因而会得到更多的理解。“不怒自威、亲而难范”，不必因为年轻而不知所措，年轻一样可以立威并被爱戴。
困惑二：学生不怕我，怎么办？
有些辅导员和学生走得太近，甚至“学生不怕我”，增添了很多烦恼。这是个“度”的问题，怎样保持和学生适度的距离？
其实这个答案很简单，既会让人觉得意外，更会发现在情理之中，这就是：不要让学生进入你的私生活。
一切从工作出发，一切从师生关系的前提出发，学生对于老师的认识，会有一种敬畏。一旦进入私生活领域，自己的喜怒哀乐乃至种种缺点被一览无余——并不是说让学生认识全部的自己不好，认识是一个层面，参与是另一个层面。在私生活领域，学生们掌握足够的信息会让我们开始束手束脚，即使想拿起“我是老师”的样子，恐怕也不再起效。
只要保证学生不进入辅导员的私生活领域，一切在师生关系的前提下去谈，即使一些学生表面标榜“不怕”，其实还是有敬畏心的。
困惑三：我总担心学生出事！
世事无常，只有变化永恒。学生永远不出事？那只是一种愿望。在辅导员的世界里，处理各种紧急事态有时候甚至超乎承受能力的应激性事件，就是我们工作的一部分。世界上总有很多事是完全不可控的，这时，畅通的信息反馈机制和强大的学生自我管理体系，就是辅导员过关斩将的利器。
消除隐患是经验性工作，早早把可能发生的事情做好打算，把危险扼杀于萌芽，这种智慧确实需要长期的经验积累，年轻辅导员一时半刻无法掌握。但是，建立信息反馈机制和学生自我管理体系，年轻辅导员完全可以做到。原理是这样的，只要获得学生的信任，很多问题在刚一露头就会被立刻解决。一群年少气盛的学生正为一件觉得“很憋屈”的事想打群架，一个不被学生信赖的辅导员只能在发生事情之后才知道事情的真相。而那些受到学生尊重的辅导员，总能在第一时间知道问题的萌芽，早早妥善解决。培养一个好干部，获得一批学生的尊重，建立畅通的信息反馈机制，能让学生发表不同意见，让所有的学生相信你做事公正，让学生充分发挥自己的主动性，在“群众雪亮的眼睛”中，你究竟有什么可怕呢？
困惑四：学生不理解我！
什么叫学生不理解？就是学生不认同。这虽然是一种不好的心理体验，但确实是构成认知的基本元素：既然有认同，当然也有不认同。
与其说学生不理解，不如说自己不理解：是一些事情你没想清楚。
在我看来，一个辅导员能受到70%的学生认可，已非常难得。如果认可度在80%以上，那是非常优秀的辅导员。这意味着什么？你认为为学生做了很多事情，但学生不理解——其实大部分学生是理解的，问题是你看到的、关注的只是那一小部分不理解，而你恰恰被这一假象所迷惑——这是真正的不理解吗？
任何一项工作，任何一种职业，管理者能获得八成的认可度已经是非常成功的——可这80%恰好是沉默的，剩下的20%不认同者反而容易发出声音，给管理者容易造成困惑。聪明人会正确区分哪些是主流、哪些是杂音——所以，我们真的不被理解吗？
困惑五：有几个特别难管的学生，总会让我难堪！
既然我们不可能被所有学生认可，接受学生的质疑甚至挑战就是一种必然。在随机率决定的世界中，遇到几个让人特别“抓狂”的学生是必然的。他们有时候会挑战辅导员，有时候让辅导员难堪，有时候甚至会把年轻辅导员气得直哭。恐怕，很多辅导员都有过被学生气哭的经历吧。
在这里，我们不是要谈解决方法，而是要谈另一个层面上的问题，就是我们的认识。方法是“术”，这是在不断学习完备之中的，没有快速解决的可能。而认识是“道”，决定着我们努力的方向，却充满了顿悟的希望。我们通常称难以管教的学生叫“特殊学生”，而你是否知道：一个辅导员的真正水平就真正体现在如何处理这几个特殊学生之上？
方法是慢慢有的，但认识却需要顿悟。这是作为辅导员必然面临的难题，挺棘手还逃不掉。这时候，选择微笑去面对，宽容又不失原则，努力去改变这样的学生，这就是我们辅导员要做的。
困惑六：我的学生不听话，他们不尊重我！ 不听话与不尊重没有什么关系。这些宝贝孩子们，即使面对自己的家人，一方面表现出对自己家长的尊重和爱戴，另一方面他们也会不听话，你能说这也是不尊重？对辅导员来说是一样的，学生们独有的做事方法和行为体系，有些行为会表现出直接顺从，有些行为会表现出不听话甚至反对，但这完全与不尊重无关。
可以回想，我们是学生的时候，都是听话的吗？有时候不但不听话，甚至以逆反为乐趣。但是，在内心中却不是那么回事，我尊重那些我认同的师长，即使我仍然反感他的做法。
其实还有一层意思，学生们不听话、不照做，很正常——辅导员就是干这个的，直到让学生听话了、认同了为止。
困惑七：学生给我起了外号！
一般来说，这有两种可能：第一种，你可能确实存在一些方法上的问题，造成师生关系紧张；但更可能的是第二种，学生给你起外号，是一种特殊的爱戴。
回想我们的学生时代，是否给师长起过外号？这不一定是侮辱，只是好玩而已，尤其是某位老师在某一方面特别有特点，于是会有经典的外号。这些外号通常在学生内部传递，说一说，只是会心一笑。
有的学生给老师起了外号，顺便还编排几个段子——但是，你是否知道这是一种学生之间吸引人注意的特有方法呢？再退一步讲，即使有时候确实在骂老师，口头上毫不饶人，心里却知道老师是对的，只是过过嘴瘾而已。
所以，以一种开怀的心态，不必轻易给学生们的一些行为定性，一笑而过何尝不是一种美好的胸怀呢？
困惑八：我的学生平时很懂事，怎么突然又这么不懂事了？
学生到底懂不懂事？答案是，既懂事，又不懂事。在一些大是大非的道理上，他们非常之懂事，有时候懂事到让人感动。汶川大地震和北京奥运会成就的“80后”鸟巢一代，上海世博会成就的“90后”世博一代，在特定的历史事件下展示出的懂事一面，让世界为之惊呼。
在另外一些事情上，我们却要面对另一面。我的一位同事讲过这样一个故事：某年军训，早晨不到5点，连接了三个电话，第一个是贝雷帽丢了，第二个是作训服丢了，第三个是体检表丢了。
如果是一位刚刚做了母亲的辅导员，连续在这个时间接到这三个电话，孩子被惊醒，家里人跟着紧张，可想而知情况会有多么糟糕！不仅如此，学生们在很多方面体现出的不懂事甚至让人愤怒：辛苦为学生争取到了某些东西，学生却认为你在其中做了什么手脚；托了好多关系给学生办了一件事情，连一声“谢谢”都没有；本来公平公正的处置，某个学生却恶语相向。这样的经历，恐怕都有过吧？
这就是学生不懂事的一面，虽然是大学生，对于人情世故的了解、对于生活的体察远远不够，做出的事情让人觉得不懂事。也正是因此，我们辅导员又一项重要工作诞生了：宽容学生不懂事的一面，引导学生走向懂事。
困惑九：学生嫌我太唠叨，怎么办！
在某管理学案例中，一位CEO说过这样的话：一件事说到自己想吐的时候，员工才开始注意，这个数字大概是16遍。这是一个在职场中有着高度规则的情景下实现的，而在讲求宽容自由的大学中，你该说多少遍会被学生接受？
唠叨就是辅导员的标签。虽然我们年轻，最反感别人说我们唠叨。但是，既然选择了辅导员这样一种塑造人的神圣工作，我们自己变得“唠叨”，其实也是一种专业的表现。
困惑十：总有那么一两个学生懒懒散散，自己都不上心，我又能怎么办？
先暂且放下这个问题，我想问问，什么是教育？每个人都有自己的教育观，在我刚刚工作的时候，我总是希望自己像阳光一样，给学生们温暖，照耀学生前进，我总认为我可以带出很多才华横溢的学生。可是随着时间的推进，我的观念在变化。每一次顿悟都蕴涵着痛苦的回忆和新思路的冲突，一种大而全的教育观已经被一种小众教育观念所改变。我现在所理解的教育是，我只要能改变很少的人，就是很好的教育者。
每个人都有特定的生存状态，人与人之间，事实上存在着无法逾越的鸿沟，想去改变一个人，其实是一件很难的事。我们可以影响很多学生，但也许我们只能改变很少的学生。
回到问题本身，“总有那么一两个学生懒懒散散，自己都不上心，我又能怎么办？”我会微笑地告诉你，基于以前的教育，总会有那么几个学生在之前的家庭教育、学校教育、社会教育都失败了，他不听任何人的话。现在到了你这里，你该怎么办？我只能回答，知天命而尽人事，去尽力改变。
从年轻辅导员走过，在经历了很多故事之后回头，会发现之所以很多事情想不通，在于我们的认识水平还没有达到一定的阶段。当我们静下心仔细想想，重新审视一下自己的教育生涯，很多答案就蕴涵在量变引起的顿悟之中。心灵花园中可以有很多鲜花，也可以横生蔓草，我们可以辛勤耕耘，除去蔓草，抚平伤痕，重新迎接不竭的阳光。到那时，自会一路烂漫，花香可馨。
（作者单位：河北科技大学理工学院）
责编：赵 东