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以客户为中心:服务重塑药店竞争力
以客户为中心:服务重塑药店竞争力
来源 :中国药店 | 被引量 : 0次 | 上传用户:yufengdong
【摘 要】
:
随着线上药店的兴起,线下药店必须提供更好的服务来吸引消费者。“个性化服务”盛行,越来越多的药店使出浑身解数,根据客人的各种需求,推出了各样的个性化服务。但在实践中,
【作 者】
:
钟园园(编译)
【机 构】
:
不详
【出 处】
:
中国药店
【发表日期】
:
2020年11期
【关键词】
:
线下
以客户为中心
个性化服务
药店
消费者
客人
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随着线上药店的兴起,线下药店必须提供更好的服务来吸引消费者。“个性化服务”盛行,越来越多的药店使出浑身解数,根据客人的各种需求,推出了各样的个性化服务。但在实践中,很多药店深陷“服务陷阱”而不自知:尽管药店付出很多,却吃力不讨好,导致客人无感甚至是“反感”。
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