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CS（Customer Satisfaction——顾客满意）战略，是指围绕着顾客满意这一目标而展开的一系列对于产品、服务的策划活动。具体地说是指企业为了使顾客能完全满意自己的产品或服务，从而综合、客观地测定顾客的满意程度，并据此来改善产品、服务及企业文化的一种经营战略。
浅析CS战略在服务营销中的应用
【摘 要】
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CS（Customer Satisfaction——顾客满意）战略，是指围绕着顾客满意这一目标而展开的一系列对于产品、服务的策划活动。具体地说是指企业为了使顾客能完全满意自己的产品或服务，从
【机 构】
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西南财经大学工商管理学院营销管理硕士研究生
【出 处】
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集团经济研究
【发表日期】
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2007年08X期
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