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【摘 要】电力企业发展关系国计民生，电力业扩报装工作则拉近了电力企业与人民群众之间的距离，因此，电力企业管理人员应做好电力业扩报装管理工作，从群众需求角度出发，不断提升电力业扩报装管理水平，以达到电力企业的发展管理目标。
【关键词】电力业扩报装;管理措施
1引言
电力业扩报装管理是供电企业管理提供的重要表现，最大程度地满足客户对电力的需求，需要供电企业内部协调好规划、计划、基建、运检、营销等部门，在这一过程中，不仅需要秉承高效便捷、公开办事的原则，还应不断简化报装手续，优化流程，提升工程项目管理，提高工作效率和服务质量，部署深化为民服务举措，全力解决为民服务“最后一公里”问题，达到“增供促销”的目标，为社会经济发展贡献力量。
2电力营销业扩报装管理的主要特点
（1）市场化的竞爭。电力体制改革的不断深化使得我国电力市场的竞争日益激烈，面对售电市场及广大用户资源，各大中小型电力企业之间属于纯粹的竞争关系，用户企业亦可选择与各大中小型电力企业建立供用电关系，这使得电力市场整体的活力得到了有效提升。为了抢占市场，电力营销中也出现了一些恶性竞争的隐患，这打破了市场资源分配的均衡性，对电力企业的营销管理提出了挑战。（2）生产营销一体化。电力企业的产品属于电力服务，缩短接电时间、保障电力可靠性是优化电力服务的重要部分，而这个部分需要营销和生产方面的良好配合，通过缩线路建设周期、完善网络架构，提升客户对电力服务工作的满意度，这使得电力企业在用户服务的业扩报装阶段、电力服务阶段都需要进行多专业的协作，使得营销管理的难度加大。（3）客户专一性。针对一个用电客户的服务项目，电力企业的服务过程具有明显的客户专一性，因为不同客户的用电需求存在差异性，电力企业提供的业扩报装服务也是一次性的。针对不同客户，电力企业就要全面的考虑到他的明面需求以及隐含需求，通过定制化专一服务，最大限度的获得客户的好感以提升客户服务质量。
3加强电力业扩报装管理的措施
3.1规范业务规范，增强部门间的联系
积极配合质量技术监督部门出台或更新业扩工程技术规范，如福建省于2010年即推出《10KV及以下电力用户业扩工程技术规范》，该规范于2013年、2016年更新，对福建省内的电力用户业扩工程管理进行了规范。同时，以技术规范为依据，按照专业分类，完善各类各环节的标准作业卡，如对竣工检验环节，按专业分为计量装置竣工检验标准作业卡、用电检查中间检查标准作业卡、涉网设备竣工检验标准作业卡等。建立业扩报装揉性工作小组，成立业扩联合办公工作平台。由10kV业扩项目主要参与部门派驻人员合署办公，派驻期间的日常工作以业扩项目管理为主，业务工作接受派驻部门指导、协调，加强计划管理，实施10（35）kV供电方案、竣工检验线上会签，加强工作常态平衡开展
3.2营造高效有序的工作环境
第一，建立明确的职责和责任制，确保每一位工作人员都明确的职责，从而提高工作人员工作的主动性和积极性，让用户体验更加优质的服务质量，从而通过规范的业务业扩报装内部业务工作流程，各方面的工作效率也会得到提升。与规范工作流程还需要注意以下内容：加强和完善报装工程设计，严格依据供电方案和合同审批各项工作，加强工程的验收工作，确保验收细致而全面等。第二，对业扩报装的时限进行规范法，要求在规定的时间内完成业扩报装工作，同时，重视监督考核的重要性，确保各项工作都达到客户的用电需求，提升服务的质量和水平。第三，规范业扩报装的各种收费标准。在业扩报装过程中，实行明码标价，但是要确保各项收费标准符合国家的规定和要求，避免出现高价收费行为出现。第四，业扩报装设计选择自行化。在业扩报装过程中，尽可能的让客户自己选择相应的设计，同时也应确保各项开支不可超出预算，确保供电企业的收益。最后，提高工作人员的综合素质和职业道德水平，不断规范工作人员的行为规范，避免损害公司形象和利益行为的出现。
3.3严格把关业扩报装中的各个环节
第一，严格把关受理客户用电申请环节。工作人员要严格按照国家发改委相关规定，按照国家电网相关规定，以及电力行业的相关规定开展业扩报装工作，尤其是在受理客户用电申请的时候，要严格审核客户的负荷等级，各项设备清单，用电可靠性等情况，严格审核客户是否具备相关电力安全生产许可证书，是否具有行管经营许可证书，以及环保要求是否达标等。第二，在制订供电方案的时候，要严格按照国家的相关规定，按照电力行业的相关规定，综合考虑客户的用电需求，科学合理地选择供电方案，制订出符合双方要求的供电方案，既能确保客户用电的稳定性以及安全性，又要确保电力企业的经济效益。第三，严格把关合同洽谈以及合同签订环节。供电用电合同对于电力企业和客户都非常重要，它是电力企业和客户进行沟通的法律保障，也是对电力企业服务和客户行为的约束。供电用电合同的法律效益可以确保双方的利益和权益，所以一定要加强合同的管理，在合同签订之前，电力企业和客户之间就要进行充分的沟通交流，严格审查合同中的每一项具体条款，确保合同条款都满足双方的利益和要求，确保后期双方都可以遵守合同条款，从而在后期合作期间降低工作风险，减少各种纠纷。第四，严格把关送电过程。一定要确保严格按照业扩报装的要求以及规章制度来进行送电。
3.4建立健全用电客户责任制度
由于电力营销业扩报装面对的客户较为复杂，再加上每个客户用电需求的不同、用电情况的差别，使得每项业扩报装业务存在很大的独特性。由于业扩报装业务较为复杂，会有一些客户钻空子而产生不同程度的用电事故。但是，由于缺乏用户责任制，使得客户没有指定的责任和义务去承担相应的责任，从而给供电企业的发展造成不同程度的电力损失。因此，面对当下的这种情形，要保证业扩报装业务的顺利开展，建立健全用户责任制度，有效解决用电客户的各方面需求，大大提升业扩报装的工作效率，保证电力业务开展的安全性和可靠性。由于电力营销业扩报装工作涉及到的环节和业务较多且较复杂，因此需要一支熟悉业扩报装业务的资深专业队伍，专门负责与用户的沟通，在解决用户用电问题、帮助用户制定供电方案的同时，落实客户责任制。例如，在合同上应明确提出客户在用电过程中所需要担负的责任等，避免用户出现乱用电、改电的现象。
3.5建设电力业扩报装信息系统
确保电力业扩报装管理质量，要建设对应的信息系统。业扩报装包含的工作内容较多，在建设信息系统时需要从电力企业整体角度入手，如业务受理、业务收费、资料归档等，都可以进行在线操作，以降低管理人员的工作压力，提高信息处理效率。比如，在业务受理和业务收费方面，业扩报装管理人员能够依靠信息系统来进行管理，进一步提高业务受理能力，以满足客户的供电服务需求。又比如，在营销方面，营销部门可以依靠电力业扩报装信息系统扩大电力企业的影响力，发掘潜在客户群，以提高电力企业的经营水平。但在建立业扩报装信息系统时，管理人员应做好安全维护，防止信息泄露，降低业扩报装信息化管理风险。
4结束语
综上，电力企业在开展电力业扩报装管理工作时应该要制定比较完善的方案，做到实事求是，从客户需求角度出发，以满足客户的电力需求。企业内部要完善电力业扩报装的工作机制，明确管理目标，严格电力业扩报装工作流程，以增强电力企业的整体发展活力。
参考文献：
[1]秦敬才.加强提升电力业扩报装管理工作的几点建议[J].企业技术开发，2018，3707：122-124.
[2]王海超.浅谈如何加强电力业扩报装管理工作[J].民营科技，2018，06：175.
（作者单位：国网运城供电公司）
【关键词】电力业扩报装;管理措施
1引言
电力业扩报装管理是供电企业管理提供的重要表现，最大程度地满足客户对电力的需求，需要供电企业内部协调好规划、计划、基建、运检、营销等部门，在这一过程中，不仅需要秉承高效便捷、公开办事的原则，还应不断简化报装手续，优化流程，提升工程项目管理，提高工作效率和服务质量，部署深化为民服务举措，全力解决为民服务“最后一公里”问题，达到“增供促销”的目标，为社会经济发展贡献力量。
2电力营销业扩报装管理的主要特点
（1）市场化的竞爭。电力体制改革的不断深化使得我国电力市场的竞争日益激烈，面对售电市场及广大用户资源，各大中小型电力企业之间属于纯粹的竞争关系，用户企业亦可选择与各大中小型电力企业建立供用电关系，这使得电力市场整体的活力得到了有效提升。为了抢占市场，电力营销中也出现了一些恶性竞争的隐患，这打破了市场资源分配的均衡性，对电力企业的营销管理提出了挑战。（2）生产营销一体化。电力企业的产品属于电力服务，缩短接电时间、保障电力可靠性是优化电力服务的重要部分，而这个部分需要营销和生产方面的良好配合，通过缩线路建设周期、完善网络架构，提升客户对电力服务工作的满意度，这使得电力企业在用户服务的业扩报装阶段、电力服务阶段都需要进行多专业的协作，使得营销管理的难度加大。（3）客户专一性。针对一个用电客户的服务项目，电力企业的服务过程具有明显的客户专一性，因为不同客户的用电需求存在差异性，电力企业提供的业扩报装服务也是一次性的。针对不同客户，电力企业就要全面的考虑到他的明面需求以及隐含需求，通过定制化专一服务，最大限度的获得客户的好感以提升客户服务质量。
3加强电力业扩报装管理的措施
3.1规范业务规范，增强部门间的联系
积极配合质量技术监督部门出台或更新业扩工程技术规范，如福建省于2010年即推出《10KV及以下电力用户业扩工程技术规范》，该规范于2013年、2016年更新，对福建省内的电力用户业扩工程管理进行了规范。同时，以技术规范为依据，按照专业分类，完善各类各环节的标准作业卡，如对竣工检验环节，按专业分为计量装置竣工检验标准作业卡、用电检查中间检查标准作业卡、涉网设备竣工检验标准作业卡等。建立业扩报装揉性工作小组，成立业扩联合办公工作平台。由10kV业扩项目主要参与部门派驻人员合署办公，派驻期间的日常工作以业扩项目管理为主，业务工作接受派驻部门指导、协调，加强计划管理，实施10（35）kV供电方案、竣工检验线上会签，加强工作常态平衡开展
3.2营造高效有序的工作环境
第一，建立明确的职责和责任制，确保每一位工作人员都明确的职责，从而提高工作人员工作的主动性和积极性，让用户体验更加优质的服务质量，从而通过规范的业务业扩报装内部业务工作流程，各方面的工作效率也会得到提升。与规范工作流程还需要注意以下内容：加强和完善报装工程设计，严格依据供电方案和合同审批各项工作，加强工程的验收工作，确保验收细致而全面等。第二，对业扩报装的时限进行规范法，要求在规定的时间内完成业扩报装工作，同时，重视监督考核的重要性，确保各项工作都达到客户的用电需求，提升服务的质量和水平。第三，规范业扩报装的各种收费标准。在业扩报装过程中，实行明码标价，但是要确保各项收费标准符合国家的规定和要求，避免出现高价收费行为出现。第四，业扩报装设计选择自行化。在业扩报装过程中，尽可能的让客户自己选择相应的设计，同时也应确保各项开支不可超出预算，确保供电企业的收益。最后，提高工作人员的综合素质和职业道德水平，不断规范工作人员的行为规范，避免损害公司形象和利益行为的出现。
3.3严格把关业扩报装中的各个环节
第一，严格把关受理客户用电申请环节。工作人员要严格按照国家发改委相关规定，按照国家电网相关规定，以及电力行业的相关规定开展业扩报装工作，尤其是在受理客户用电申请的时候，要严格审核客户的负荷等级，各项设备清单，用电可靠性等情况，严格审核客户是否具备相关电力安全生产许可证书，是否具有行管经营许可证书，以及环保要求是否达标等。第二，在制订供电方案的时候，要严格按照国家的相关规定，按照电力行业的相关规定，综合考虑客户的用电需求，科学合理地选择供电方案，制订出符合双方要求的供电方案，既能确保客户用电的稳定性以及安全性，又要确保电力企业的经济效益。第三，严格把关合同洽谈以及合同签订环节。供电用电合同对于电力企业和客户都非常重要，它是电力企业和客户进行沟通的法律保障，也是对电力企业服务和客户行为的约束。供电用电合同的法律效益可以确保双方的利益和权益，所以一定要加强合同的管理，在合同签订之前，电力企业和客户之间就要进行充分的沟通交流，严格审查合同中的每一项具体条款，确保合同条款都满足双方的利益和要求，确保后期双方都可以遵守合同条款，从而在后期合作期间降低工作风险，减少各种纠纷。第四，严格把关送电过程。一定要确保严格按照业扩报装的要求以及规章制度来进行送电。
3.4建立健全用电客户责任制度
由于电力营销业扩报装面对的客户较为复杂，再加上每个客户用电需求的不同、用电情况的差别，使得每项业扩报装业务存在很大的独特性。由于业扩报装业务较为复杂，会有一些客户钻空子而产生不同程度的用电事故。但是，由于缺乏用户责任制，使得客户没有指定的责任和义务去承担相应的责任，从而给供电企业的发展造成不同程度的电力损失。因此，面对当下的这种情形，要保证业扩报装业务的顺利开展，建立健全用户责任制度，有效解决用电客户的各方面需求，大大提升业扩报装的工作效率，保证电力业务开展的安全性和可靠性。由于电力营销业扩报装工作涉及到的环节和业务较多且较复杂，因此需要一支熟悉业扩报装业务的资深专业队伍，专门负责与用户的沟通，在解决用户用电问题、帮助用户制定供电方案的同时，落实客户责任制。例如，在合同上应明确提出客户在用电过程中所需要担负的责任等，避免用户出现乱用电、改电的现象。
3.5建设电力业扩报装信息系统
确保电力业扩报装管理质量，要建设对应的信息系统。业扩报装包含的工作内容较多，在建设信息系统时需要从电力企业整体角度入手，如业务受理、业务收费、资料归档等，都可以进行在线操作，以降低管理人员的工作压力，提高信息处理效率。比如，在业务受理和业务收费方面，业扩报装管理人员能够依靠信息系统来进行管理，进一步提高业务受理能力，以满足客户的供电服务需求。又比如，在营销方面，营销部门可以依靠电力业扩报装信息系统扩大电力企业的影响力，发掘潜在客户群，以提高电力企业的经营水平。但在建立业扩报装信息系统时，管理人员应做好安全维护，防止信息泄露，降低业扩报装信息化管理风险。
4结束语
综上，电力企业在开展电力业扩报装管理工作时应该要制定比较完善的方案，做到实事求是，从客户需求角度出发，以满足客户的电力需求。企业内部要完善电力业扩报装的工作机制，明确管理目标，严格电力业扩报装工作流程，以增强电力企业的整体发展活力。
参考文献：
[1]秦敬才.加强提升电力业扩报装管理工作的几点建议[J].企业技术开发，2018，3707：122-124.
[2]王海超.浅谈如何加强电力业扩报装管理工作[J].民营科技，2018，06：175.
（作者单位：国网运城供电公司）