【摘 要】
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互联网技术的飞速发展使得传统的银行服务模式遇到了巨大的挑战.传统银行线下服务质量较低、线上银行操作不流畅、支付手段的单一等等,使得银行的顾客流失,因此,必须对银行的
【机 构】
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南开大学经济学院,天津300071;中国邮政集团公司青岛市分公司,山东 青岛266000
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互联网技术的飞速发展使得传统的银行服务模式遇到了巨大的挑战.传统银行线下服务质量较低、线上银行操作不流畅、支付手段的单一等等,使得银行的顾客流失,因此,必须对银行的服务模式进行创新.本文在分析了这些弊端的基础上,提出一些解决对策,以此来拓展顾客和提升顾客的粘性,从而提升银行的效益.
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