【摘 要】
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我们从一份资料介绍的实例开始:小李,上海某机械厂(以A表示)驻京办事处的客户服务代表,刚刚收到北京一家建筑公司(以B表示)的故障报告和维修要求,B是A在北京地区的客户.B的技术人员首先通过A在Internet上的WWW地址,试图找到有关的维修信息.当他们在那里没有发现所需要的技术资料时,决定向A发一个Email,将设备故障通知对方.收到B的报告后,A的客户支持部将这个故障报告直接存入“故障数据库”
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我们从一份资料介绍的实例开始:小李,上海某机械厂(以A表示)驻京办事处的客户服务代表,刚刚收到北京一家建筑公司(以B表示)的故障报告和维修要求,B是A在北京地区的客户.B的技术人员首先通过A在Internet上的WWW地址,试图找到有关的维修信息.当他们在那里没有发现所需要的技术资料时,决定向A发一个Email,将设备故障通知对方.收到B的报告后,A的客户支持部将这个故障报告直接存入“故障数据库”,然后,他们向B发一封回执Email,告知这个故障将在4小时内由该厂驻京办事处的小李负责处理.当然,小李
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