【摘 要】
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随着电子商务的发展，快递业的发展面临着巨大的需求，客户关系管理对快递业的生存与发展也起着越来越重要的作用。然而，星星报刊快递服务站在客户关系管理中还存在着诸多问题，对其
【基金项目】
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基金项目：湖南现代物流职业技术学院《物流市场营销》精品课程阶段性成果（项目号：2009-JK-0908）.
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随着电子商务的发展，快递业的发展面临着巨大的需求，客户关系管理对快递业的生存与发展也起着越来越重要的作用。然而，星星报刊快递服务站在客户关系管理中还存在着诸多问题，对其发展极其不利。本文首先指出客户关系管理对星星报刊快递服务站的重要性，其次总结了国内外知名快递企业客户关系管理的成功经验，再次概括了服务站客户关系存在的问题，并在此基础上指出了解决服务站客户关系管理的对策。
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