【摘 要】
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目的探讨医院在实行产科"一贯制"服务管理模式后,以孕产妇满意度作为评价指标,研究服务模式转变对孕产妇满意度的影响。方法采用回顾性分析的方法随机选取2008年和2009年在同
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目的探讨医院在实行产科"一贯制"服务管理模式后,以孕产妇满意度作为评价指标,研究服务模式转变对孕产妇满意度的影响。方法采用回顾性分析的方法随机选取2008年和2009年在同济大学附属第一妇婴保健院建卡产检的孕产妇,通过产科门诊、病房满意度问卷调查和孕产妇深度访谈的方式,比较产科"一贯制"服务模式实行前和实行后患者满意度的改变情况。结果实行"一贯制"服务后较实行"一贯制"服务前满意度总体平均分提高1.73分,差异有统计学意义(P<0.05)。深度访谈提示孕产妇对"一贯制"服务满意度良好,并对满意度进行了主题凝练。结论 "一贯制"服务模式的实行有助于提高孕产妇的满意度。
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