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医院门诊药房是直接为病人服务的窗口，是药师与病人沟通的重要途径。调剂工作的质量反映医院医疗服务质量的一个侧面。门诊药房平时工作量大，取药高峰时间明显。有时还要应付各种棘手问题，给繁重的工作添加了不少的压力，处理不当容易引起与病人的纠纷。通过观察分析，笔者认为主要在以下三个方面，特别需要与患者或患者家属多沟通。