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1、研究背景分析目前,我国商业银行的经营面临着金融服务不到位、服务效率低、优质客户群不稳定、客户信用意识差、诚信不足等诸多问题。而随着外资银行全面享受国民待遇的逐步实现,国内银行业面临着巨大的市场竞争压力。国内银行如何从过去单纯依靠规模效应向今后依靠挖掘客户价值的深度效应转变,如何在市场经济条件下充分调动和有效配置银行资源,比以往任何时候都显得重要和紧迫。