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摘 要：目的：研究探索体验式培训在护理礼仪与人际沟通课程中的应用，以期能用于指导教学和研究。方法：在我校2016级护理专业学生中开展体验式培训，调查发现学生对于体验式培训的认可度高，96.52%的学生认为在体验式培训中能够更好地掌握护理礼仪与人际沟通课程的知识。小结：体验式教学模式作为一种以经验为主的教学模式，值得在护理礼仪与人际沟通教学中推广。
关键词：体验式培训；护理礼仪；人际沟通；教学方法
美国哈佛大学大卫·库伯教授认为体验是有效学习的开始，学习者通过反思、总结，形成理论，最后将理论应用于实践。在体验式培训中，强调体验在学习中是非常重要的。体验式教学是指教师组织学生亲自动手和体验求知的过程，使学生能够从真实案例、模拟环境、职业场所中获得知识和掌握技能的一种教学方式。护理礼仪与人际沟通是一门实践性较强的课程，其重要特征是，让学生通过不断地体验护士的工作，获得如何做才能更好地与患者、家属和医院其他工作人员进行人际交往和人际沟通的技能。本研究将体验式培训运用到护理礼仪与人际沟通课程教学中，以期促进学生的职业体验，能让学生更好地将护理礼仪与人际沟通的知识应用于以后的工作实践中，达到良好的教学效果，进而提升学生的护理职业软技能。
一、研究对象
选取我校2016级护理专业的学生作为研究对象。学生对于体验式教学模式已经有所认识，自愿参加本次研究。在体验式教学结束后，调查学生对于体验式教学在护理礼仪与人际沟通课程中应用的认可度。
二、研究方法
传统的护理礼仪与人际沟通教学模式，是以教师讲授为主，学生从书本或者案例中获取知识。而体验式教学强调学生应该通过实践获取知识，强调“做中学”。本次研究将体验式培训分为六个阶段。
1. 教师布置任务
课前由教师布置与护理礼仪与人际沟通相关的知识要点。着重提出能够培养学生护理软技能的问题，让学生能够在每个知识点的学习过程中，均有所提升。例如，在人际沟通相关内容的教学中，提出问题：“在护理程序中，应如何应用护士与患者沟通的策略？”
2. 学生收集与分析资料
将学生进行分组，每一小组均可以利用网络、教材、参考书、图书馆等一切可以利用的资源，收集任务相关资料，以提高学生主动学习的热情，改变传统教学中学生被动接受知识的弊端，从而培养学生分析问题、处理问题的能力以及与人协作的能力。
3. 研究性学习汇报
通过资料收集和分析，学生精心制作与任务相关的研究性学习报告，可以采用演讲、课件、微课、小视频、文档等多种形式进行小组汇报。通过学习汇报环节，学生可以提高组织管理能力和自我管理能力。
4. 情景模拟训练
根据每次课堂内容的不同，教师布置给学生不同的情景模拟训练任务。例如，针对人际沟通问题“在护理程序中，应如何应用与患者沟通的策略”，学生自行设计情景，要求在情景中体现出应用护理策略的过程，展开与患者的交流沟通。
5. 临床实践体验
整个课程的临床实践体验可以分为两个方向。第一个培养方向是护士角色适应。学生进入临床，跟随带教老师，体验作为一名护士，如何为患者提供入院宣教、健康宣教，倾听患者的诉求。在情景模拟训练中，学生已经与模拟患者进行了语言沟通，要让学生体会真实患者和模拟患者的区别。这样能够使学生更加深刻地理解护士的工作。第二个培养方向是针对不同患者进行治疗性沟通，如学习给不同的患者进行测体温、测脉搏时，应如何与患者进行沟通，锻炼学生护理礼仪与沟通技巧。通过临床实践体验，能够提升学生对于真实工作场景的认识，将学习的理論和实践知识更好地应用于临床，缩短教学与实际护理工作的差距，使学生的护理礼仪与人际沟通能力能够真正得到提高。
6. 反思总结
在每次情景模拟训练和临床实践体验结束后，开展学生组与组之间的互相评价和教师点评。在课程结束后，护生书写教学反思报告，总结整个教学中的得与失，使学生能够更好地消化知识，内化各种护理软技能。
三、小结
在研究中发现，96.52%的学生认为在体验式培训中能够更好地掌握护理礼仪与人际沟通课程知识。体验式培训有利于培养学生分析和处理问题的能力、与人协作的能力以及自我管理能力，有利于提高护生的护理职业软技能。护理职业软技能也被称为非技术能力，是一种相对于技术能力的能力，不仅包含在工作中对患者身心关怀的态度、能力，也包括护士促进自身及整个护理行业发展的能力，是一系列相互关联的复杂行为。所以，体验式教学模式作为一种以经验为主的教学模式，值得在护理礼仪与人际沟通教学中进行推广。
（通信作者：冯华栋）
参考文献：
[1]程定平，何清华，程定峰.管理学课程体验式教学模式构建与实践研究[J].中国商界，2010（8）：227-228.
[2]杨丹，陈瑜.临床护士职业软技能现状调查分析[J].中华护理教育，2013，10（2）：85-87.
基金项目：吉林省高等教育学会2017年度高教科研一般（青年专项）课题，项目批准号：JGJX2017D385。
作者简介：成芳，女，硕士研究生，讲师，现就职于长春医学高等专科学校，研究方向：护理教育；陈雅静，女，硕士研究生，讲师，现就职于重庆三峡医药高等专科学校。
关键词：体验式培训；护理礼仪；人际沟通；教学方法
美国哈佛大学大卫·库伯教授认为体验是有效学习的开始，学习者通过反思、总结，形成理论，最后将理论应用于实践。在体验式培训中，强调体验在学习中是非常重要的。体验式教学是指教师组织学生亲自动手和体验求知的过程，使学生能够从真实案例、模拟环境、职业场所中获得知识和掌握技能的一种教学方式。护理礼仪与人际沟通是一门实践性较强的课程，其重要特征是，让学生通过不断地体验护士的工作，获得如何做才能更好地与患者、家属和医院其他工作人员进行人际交往和人际沟通的技能。本研究将体验式培训运用到护理礼仪与人际沟通课程教学中，以期促进学生的职业体验，能让学生更好地将护理礼仪与人际沟通的知识应用于以后的工作实践中，达到良好的教学效果，进而提升学生的护理职业软技能。
一、研究对象
选取我校2016级护理专业的学生作为研究对象。学生对于体验式教学模式已经有所认识，自愿参加本次研究。在体验式教学结束后，调查学生对于体验式教学在护理礼仪与人际沟通课程中应用的认可度。
二、研究方法
传统的护理礼仪与人际沟通教学模式，是以教师讲授为主，学生从书本或者案例中获取知识。而体验式教学强调学生应该通过实践获取知识，强调“做中学”。本次研究将体验式培训分为六个阶段。
1. 教师布置任务
课前由教师布置与护理礼仪与人际沟通相关的知识要点。着重提出能够培养学生护理软技能的问题，让学生能够在每个知识点的学习过程中，均有所提升。例如，在人际沟通相关内容的教学中，提出问题：“在护理程序中，应如何应用护士与患者沟通的策略？”
2. 学生收集与分析资料
将学生进行分组，每一小组均可以利用网络、教材、参考书、图书馆等一切可以利用的资源，收集任务相关资料，以提高学生主动学习的热情，改变传统教学中学生被动接受知识的弊端，从而培养学生分析问题、处理问题的能力以及与人协作的能力。
3. 研究性学习汇报
通过资料收集和分析，学生精心制作与任务相关的研究性学习报告，可以采用演讲、课件、微课、小视频、文档等多种形式进行小组汇报。通过学习汇报环节，学生可以提高组织管理能力和自我管理能力。
4. 情景模拟训练
根据每次课堂内容的不同，教师布置给学生不同的情景模拟训练任务。例如，针对人际沟通问题“在护理程序中，应如何应用与患者沟通的策略”，学生自行设计情景，要求在情景中体现出应用护理策略的过程，展开与患者的交流沟通。
5. 临床实践体验
整个课程的临床实践体验可以分为两个方向。第一个培养方向是护士角色适应。学生进入临床，跟随带教老师，体验作为一名护士，如何为患者提供入院宣教、健康宣教，倾听患者的诉求。在情景模拟训练中，学生已经与模拟患者进行了语言沟通，要让学生体会真实患者和模拟患者的区别。这样能够使学生更加深刻地理解护士的工作。第二个培养方向是针对不同患者进行治疗性沟通，如学习给不同的患者进行测体温、测脉搏时，应如何与患者进行沟通，锻炼学生护理礼仪与沟通技巧。通过临床实践体验，能够提升学生对于真实工作场景的认识，将学习的理論和实践知识更好地应用于临床，缩短教学与实际护理工作的差距，使学生的护理礼仪与人际沟通能力能够真正得到提高。
6. 反思总结
在每次情景模拟训练和临床实践体验结束后，开展学生组与组之间的互相评价和教师点评。在课程结束后，护生书写教学反思报告，总结整个教学中的得与失，使学生能够更好地消化知识，内化各种护理软技能。
三、小结
在研究中发现，96.52%的学生认为在体验式培训中能够更好地掌握护理礼仪与人际沟通课程知识。体验式培训有利于培养学生分析和处理问题的能力、与人协作的能力以及自我管理能力，有利于提高护生的护理职业软技能。护理职业软技能也被称为非技术能力，是一种相对于技术能力的能力，不仅包含在工作中对患者身心关怀的态度、能力，也包括护士促进自身及整个护理行业发展的能力，是一系列相互关联的复杂行为。所以，体验式教学模式作为一种以经验为主的教学模式，值得在护理礼仪与人际沟通教学中进行推广。
（通信作者：冯华栋）
参考文献：
[1]程定平，何清华，程定峰.管理学课程体验式教学模式构建与实践研究[J].中国商界，2010（8）：227-228.
[2]杨丹，陈瑜.临床护士职业软技能现状调查分析[J].中华护理教育，2013，10（2）：85-87.
基金项目：吉林省高等教育学会2017年度高教科研一般（青年专项）课题，项目批准号：JGJX2017D385。
作者简介：成芳，女，硕士研究生，讲师，现就职于长春医学高等专科学校，研究方向：护理教育；陈雅静，女，硕士研究生，讲师，现就职于重庆三峡医药高等专科学校。