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本文从服务基础、服务质量、服务效果、服务成本四个维度构建数字图书馆信息交互服务综合评价指标体系，利用主观赋值和客观赋值相结合的方法确定各指标的权重。选取武汉大学文献传递服务的实际数据实施模糊年度综合评价，最后根据评价结果进行客观分析。
面向用户的数字图书馆信息交互服务综合评价实证研究——以武汉大学图书馆文献传递服务综合评价为例
【摘 要】
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本文从服务基础、服务质量、服务效果、服务成本四个维度构建数字图书馆信息交互服务综合评价指标体系，利用主观赋值和客观赋值相结合的方法确定各指标的权重。选取武汉大学文献传递服务的实际数据实施模糊年度综合评价，最后根据评价结果进行客观分析。
【机 构】
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上海师范大学档案学系,上海200234
【出 处】
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图书情报知识
【发表日期】
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2012年2期
【基金项目】
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本文系国家社科基金一般项目“基于用户交互的数字图书馆服务评价模型与实证研究”（11BTQ010）成果之一.
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