【摘 要】
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目的分析门诊患者不满意的影响因素。方法自行设计问卷对门诊患者进行满意度调查,将调查结果的不满意项进行汇总、分析,提出整改措施。结果患者满意度得到较大的提高,不满意
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目的分析门诊患者不满意的影响因素。方法自行设计问卷对门诊患者进行满意度调查,将调查结果的不满意项进行汇总、分析,提出整改措施。结果患者满意度得到较大的提高,不满意率从2008年8.25%下降到2009年的5.0%,门诊就诊人数由2008年60万上升到2009年65万。结论患者反映的不满意项,通过制定措施,改善就诊环境,采取合理流程指引,提高了患者满意度。
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