【摘 要】
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作为中国服务业中与世界接轨最早的行业,现如今我国酒店业的发展程度已经较为成熟完备。而投诉现象始终贯穿在酒店业的发展历程当中,如何正确应对处理投诉成为酒店行业共同面
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作为中国服务业中与世界接轨最早的行业,现如今我国酒店业的发展程度已经较为成熟完备。而投诉现象始终贯穿在酒店业的发展历程当中,如何正确应对处理投诉成为酒店行业共同面临的一大重要问题。本文就酒店投诉的常见成因,客人投诉情况分析,正确有技巧的处理客人投诉三大方面系统分析客人投诉的积极意义以及如何恰当处理与处理投诉的重要性。
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