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现实中，有的零售商虽费尽心思向顾客提供服务，但最后顾客对服务的感受还是低于顾客的期望，即存在服务差距。零售商要缩小服务差距，提高顾客满意度，必须采取切实可行的措施。
缩小服务差距提高顾客满意度——以零售业为例
【摘 要】
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现实中，有的零售商虽费尽心思向顾客提供服务，但最后顾客对服务的感受还是低于顾客的期望，即存在服务差距。零售商要缩小服务差距，提高顾客满意度，必须采取切实可行的措施。
【机 构】
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重庆理工大学工商管理学院
【出 处】
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商场现代化
【发表日期】
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2010年3期
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