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社会分工从简单到复杂，从分散到融合，日益延伸融合，所谓形成新的生态环境，电信用户从被动消费变成选择性的消费，个性化消费，业务和服务需求多样性使得产业链不断延伸和融合，电信业务的范围及运作流程日趋复杂，使产业链合作不断升级。随着客户规模扩大，手机成为新兴媒体，加剧移动通信产业链的融合，在这个链条里头越来越被更多人所认识。