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最近几年,随着零售市场竞争的加剧,商家们为求得竞争上的主动都不遗余力地推出了一系列方便消费者购物、改善消费者购物环境的服务项目和服务承诺,对保护消费者权益和提高我国商业质量起到了积极的促进作用.不过,一段时间以来,不少商家因某些服务承诺被一些消费者恶意利用而遭受了重大经济损失.突出的事例是武汉中南商业大楼自推出“消费者购物后不满意可无条件退货”的承诺以来,短短数月间因此损失了数百万元.商家为此很感苦恼:究竟该不该提供这样的服务?